O jogador da Nigéria teve problemas com o processo de verificação de conta em um cassino online. Apesar da verificação inicial, suas tentativas subsequentes com identificação diferente foram rejeitadas. Depois que ela nos enviou sua reclamação, o cassino a contatou e verificou sua identidade. Confirmamos com o jogador que o problema foi resolvido e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Eu verifiquei minha conta na primeira vez que ganhei deles e fui verificado, mas quando tentei sacar minha verificação foi revertida e me disseram que eles não aceitam recibos de NIN, recebi um novo cartão de identificação e enviei para aprovação, mas foi foi rejeitado porque queriam que eu escrevesse todas as minhas informações em um pedaço de papel e também tirasse uma selfie com ele ao lado do meu documento de identidade, fiz isso, mas fui rejeitado novamente porque o documento de identidade que usei era uma carteira de motorista que não era, reenviei meu ID e foi rejeitado novamente que não aceitam o tipo de ID novamente. Este mesmo ID que foi rejeitado é aceito mundialmente.
Caro Africanblaze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação da sua identidade parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? Você forneceu algum outro documento para verificar sua conta e todos eles foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
A equipe acabou de entrar em contato comigo e minha identidade foi verificada, muito obrigado.
Obrigado pela sua resposta, Africanblaze. Compreendi corretamente que agora podemos considerar este caso resolvido?
Sim, foi resolvido. Obrigado pela ajuda
Caro Africanblaze,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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