O jogador de Cingapura esperou quase três semanas por um saque após cumprir o requisito mínimo de saque. Apesar do contacto com o casino, que afirma que o problema está a aumentar, o levantamento não foi processado. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Primeiramente, criei a conta no site do cassino usando bônus sem depósito. Quando ganhei algum dinheiro após o jogo, depositei algum dinheiro para verificar minha conta e depois depositei mais algum dinheiro para atender ao requisito mínimo de saque que é de 100$. Então, solicitei o saque em 17 de agosto de 2023. Já se passaram quase três semanas desde o pedido, mas o chat ao vivo do cassino continua dizendo que está escalando o caso e em breve o problema será resolvido. Não sei quanto tempo levaria, pois disseram que o tempo normal de processamento é de sete dias.
Prezado Alfa4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, é meu primeiro saque neste cassino. Sim, passei na verificação KYC. Acumulei ganhos com um bônus ativo.
Olá Casino Guru, entrei em contato com o Casino hoje novamente. E eles responderam que a retirada não pode ser processada por causa da confusão de fundos. Por enquanto, eles me disseram para cancelar meu pedido de saque e suspenderam meu depósito para que eu pudesse sacar o valor do meu ganho primeiro. Não creio que a resolução esteja completa ainda, mas acho que tenho que esperar até que aprovem o novo pedido de saque e então liberar meu depósito retido.
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
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