CasinoCastle - O jogador está lutando para acessar sua conta e retirar os ganhos.

Eu estava jogando com um bônus que recebi através do jogo e entrei em contato com o suporte ao cliente no bate-papo ao vivo e também por e-mail perguntei sobre o processo de retirada, nunca recebi uma resposta quando tentei fazer login novamente, diga que minha conta não não existe. Não é possível obter qualquer resposta

Prezado Ridel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Você recebeu algum e-mail de registro do cassino? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não consegui acessar o castelo do cassino, enviei uma mensagem para a página de suporte perguntando sobre os requisitos de retirada e saí do cassino, quando tentei fazer login novamente, disse que minha ID de usuário ou senha estava errada, então apertei esqueci a senha, queria o e-mail associado à minha conta quando digitei meu endereço de e-mail dizia que meu e-mail não estava no sistema deles. Eu não fui totalmente verificado, acabei de me inscrever com eles nem um mês inteiro. Vou verificar meu e-mail e encaminhar se necessário obrigado

Obrigado, Riridel, pela sua resposta. Aguardo pacientemente o e-mail de cadastro.

Eu não tenho um Eu tenho muitos e-mails do cassino, mas nenhum para o registro

Muito obrigado, Riridel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Riridel,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CasinoCastle para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro CasinoCastle,

Você pode informar sobre o que aconteceu com a conta do jogador?

Muito obrigado! 🙂

Olá Riridel,

Entrei em contato com o cassino via Skype e estenderei o cronômetro enquanto aguardamos uma resposta adicional.

Muito obrigado por me manter atualizado

Gostaríamos de pedir ao CasinoCastle para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezado Ridel,

Ainda estou aguardando uma resposta do cassino via Skype, darei mais algum tempo para fornecer algumas informações e, esperançosamente, conseguiremos resolver o problema.

Prezado Ridel,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não poder ter ajudado mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão