O jogador da Flórida enviou ao cassino todos os documentos solicitados, incluindo um depósito de verificação. No entanto, já se passou mais de uma semana, mas seus documentos permaneceram sem verificação. Solicitamos ao jogador que fornecesse todas as comunicações e documentos relevantes, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.
ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS QUE FORAM PEDIDOS E INCLUINDO DEPÓSITO DE VERIFICAÇÃO E ELES AINDA NÃO VERIFICARAM MEUS DOCUMENTOS, JÁ FAZ MAIS DE UMA SEMANA
Prezado jhalilhull771,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Uma selfie minha segurando um documento de identidade e uma foto de frente e verso do documento de identidade
Muito obrigado pela sua resposta, jhalilhull771. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
você pode enviar um link para nossa conversão para que possamos enviá-lo
Sinto muito, mas não entendi sua última mensagem.
Eles ainda não verificaram minhas informações
Você não precisa anexar nada, basta encaminhar toda a comunicação para o meu endereço de e-mail.
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