O jogador da Pensilvânia acumulou ganhos de um Free Chip e solicitou uma retirada. Como o valor solicitado pelo jogador para saque excedeu o máximo que ele tinha permissão para sacar, de acordo com os Termos e Condições do bônus, seu saque foi rejeitado pelo cassino. Antes disso, ele fez um depósito que resultou na mistura de seu saldo real com os ganhos do bônus. O cassino limita todos os ganhos, inclusive os acumulados sem bônus, a 10x o valor do depósito em jogo, o que consideramos injusto e predatório. O jogador acreditava que poderia sacar 10x de seu último depósito em vez da limitação a que seus ganhos de bônus estavam sujeitos, no entanto, o fato de seu saldo consistir em fundos de bônus misturados com fundos depositados, bem como algumas declarações pouco claras feitas pelo suporte ao cliente do cassino, complicou a situação. Mais tarde, o cassino explicou que o depósito do jogador foi reduzido e apenas os fundos de bônus eram elegíveis para saque, tornando todo o saldo restante do jogador sujeito aos Termos e Condições do bônus. Para investigar a situação, solicitamos os registros relevantes tanto do jogador quanto da equipe do cassino, no entanto, nenhuma das partes os forneceu. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador parou de responder.
funcionário do cassino Bobby me dizendo que posso retirar $ 300, o que significa que cumpri o que me foi dito pelo funcionário no bate-papo ao vivo. Claro como o dia da captura de tela que tirei do bate-papo. Estou tão feliz por ter feito isso, porque é aqui que eles me dizem que nenhum funcionário disse isso e dizem que eu estava mentindo.
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