CasaReclamaçõesDuckyLuck Casino - O jogador experimentou uma falha no site do cassino.

DuckyLuck Casino - O jogador experimentou uma falha no site do cassino.

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Montante: 300 $

DuckyLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/05/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Canadá teve dificuldades técnicas no site do cassino enquanto jogava nos caça-níqueis. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas do jogador.

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Público
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há um ano
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durante o jogo, o site falhou e congelou em uma vitória. Atualizei a página, ela começou a girar, pousou na mesma combinação vencedora, congelou novamente. Tentei isso mais 3 vezes e mesmo resultado. Enviou e-mail com todas as informações para o suporte ao cliente, 3 semanas atrás, ainda sem resposta.

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há um ano
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Caro Siegeljesse,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.


Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ?

Por favor, destaque a hora exata do incidente.


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Não dá muita informação realmente. Já enviei por e-mail junto com as vezes que ocorreram porque na verdade aconteceu duas vezes. Apenas um foi significativo tu. Enviarei a você as mesmas fotos do histórico do jogo que enviei ao atendimento ao cliente. Não deve ser difícil descobrir qual deles, porque há apenas um punhado de rodadas naquele jogo e eu não joguei desde então.


naquelas fotos aí vai das 19:09 as 19:13. Foi aí que aconteceu. E eu não entendo porque eles têm aqueles , que parece um giro, tem um número de transação, mas é sempre 0,00. Eles são sempre assim, e sempre da mesma cor. Após a falha, as cores mudaram. É tudo fofo.

Editado
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Público
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há um ano
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Público
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há um ano
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento.


O cassino conseguiu verificar o que aconteceu no jogo com as apostas de valor 0,00? Você recebeu alguma resposta deles desde sua última mensagem?


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Anexo sensível
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há um ano
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Recebi um e-mail, mas sem resolução. Vou anexar uma cópia da conversa. Haverá 8 capturas de tela e as numerei em azul conforme a ordem.

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Anexo sensível
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há um ano
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Público
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há um ano
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Obrigado por sua paciência.


Por favor, entenda que se a vitória não foi registrada em seu histórico de jogo e a aposta que você fez não foi subtraída de seu saldo, sua melhor chance é aguardar a conclusão da investigação do cassino.

Nas circunstâncias atuais, é impossível para nós ajudar.

Se houver alguma prova de seus ganhos após a conclusão da investigação com o provedor do jogo e o cassino ainda se recusar a creditá-los a você, informe-nos e reabriremos a reclamação e tentaremos ajudar.

Vou fechar a reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.

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