CasaReclamaçõesCaptain Jack Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Captain Jack Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 710 $

Captain Jack Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/07/2023 | Caso encerrado : 06/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Carolina do Norte solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 9 meses
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Resgatar bônus que eu estava dando. Jogou o bônus com 12 dólares e recebeu uma quantia de jogo. Continuei a jogar e eliminei o valor do jogo por um longo tempo. 1600 dólares ou mais então reduziu para o valor que eu poderia resgatar. e tive que depositar 10 $ Bitcoin para confirmar minha conta digital.. processou e tudo parecia bem. Continuei com meu pedido de saque e fui confirmado dizendo parabéns, seus ganhos estão a caminho. 4 horas depois ainda não recebi nada, finalmente consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente. Sou informado de que meu pedido de saque foi rejeitado e meu depósito em Bitcoin seria enviado de volta para mim, mas tenho que esperar 72 horas pelo meu depósito de 10 $ em Bitcoin. Mas estou sendo retido para receber meu próprio dinheiro, não demorou mais de 10 minutos para tirá-lo de mim. Mas agora 72 horas antes de eu devolvê-lo


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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a)timhoyle9,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) timhoyle9,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 9 meses
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Não tive nenhuma palavra deles e mostra a retirada cancelada

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, timhoyle9. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos? Você recebeu alguma explicação sobre esse problema?

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) timhoyle9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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