O jogador dos Estados Unidos solicitou retiradas há mais de três semanas. Eles estão pendentes desde então. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Durante o mês de janeiro, depositei cerca de US $ 17 mil em vários depósitos. Cada depósito foi em média de $ 300 USD e foi executado junto com um bônus de jogo. Depois de atender a todos os requisitos de apostas e jogar caça-níqueis, consegui enfileirar 4 saques que totalizaram 19194 no decorrer desse tempo. Meu maior e primeiro saque foi de $ 9347,00 em 16 de janeiro e foi "aprovado".
Meus documentos de verificação também foram "aprovados".
Nas últimas semanas, tenho perguntado por chat qual é o status dos meus saques e fui informado que eles estão "em revisão", sem qualquer explicação sobre por que e quando posso esperar que isso seja concluído. Acompanhei várias vezes e recebo informações de que a administração está revisando e receberei uma atualização por e-mail em alguns dias. O e-mail nunca chega e eu repito o mesmo pedido a cada dois dias com a mesma resposta.
Não parece que eles têm qualquer intenção de pagar, pois joguei pelas regras dos códigos de promoção ao pé da letra.
Caro Keith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com retiradas atrasadas. Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que essa é a razão pela qual suas retiradas estão demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Você poderia informar se retirou fundos com sucesso no passado?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Oi.
Obrigado por revisar minha situação. Todas as minhas verificações KYC foram enviadas e aprovadas de acordo com um e-mail recebido de sua segurança no número 1-23. Embora este seja meu primeiro saque deste cassino, continuo a esperar mais de um mês sem nenhuma explicação ou expectativa clara de quando serei pago. Minhas tentativas de obter uma atualização resultam em "nossa administração está revisando". como uma resposta.
Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer.
Muito obrigado, Keith, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi keith,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Como o cassino não discute as reclamações publicamente, irei contatá-los por Skype.
Obrigado pela sua ajuda. Qualquer ajuda que você possa fornecer é muito apreciada.
Ola Keith,
Você pode confirmar seu nome de usuário aqui ou pode escrever para mim diretamente em johnrose@onlinecasinoshare.org e responderei imediatamente assim que tiver a chance de revisar sua conta.
Atenciosamente,
John Rose, gerente do cassino
Oi keith,
Você poderia me atualizar sobre a situação?
Olá Peter,
Recebi um primeiro pagamento de 5k na segunda-feira e fui informado que o restante seria pago na mesma quantia semanalmente. Se for esse o caso, apresentará um relatório nos próximos dias / semanas.
Boas notícias, obrigado. Vou definir o cronômetro para 21 dias e entrar em contato com você.
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