O depósito do jogador foi cancelado sem qualquer reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
Fiz um depósito, pro casino, mas foi cancelado e o dinheiro foi cancelado e não voltou ora minha conta.
Olá marileiabernardo4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blaze Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você sabe por que exatamente o depósito foi cancelado? Qual forma de pagamento você usou? Foi o seu primeiro depósito no cassino? Você entrou em contato com eles com esse problema e, se sim, o que eles responderam? Você poderia encaminhar a confirmação de pagamento para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não sei lhe informar porque foi cancelado, eu fiz o depósito via pix, já tinha feito outros depósitos antes,mas nunca tinha dado problema, entrei em contato pelo suporte e por imail várias vezes, eles ,falam que vão reembolsar tal data, mas não acontece, esse problema já está acontecendo faz quase um mês, queria voltar a jogar com eles mas tenho receio que aconteça novamente, por isso pedi ajuda de vcs.
Obrigado marileiabernardo4 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá marileiabernardo4,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Blaze Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Blaze Casino,
Você pode fornecer alguma informação sobre o que pode ter acontecido com o depósito do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Blaze Casino que responda a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada marileiabernardo4,,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ), e apresente uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Prezada marileiabernardo4,
Reabrimos esta reclamação, pois recebemos a seguinte comunicação do cassino:
" Olá Mariléia,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Em primeiro lugar, sentimos muito por este atraso.
Esses pagamentos precisam ser analisados e aprovados pelos provedores de pagamento e, às vezes, podem não ser bem-sucedidos.
Seu depósito será analisado e em breve será creditado em sua conta Blaze.
Já solicitei revisão prioritária do seu pagamento
Estamos trabalhando e melhorando nossos serviços com nossos intermediários para que esse tipo de problema não aconteça mais.
Obrigado pela sua compreensão.
ariano
Equipe de suporte Blaze ."
Informe-nos quando seu depósito for creditado a você.
Atenciosamente,
Adão