O depósito do jogador foi cancelado sem qualquer reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
The player's deposit got canceled without any refund. The complaint was closed as 'unresolved' as there was no response from the casino. The casino requested that the complaint be reopened and stated that the player's deposit would soon be credited to their account. We asked the player to confirm this, but there was no response from them. Consequently, the complaint was rejected.
O depósito do jogador foi cancelado sem qualquer reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois não houve resposta do cassino.
Fiz um depósito, pro casino, mas foi cancelado e o dinheiro foi cancelado e não voltou ora minha conta.
I made a deposit, to the casino, but it was canceled and the money was canceled and it didn't come back to my account.
Fiz um depósito, pro casino, mas foi cancelado e o dinheiro foi cancelado e não voltou ora minha conta.
Olá marileiabernardo4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Blaze Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você sabe por que exatamente o depósito foi cancelado? Qual forma de pagamento você usou? Foi o seu primeiro depósito no cassino? Você entrou em contato com eles com esse problema e, se sim, o que eles responderam? Você poderia encaminhar a confirmação de pagamento para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello marileiabernardo4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blaze Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do you know why exactly was the deposit canceled? What payment method did you use? Was it your first deposit into the casino? Did you contact them with this problem and if yes, what did they respond? Could you please forward the payment confirmation to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Não sei lhe informar porque foi cancelado, eu fiz o depósito via pix, já tinha feito outros depósitos antes,mas nunca tinha dado problema, entrei em contato pelo suporte e por imail várias vezes, eles ,falam que vão reembolsar tal data, mas não acontece, esse problema já está acontecendo faz quase um mês, queria voltar a jogar com eles mas tenho receio que aconteça novamente, por isso pedi ajuda de vcs.
I can't tell you why it was cancelled, I made the deposit via pix, I had already made other deposits before, but I never had a problem, I contacted support and email several times, they say they will refund that date, but no happens, this problem has been happening for almost a month, I wanted to play with them again but I'm afraid it will happen again, so I asked for your help.
Não sei lhe informar porque foi cancelado, eu fiz o depósito via pix, já tinha feito outros depósitos antes,mas nunca tinha dado problema, entrei em contato pelo suporte e por imail várias vezes, eles ,falam que vão reembolsar tal data, mas não acontece, esse problema já está acontecendo faz quase um mês, queria voltar a jogar com eles mas tenho receio que aconteça novamente, por isso pedi ajuda de vcs.
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Obrigado marileiabernardo4 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you marileiabernardo4 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá marileiabernardo4,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Blaze Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Blaze Casino,
Você pode fornecer alguma informação sobre o que pode ter acontecido com o depósito do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Hello marileiabernardo4,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Blaze Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Blaze Casino,
Can you provide any information regarding what may have happened to the player's deposit?
Kind regards,
Adam
Gostaríamos de pedir ao Blaze Casino que responda a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Blaze Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezada marileiabernardo4,,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ), e apresente uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Dear marileiabernardo4,,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the licensing authority, Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com), and submit a complaint to them. Please do let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Prezada marileiabernardo4,
Reabrimos esta reclamação, pois recebemos a seguinte comunicação do cassino:
" Olá Mariléia,
Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte do Blaze.
Em primeiro lugar, sentimos muito por este atraso.
Esses pagamentos precisam ser analisados e aprovados pelos provedores de pagamento e, às vezes, podem não ser bem-sucedidos.
Seu depósito será analisado e em breve será creditado em sua conta Blaze.
Já solicitei revisão prioritária do seu pagamento
Estamos trabalhando e melhorando nossos serviços com nossos intermediários para que esse tipo de problema não aconteça mais.
Obrigado pela sua compreensão.
ariano
Equipe de suporte Blaze ."
Informe-nos quando seu depósito for creditado a você.
Atenciosamente,
Adão
Dear marileiabernardo4,
We have reopened this complaint as we have received the following communication from the casino:
"Hi Marileia,
Thanks for contacting Blaze Support Team.
First, we feel sorry for this delay.
These payments need to be analyzed and approved by payment providers, and sometimes they may not be successfull.
Your deposit will be analyzed and soon will be credited soon to your Blaze account.
I already asked for a priority review of your payment
We're working and improving our services with our intermediaries so this kind of issue won't happen anymore.
Thanks for your comprehension.
Ariano
Blaze Support Team."
Please let us know when your deposit has been credited to you.
Kind regards,
Adam
Prezada marileiabernardo4,
Por favor, responda e forneça uma atualização sobre a situação. Estenderei o tempo por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Dear marileiabernardo4,
Please respond and provide an update on the situation. I will extend the timer for 7 days, please be aware if we do not hear from you within the specified timeframe this complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Prezada marileiabernardo4,
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a sua confirmação, a reclamação será rejeitada conforme declarado anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
Dear marileiabernardo4,
It seems that this issue may have been resolved, but without confirmation from you, the complaint will now be rejected as stated previously.
Kind regards,
Adam
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