O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do Bônus Sem Depósito devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Se você mora no Japão, é extremamente difícil sacar o dinheiro que ganhou com o bônus sem depósito, pois será necessário fornecer um documento de identidade em inglês e um comprovante de residência ao solicitar o saque de seus ganhos.
Isso porque as instituições públicas não emitem certificados em inglês.
Caro shoheik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Infelizmente, se o cassino não visa especificamente jogadores japoneses e não oferece suporte ao cliente no idioma japonês, é comum que os jogadores deste país sejam solicitados a traduzir os documentos necessários para o KYC. Meu único conselho seria seguir as instruções do cassino.
Espero que esta explicação tenha sido satisfatória. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Em outros cassinos online, os documentos japoneses são aceitos desde que sejam emitidos por instituições públicas. Eu mesmo posso anexar a tradução em japonês, mas, por favor, deixe-me saber se há alguma razão para que isso não seja possível.
Por favor, entenda, shoheik, que cada cassino é diferente e eles têm o direito de solicitar os documentos traduzidos oficialmente. Sinto muito, mas meu único conselho seria cooperar totalmente com o cassino e fornecer os documentos solicitados, caso contrário, você não terá direito aos seus ganhos. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Peço desculpas, mas não entendo. Você está disposto a traduzir oficialmente seus documentos pessoais? Por favor, me avise.
Vou tentar usar meu passaporte para minha identificação. A razão para isso é que os passaportes são escritos em inglês.
Eu vejo. Perfeito. Por favor, deixe-me saber se funcionou. Agradeço antecipadamente.
Levará alguns dias para eu obter um passaporte, para que você possa retirar esta reclamação.
Peço desculpas a você por um alarido.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador, pois a obtenção de um novo passaporte demorará um pouco mais.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se desejar reabrir esta reclamação ou se tiver algum problema com outros cassinos. Obrigado pela sua compreensão.