O jogador do Brasil solicitou a retirada há um mês. Foi recebido.
Hoje completa 1 mês desde meu pedido para retirar fundos do cassino explosino.
Todos os documentos solicitados (KYC) foram enviados há muito tempo.
Today completes 1 month since my request to withdraw funds from the explosino casino.
All requested documents (KYC) have been sent out a long time ago.
Caro Pablohenriques,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez um saque com sucesso antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pablohenriques,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Pablohenriques pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Pablohenriques for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Pablohenriques,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Pablohenriques,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro Pablohenriques ,
Os feriados de fim de ano causaram uma desaceleração no trabalho do departamento financeiro. Por favor, espere uma retirada o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Pablohenriques,
The New Year holidays caused a slowdown in the work of the finance department. Please expect a withdrawal as soon as possible.
Best Regards,
Explosino.
Caro Pablohenriques ,
A solicitação de retirada foi processada pelo departamento financeiro.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Pablohenriques,
The withdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
Explosino.
Prezado Pablohenriques,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Pablohenriques,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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