Bobby Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Passei pelo processo de verificação KYC e solicitei o pagamento. Eu tenho dado a volta desde então. Eles continuam dizendo espere até eu ouvir sobre o processamento do pagamento. Eles me comunicaram dizendo que fui verificado, então qual é o problema? Eu tenho sido paciente. O site deles diz que a retirada de criptografia leva de 2 a 3 dias. já se passaram 2 meses. Na última comunicação, eles disseram que alguém entraria em contato comigo em 24 horas ... Isso foi há 2 dias.

Prezado sofaking27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tentei nenhuma retirada nem depositei. Eles me disseram que se eu depositasse antes de receber o pagamento, isso anularia meus ganhos e o saque máximo ainda se aplicaria ao meu depósito e a quaisquer ganhos. Li os T&C minuciosamente e cumpri tudo o que eles me pediram (documentos, etc.). Inicialmente, perguntei se os $ 100 poderiam ser devolvidos à minha conta com as restrições removidas, mas me disseram que eu precisava sacar e depositar novamente. De qualquer forma, disseram-me que levaria de 3 a 4 dias para o depósito em Bitcoin. Toda vez que os contatei, eles continuam dizendo para eu esperar por um e-mail da "equipe de retirada" sem resposta definitiva sobre quando devo esperar. chats que anexei quando iniciei esta reclamação. Devo enviar novamente?

Obrigado pela sua resposta, sofaking27. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Diz pendente. Há um saldo de $ 700. Quando solicitei a retirada, era $ 800 e eles deduziram os $ 100. O saldo devolveria o chip inicial e o restante seria anulado da conta. Eu entendi isso. A última vez que falei com eles, eles disseram que estava em análise e entrariam em contato comigo em 24 horas.

Prezado sofaking27,

Estamos aguardando seu endereço bitcoin e, assim que o recebermos, começaremos a processar sua retirada.

Atenciosamente,

Bobby Cassino

Já dei por endereço algumas vezes. Esta é uma tática que eles usam para protelar. Mas terei o maior prazer em enviá-lo novamente

Prezado sofaking27,

Reconhecemos que recebemos anteriormente seu endereço Bitcoin, mas foi em janeiro. Portanto, precisamos apenas da confirmação de que podemos transferir fundos para o mesmo endereço Bitcoin que você forneceu.

Atenciosamente,

Bobby Cassino

Enviei meu endereço BTC novamente conforme solicitado. Nós fechamos o círculo! Agora eles dizem que têm o endereço, a retirada foi aprovada, mas aguarde um e-mail da equipe de retirada que deve ser muito em breve. Isso é algo familiar que me foi dito antes. Então o tempo passa, eu inicio o contato novamente e me disseram para ser paciente, por favor, espere até ouvir de "retirar a equipe" e então ele volta novamente. O que é cômico sobre isso é que eu disse a eles repetidamente que gostaria que o saque fosse colocado em minha conta lá com as restrições suspensas. Eu acabaria gastando o dinheiro falso no site deles. Neste ponto, considero falso porque não há chance de retirada. Estou descobrindo com certeza que os cassinos online não são cassinos reais, pelo menos da minha perspectiva. Os requisitos de jogo e o saque máximo tornam isso impossível de ser "real" ... estou divagando, desculpe. Isso é o mais recente sobre este. Meu pedido foi aprovado, mas ainda estou esperando.

Eles incluíram um link para os T&C em seu site. Na seção 4, item 4.4, afirma:

4.4 O tempo máximo para processar qualquer primeira retirada é de 21 dias. Isso se deve à verificação de Risco e Conformidade e à Verificação KYC.

Estamos há 60 dias e concluí o processo KYC e fui verificado antes de solicitar uma retirada. Eles não seguem seus próprios Termos. É por isso que eles têm uma MÁ REPUTAÇÃO. não jogue aqui

Olá SofaKing27,

Sua retirada foi processada. Por favor, deixe-nos saber quando você receber seus fundos

Atenciosamente,

Bobby Cassino

Olá pessoal,

Obrigado a ambos por suas respostas.

sofaking27, por favor, me avise quando receber a retirada para que possamos prosseguir com esta reclamação de acordo.

A princípio não acreditei, mas, sim, a retirada foi recebida.

Obrigado! Bobby Casino e Obrigado Casino Guru por sua ajuda

Prezado sofaking27,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru