A jogadora do Texas inicialmente não conseguiu sacar seus ganhos de US$ 1.400 porque sua conta foi desativada para fins de verificação. Apesar de ter apresentado os documentos exigidos, ela ficou aguardando resposta. Após uma série de correspondências com a Equipe de Reclamações, o problema foi finalmente resolvido. O cassino fechou sua conta, mas ela conseguiu sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.
Acabei de aprender sobre o Bovada e criei uma conta para mim. Depositei dinheiro e depois de cerca de 6 horas de jogo, não ganho quase $ 1.400. Assim que tentei sacar, recebi um e-mail informando que minha conta foi desativada e preciso me verificar. Então respondi ao e-mail com todos os documentos de identificação que eles solicitaram… sem resposta. Ainda não sei por que minha conta foi desativada apenas para me verificar. Neste ponto, só quero retirar meus ganhos e encontrarei outro site para gastar meu dinheiro, porque esta não foi uma boa primeira impressão. Alguém pode entrar em contato comigo porque os serviços de chat fornecem apenas mensagens genéricas.
Prezado AlexusPat94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por responder. Sim, enviei todos os documentos necessários. No dia 10 de maio, enviei uma cópia frente e verso da minha identidade estadual, uma foto minha segurando minha identidade e uma conta de gás com meu nome e endereço incluídos no documento. As fotos foram enviadas em JPEG e minha conta de luz foi enviada em PDF, conforme solicitado.
Também entrei em contato com os representantes do chat (a única forma de comunicação que eles oferecem) e solicitei um chat com um supervisor, e me disseram que eles não permitem isso. Se estou gastando dinheiro com uma empresa, acredito que a possibilidade de expressar minha preocupação a um supervisor (pelo menos) deveria ser oferecida, porque sou um cliente pagante. Neste ponto, não estou mais interessado em usar o Bovada se for assim que serei tratado enquanto gasto meu dinheiro. Eu só gostaria da oportunidade de sacar meu dinheiro e seguir em frente.
Muito obrigado pela sua resposta, AlexusPat94. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Recebi apenas 2 e-mails deles desde 9 de maio. O e-mail original informando que minha conta está desativada e, em seguida, outro e-mail DEPOIS de enviar os documentos necessários para revisão, informando que receberam os documentos e estão revisando. Continuei perguntando se havia um ETA, porque toda empresa legítima fornece um ETA ao realizar avaliações. E perguntei a eles se eu poderia pelo menos sacar meus fundos até que terminasse, já que o fiz quando o dinheiro for justo ou ser reembolsado pelo dinheiro que depositei até que a revisão seja concluída. Eles não responderam e todos os representantes do chat estão me enviando mensagens genéricas dizendo que não há prazo, apenas devo esperar sem data de término à vista.
Meu problema foi resolvido. Eles fecharam a conta, mas consegui sacar meu dinheiro.
Prezado AlexusPat94,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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