CasaReclamaçõesBons Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram cancelados repetidamente.

Bons Casino - Os pedidos de retirada do jogador foram cancelados repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2072

Montante: 2.352.000 INR

Bons Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/02/2024 | Não resolvido : 02/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador na Índia sofreu um atraso contínuo no saque de INR 49.000 cada por 48 ocorrências, com o cassino devolvendo repetidamente o dinheiro para a conta do jogador e pedindo para alterar os métodos de saque. Estas transações não foram processadas apesar das diversas tentativas de contato com o suporte. O jogador já fez saques bem-sucedidos no passado, passou na verificação KYC e acumulou ganhos sem um bônus ativo. Apesar das múltiplas tentativas de nossa equipe para entrar em contato com o cassino para obter uma solução, não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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48 números de saques de INR 49.000 cada, datados de 15/10/2023, não processados até 2 dias consecutivos.


De acordo com as regras de saque do Bons para transferência bancária, o horário de saque é visto e aprovado para pagamento dentro do prazo mostrado na página de saque


Muitas vezes o valor do saque foi devolvido à conta bons.


Os Bons não têm motivos para não processar a solicitação de pagamento e sempre solicitam ao jogador que altere o método de saque também.


Muitas vezes eu também envio e-mail e solicito suporte por chat para aprovar a solicitação de retirada também


Bons estão trapaceando com o dinheiro dos jogadores e dos jogadores. A licença do Bons Casino deve ser cancelada, o site deve ser banido devido a fraude e trapaça com os clientes.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Prezado kms150,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia informar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Sim, saques aprovados imediatamente para pagamento antes desta transação


Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Sim, a verificação de Nova York foi aprovada


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Sem um bônus ativo

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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, kms150. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 8 meses
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Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida?

Antes de 15 de outubro de 2023, fez o último saque bem-sucedido pelo bons casino


Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou?

transferência bancária


Foi o mesmo que você usou no passado?

Sim


Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Nenhuma captura de tela do histórico de retiradas. Foram tantas retiradas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Inicialmente, o saque processado significa aprovado imediatamente para pagamento, mas depois que o valor ganho do jogador aumenta, o cassino tem todos os motivos para lidar com o valor ganho do cliente.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, kms150, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá kms150,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Bons Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Bons Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o problema de retirada?

Muitas felicidades,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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