O jogador da Holanda depositou fundos em sua conta de uma conta bancária comercial. Atualmente, ele está enfrentando dificuldades para provar que é o legítimo proprietário da conta e retirar seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu jogo há várias semanas no cassino Cookie e, depois de perder muito dinheiro, ganhei um pouco.
Quando tentei retirar € 200,00, o problema começou.
Após o envio do documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito, todos aprovados, ainda assim nenhum pagamento foi recebido.
Acontece que fiz alguns depósitos de outra conta bancária, sendo minha conta bancária comercial. Por isso, enviei uma prova desse depósito, mas ainda não recebi nenhum pagamento.
Agora eles querem que eu prove que esse negócio é realmente meu. Como devo fazer isso não está claro.
Isso é realmente irracional, pois como eu poderia fazer um depósito de uma conta bancária de uma empresa que não é minha para começar?
Temo que isso seja apenas uma desculpa, para que eles não tenham que me pagar meus ganhos ou, pelo menos, tornar isso o mais difícil possível.
Estou feliz por descobrir isso agora que envolve apenas € 200,00, e não depois de um possível grande prêmio!
Eu gostaria de ter lido sobre a reputação questionável deste cassino antes de jogar lá!
Querido Pedro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„O CookieCasino não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários VISA / MasterCard, sistemas de pagamento Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos, durante as verificações de segurança, que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento; O CookieCasino também não é responsável por quaisquer fundos perdidos depositados em contas de terceiros. "
Você poderia informar se seu nome é exibido no extrato bancário vinculado à conta comercial? Você foi instruído pelo cassino sobre um documento específico que apoiaria seu caso? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Petronela,
Obrigado por olhar para o meu problema.
Felizmente, posso informá-lo que o cassino me pagou, então o problema foi resolvido.
Depois de fornecer a eles uma declaração da Câmara de Comércio, estava tudo bem.
Não foi nada fácil e acho que os termos são muito rígidos, mas eventualmente eles me pagaram meus ganhos, então estou satisfeito.
Boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Peter pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
