Um jogador da Ucrânia afirma que sua conta no Black Magic Casino foi bloqueada sem violar nenhuma regra. Depois de perguntar sobre o problema, eles receberam uma resposta por e-mail detalhando vários termos, mas nenhum motivo claro para o fechamento e a retenção do dinheiro. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
Infelizmente, sua conta foi encerrada e os fundos deduzidos de acordo com ter, 9.11
9.11 A Empresa reserva-se o direito de reter qualquer solicitação de saque, incluindo a remoção de todos os bônus ou ganhos no caso de Jogo Irregular nas seguintes situações:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo a compra de recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
As apostas que são 30% ou mais do que o valor do bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo dentro dos requisitos de apostas de bônus são cumpridas.
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor Bônus Cashback atualmente em jogo.
Comprar recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou mais do que o valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo.
Mudar a categoria de jogo de Slots para Mesa ou Outros jogos enquanto aposta usando o valor do bônus antes que os requisitos de aposta do bônus sejam preenchidos.
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp resgatados.
Apostas iguais a zero, apostas de hedge ou apostas de margem baixa. Todos eles serão considerados Jogo Irregular.
Utilizando sistemas e estratégias como: Martingale, double-up, apostas de um número, etc. Abusando também dos recursos de bônus do jogo. Se você estiver usando qualquer estratégia, seus ganhos serão anulados e sua conta será encerrada permanentemente.
Observe que todos os termos relacionados à aposta máxima ou ganhos reduzidos são para todos os produtos.
Caro xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Acreditamos firmemente que é injusto e não amigável impor uma restrição máxima de aposta aos jogadores que usam seus próprios fundos sem um bônus ativo. Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao fazer seu último depósito? Idealmente, encaminhe capturas de tela do seu jogo e históricos de bônus para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Confirmo que nunca recebi um bônus! Infelizmente, não posso enviar capturas de tela da minha conta, pois não tenho acesso no momento. O cassino bloqueou o acesso à minha conta pessoal. Solicitei o histórico do jogo pelo correio. Mas pararam de me responder.
Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Joguei em máquinas caça-níqueis e apostas esportivas. Eu não joguei jogos de cassino ao vivo.
Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Black Magic Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá xray200,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Black Magic Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro xray200,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
