O jogador do Canadá teve dificuldades técnicas no site do cassino enquanto jogava nos caça-níqueis. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas do jogador.
durante o jogo, o site falhou e congelou em uma vitória. Atualizei a página, ela começou a girar, pousou na mesma combinação vencedora, congelou novamente. Tentei isso mais 3 vezes e mesmo resultado. Enviou e-mail com todas as informações para o suporte ao cliente, 3 semanas atrás, ainda sem resposta.
Caro Siegeljesse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ?
Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não dá muita informação realmente. Já enviei por e-mail junto com as vezes que ocorreram porque na verdade aconteceu duas vezes. Apenas um foi significativo tu. Enviarei a você as mesmas fotos do histórico do jogo que enviei ao atendimento ao cliente. Não deve ser difícil descobrir qual deles, porque há apenas um punhado de rodadas naquele jogo e eu não joguei desde então.
naquelas fotos aí vai das 19:09 as 19:13. Foi aí que aconteceu. E eu não entendo porque eles têm aqueles , que parece um giro, tem um número de transação, mas é sempre 0,00. Eles são sempre assim, e sempre da mesma cor. Após a falha, as cores mudaram. É tudo fofo.
Obrigado pelo esclarecimento.
O cassino conseguiu verificar o que aconteceu no jogo com as apostas de valor 0,00? Você recebeu alguma resposta deles desde sua última mensagem?
Recebi um e-mail, mas sem resolução. Vou anexar uma cópia da conversa. Haverá 8 capturas de tela e as numerei em azul conforme a ordem.
Obrigado por sua paciência.
Por favor, entenda que se a vitória não foi registrada em seu histórico de jogo e a aposta que você fez não foi subtraída de seu saldo, sua melhor chance é aguardar a conclusão da investigação do cassino.
Nas circunstâncias atuais, é impossível para nós ajudar.
Se houver alguma prova de seus ganhos após a conclusão da investigação com o provedor do jogo e o cassino ainda se recusar a creditá-los a você, informe-nos e reabriremos a reclamação e tentaremos ajudar.
Vou fechar a reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.