Bobby Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Eu me inscrevi e recebi um bônus de boas-vindas de $ 200. Atendi ao requisito de jogo e solicitei o valor máximo de retirada $ 100, deixando $ 201,65 na conta para cobrir o valor do bônus fornecido. Tive que cancelar o primeiro saque porque eles disseram que não haviam recebido as informações de verificação adequadas (não sei por que, elas foram enviadas). No entanto, enviei novamente os documentos, eles foram verificados e aprovados e novamente fiz um pedido de saque de $ 100 (Bitcoin) deixando o valor do bônus original na conta. Não consegui encontrar nada em seus T&C exigindo que eu fizesse um depósito em um bônus de boas-vindas e não fui informado durante os muitos bate-papos que tive que um depósito é necessário. Falei várias vezes com a equipe de suporte via chat e fui informado repetidamente que levaria de 7 a 10 dias úteis para que meu saque fosse processado e enviado para minha carteira. No nono dia útil recebi uma solicitação via e-mail do suporte solicitando um endereço Bitcoin de 34 caracteres. Enviei o endereço que costumo usar em todos os cassinos sem perceber que tinha mais de 34 caracteres. Não ouvindo nada por mais alguns dias, entrei em contato via chat novamente. Demorou mais um dia e vários chats / equipe de suporte para finalmente descobrir meu erro, que corrigi enviando outro endereço com o requisito de 34 caracteres. Desde então, tive vários chats com o suporte, abri vários tickets (6 no total, dos quais fecharam quatro sem resolver) e finalmente recebi um e-mail ontem da "equipe de pagamento" informando que eles enviaram minhas informações para a "equipe de retirada " e eles retornariam comigo (não é "pagamento" e "retirada" a mesma coisa?). Eu sinto que estou apenas recebendo o contorno. Espero que você possa entrar em contato com eles e eles serão solicitados a processar minha retirada. O dinheiro do bônus ainda está na minha conta, o que torna impossível até mesmo fazer um depósito, se necessário, porque estou misturando potes e isso não é permitido, além de que você precisa estar abaixo de um certo valor para fazer um depósito. O status atual do meu saque é "pendente para cheque". Anexei algumas capturas de tela. Um é o último e-mail que recebi; dois que mostram as informações de saque e um é um chat informando que eles estavam atrasados devido a um grande volume de saques. Entre em contato comigo se tiver alguma dúvida.

Prezada msladybugaboo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se o status de sua retirada ainda é 'pendente para cheque' apesar de sua verificação estar concluída? Você recebeu alguma resposta do departamento de retirada do cassino sobre quaisquer requisitos adicionais necessários para o processamento de sua retirada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta Tomás. Acabei de verificar o status novamente e sim, ainda diz "pendente para verificação". Não ouvi mais nada do departamento de retirada desde que recebi o e-mail que anexei ao envio da minha reclamação. E não recebi nenhum requisito adicional deles ou de qualquer equipe de suporte.

Minha retirada foi processada e enviada para minha carteira esta manhã!

Isso é uma ótima notícia, msladybugaboo.

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru