Desert Nights Casino - A retirada do jogador foi negada devido a problemas de KYC.

Então eu concluo o jogo para ganhar o chip grátis de US$ 50... Vou sacar o valor máximo de saque (para este cupom) de 100.

Como sempre acontece com novos cassinos, você se inscreve e pede o KYC.

Veja, é aqui que as coisas podem dar muito certo ou totalmente errado para mim. Eu sofro de tremores e tremores incontroláveis de ET o dia todo e a noite toda 24 horas por dia, 7 dias por semana. Então, tirar identidade/selfies pode ser um pouco complicado... geralmente o cassino se contenta com uma foto que eu já criei, mas eles queriam que eu tirasse uma nova... Eu tentei (20 identidades de selfie que enviei) e eles negaram todas, expliquei minha situação novamente em detalhes e eles responderam com

1.) Basta encontrar alguém para tirar a foto para você ??

2.) reverti meu saque e coloquei os fundos na carteira do cassino para jogar e quando eu te digo que tentei chegar a 180... nunca mais ganhei nada depois... tipo 100 rodadas perdidas... 🤔🧐 Hmmm, imagino por quê?

3.) Aumentei meu saque máximo de 100 para 180

Reivindicando, já que minha conta não foi certificada... eles podem e farão isso sempre que quiserem.

Agora, há o que parece ser um milhão de cassinos online, com os quais nunca mais gastarei um centavo. Um cassino que trata pessoas com deficiências físicas e intelectuais com total desconsideração e desrespeito.

Por favor, escolha outro cassino... qualquer cassino administrado por indivíduos sem licença e sem consideração por nada além do que lhes convém... mesmo que seja totalmente injusto com o jogador.

Caro springerraif85,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento sinceramente ouvir sobre as dificuldades que você encontrou com o processo de verificação, e entendo o quão desafiador deve ser, dado o impacto da sua deficiência.

Como o cassino sugeriu, uma solução potencial é pedir a alguém de sua confiança para ajudar a tirar a foto para você. Isso pode ajudar a atender aos requisitos do cassino de forma mais eficaz. Além disso, há ferramentas de estabilização e tecnologia projetadas para ajudar a controlar os efeitos dos tremores. Essas ferramentas podem potencialmente ajudar você a capturar uma imagem mais estável.

Se essas opções não forem viáveis, você pode considerar discutir métodos alternativos de verificação com o cassino. Por exemplo, uma videochamada pode ser uma solução aceitável para fornecer a identificação necessária enquanto acomoda sua condição.

Você poderia informar se algum dos seus documentos de identidade foi aprovado e verificado pelo cassino?

O cassino sugeriu algum outro método para verificar sua conta?

Qual é o valor atual que você solicitou para saque e quando exatamente você enviou sua solicitação de saque?

Entendo as complexidades da sua situação e aprecio sua paciência. O objetivo do cassino é garantir a precisão e a legitimidade das informações fornecidas, então encontrar uma solução viável que respeite suas necessidades e, ao mesmo tempo, atenda aos requisitos deles é essencial.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei 20 fotos diferentes minhas, 2 ou 3 foram tiradas por outra pessoa, e o resto eu mesmo. Estou familiarizado com ferramentas de estabilização e outras coisas que provavelmente se tornaram uma das minhas melhores amigas, mas não vejo o problema que eles estão falando no que diz respeito às minhas fotos ou eu poderia ver minha identidade, eu poderia ver meu rosto, eu poderia, eu não entendo por que eles continuaram me negando repetidamente e então reverteram meu saque, colocaram de volta no cassino e então aumentaram meu saque mínimo para que eu não pudesse nem sacar mais, os cem dólares deles basicamente tinham sumido.

Também enviei várias outras fotos, tirei tantas fotos na contagem final que tirei e enviei 27 fotos. O cassino colocou o dinheiro de volta no cassino, então agora eu não poderia nem sacar se quisesse... e eles não vão verificar o KYC agora até que o mínimo com saque tenha sido iniciado. Que era 100, agora é 180, mas acho que eles podem simplesmente aumentá-lo aleatoriamente? Depois que você já tiver iniciado o saque?

Obrigado pelas suas respostas.

Alguma de suas fotos já foi aprovada pelo cassino? Você ainda está tendo dificuldades com sua verificação?

Além disso, verifiquei a seção bancária do Desert Nights Casino e foi isso que encontrei:

O valor mínimo de saque para cheques é de fato US$ 180.

Existem também regras especiais para bônus grátis sem depósito :

Regras do bônus grátis:

Às vezes, o Desert Nights Casino oferece promoções nas quais os jogadores recebem um bônus sem depósitos anteriores necessários (por exemplo, dinheiro grátis). Abaixo você encontrará as regras que os jogadores devem seguir quando se trata de promoções de dinheiro grátis.

1. Os membros que não fizeram pelo menos um depósito no Casino só podem reivindicar uma oferta de dinheiro grátis uma vez, incluindo, mas não se limitando a: bônus de boas-vindas, bônus sem depósito, bônus de aniversário e giros grátis. Quaisquer ganhos de dinheiro grátis adicional serão anulados.
2. O Desert Nights Casino está ciente de que alguns links de bônus grátis podem ser postados em outros sites ou fóruns, ou as informações que o jogador em potencial recebeu foram enviadas para outros que não as receberam. Se o Casino tiver motivos suficientes para provar que um jogador NÃO recebeu uma promoção específica através dos meios exclusivos que foram usados para esta promoção, não honraremos nenhuma solicitação de retirada do jogador, mesmo que ele/ela tenha cumprido os critérios de aposta.
3. Quaisquer ganhos obtidos com esse bônus em dinheiro podem ser resgatados se o valor do saque for superior a US$ 25,00.
4. O valor máximo de resgate que os jogadores podem obter devido aos ganhos feitos em promoções de dinheiro grátis existentes e anteriores é de US$ 50,00 (salvo indicação em contrário). Quaisquer fundos restantes de ganhos grátis serão imediatamente removidos da conta do jogador após o processamento do saque. A pessoa que tentar ultrapassar esse limite terá os fundos removidos de sua conta.
5. Saques de promoções de bônus grátis de US$ 25 a US$ 50 só serão processados quando uma cópia de uma conta de serviços públicos for recebida, correspondendo ao endereço registrado na sua conta Desert Nights.
6. O valor total do bônus deve ser jogado antes de solicitar um saque. Para poder sacar fundos de dinheiro grátis, os jogadores precisam apostar 40 vezes o valor do bônus recebido, jogadores sem depósitos feitos nos últimos 14 dias estarão sujeitos a esta regra. Um exemplo é se você receber um bônus de inscrição grátis de $ 5, você deve apostar $ 200 antes de poder sacar quaisquer ganhos. Apostas feitas em Roleta, Craps, Bacará, Video Pokers e qualquer tipo de jogo de Black Jack não contam para atender aos requisitos de apostas.
7. Os ganhos obtidos em contas duplicadas serão automaticamente anulados e removidos das contas do jogador.
8. Os clientes não podem resgatar várias ofertas de bônus/rodadas grátis consecutivamente: quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a gerência reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.
9. Os ganhos gerados por quaisquer bônus sem depósito, rodadas grátis ou bônus em dinheiro grátis (incluindo prêmios de torneios) são limitados a um saque máximo de $ 180 / 180€ / R$ 1.800, salvo indicação em contrário.

Você entrou em contato com o suporte para perguntar se é possível sacar os US$ 100 em ganhos, mesmo que o limite mínimo de saque esteja definido em US$ 180?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Eu nunca pedi um cheque... Pedi Bitcoin na primeira vez, e na segunda vez nem me deixaram escolher, só disseram que eu tinha que ter 180 antes que um saque pudesse ser iniciado.

Olha, o chip que usei tinha um saque máximo de 100$. Não consegui fazer o código funcionar corretamente, então entrei em contato com o atendimento ao cliente, que o aplicou na minha conta. Verifiquei o saque máximo e o playthrough PRIMEIRO para ver se valia a pena o meu tempo. Assim que cheguei ao meu playthrough, solicitei um saque de 100 btc. E então o pesadelo começou... se era um saque mínimo de 180 como você sugeriu, então como consegui iniciar um saque... desde o início? Porque era um saque máximo de 100 no meu cupom... e então fazer o que eles fizeram... e rejeitar fotos de qualidade claramente porque pareço diferente.

Este cassino foi completamente insensível e não muito receptivo a pessoas com deficiência. Eles se aproveitaram de mim e literalmente me fizeram tirar mais de 20 fotos minhas... durante uma semana inteira apenas para rejeitar meu saque, reaplicá-lo ao cassino e aumentar meu saque máximo... e posso dizer também que uma vez que os 100 foram aplicados ao cassino, fui essencialmente forçado a jogá-lo, os jogos não estavam funcionando como de costume, estava claramente sendo manipulado para me dar perdedores

Também não sei se o cassino aprovou alguma coisa. Eles fazem de tudo para garantir que em nenhuma circunstância eu conseguiria sacar esse dinheiro... e eu não sou o único... Esses indivíduos operam esse cassino sem licença e fazem o que bem entendem, porque eles colocam isso nos termos e condições... eles literalmente podem fazer o que quiserem e farão para garantir que o mínimo de saques aconteça devido à burocracia.

Obrigado pelo esclarecimento. É definitivamente verdade que diferentes bônus podem ter Termos e Condições específicos que têm precedência sobre os termos gerais.

Após analisar os e-mails que você forneceu, notei que o suporte ao cliente do cassino mencionou que o valor que você solicitou para saque foi devolvido à sua conta do cassino. De acordo com os registros deles, você continuou jogando com esse saldo e eventualmente o perdeu. Você poderia confirmar se isso é preciso? Além disso, você poderia me informar seu saldo atual na conta do cassino?

Caro(a) springerraif85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.