Fair Go Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido ao uso indevido de bônus.

Solicitação de pagamento de $ 2.500 + taxa de retirada de $ 50 recusada recentemente. Em novembro do ano passado ganhei mais de $ 11.000, depois de fazer meu primeiro saque de $ 2.550, eles me enviaram um e-mail avisando que honrariam meu saque como um gesto de boa vontade e o saldo restante de mais de $ 8.000 perdido porque eu violei o chamado regras não intencionais, é claro, e era minha responsabilidade ler todas as regras em seus T&Cs. Não sou um jogador on-line frequente, com tanta frequência que simplesmente aciono sempre que tenho vontade de reivindicar um bônus de depósito e jogar. Eu reivindico quaisquer bônus grátis sem nenhum aviso de que não poderia reivindicar um bônus de $ 100, embora já tivesse apostado o bônus de depósito com mais de $ 11.000 em ganhos. Por que eu arriscaria milhares de dólares se soubesse que não poderia reivindicar um bônus pessoal que eles me enviaram por e-mail para reivindicar no meu aniversário? Escrevi para eles inúmeras vezes, mas a resposta deles sempre foi o mesmo resultado final. O confisco permanece, é muito dinheiro, então naturalmente me senti enganado e desapontado.

Nas últimas 2 semanas comecei a jogar novamente, pensando ok, agora conheço as regras do bônus, apenas não ative nenhum outro bônus e só para ter 100% de certeza mandei uma mensagem para o chat deles para ver se eu tinha algum bônus ativo antes de fazer um depósito de bônus.

Depois de alguns dias jogando sem sorte, tive sorte novamente apostando $6,25, o que me rendeu mais de $7.000. Aumentei minha aposta para $ 12,50 e saí daquele slot com mais de $ 15.000. Fiz um saque porque havia cumprido os requisitos de aposta. O máximo deles era de $ 2.500 e eles não permitem que você faça saques múltiplos, incentivando você a continuar jogando com o saldo. Continuei jogando em outros slots até perder todo o saldo e, 2 dias depois, recebi o e-mail informando que meu saque foi negado devido à violação da regra de aposta máxima de $ 10. Na minha opinião, isso é inacreditável e eles devolveram meu depósito em minha conta fairgo sem bônus para tentar a sorte. Eu me senti enganado e enganado mais uma vez. Como eles nunca iriam me dar meus ganhos, perguntei se eles poderiam reembolsar todos os meus depósitos para minha conta bancária. Nenhuma resposta para isso. Em seguida, solicitei a exclusão da minha conta, o que eles responderam e confirmaram que o fizeram. Ainda tenho cópias dos meus e-mails, se houver, você pode me ajudar, por favor.

Caro SlotLover,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei o site e encontrei isto: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

No interesse de um jogo justo, existem limites para o tamanho máximo das apostas que você pode fazer durante o jogo de qualquer bônus, incluindo ofertas de reembolso. $ 10 é a aposta máxima, salvo indicação específica em contrário. Apostar acima de US$ 10 durante um jogo de bônus resultará na anulação de quaisquer ganhos da promoção.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, vou encaminhá-los para você. Eu entendo essa regra agora. Eu não percebi isso na época. Encaminharei a vocês minhas comunicações sobre ambas as experiências de novembro passado e recentemente.

Obrigado

Obrigado pela sua paciência.

Li sua correspondência com o representante do cassino.

• Compreendi corretamente que, apesar de inicialmente ter informado que o casino iria processar o seu levantamento de A$ 2550, o casino mudou de ideias apenas alguns dias depois, depois de ter levantado algumas preocupações?

Na verdade, é muito problemático para o casino lidar com uma situação em que vários bónus são ativados na conta do jogador, normalmente, os casinos anulam os ganhos nesta situação.

O cassino escreveu para você:

"Eu revisei sua conta e vejo que depois que você fez seu depósito de US$ 100, ele foi correspondido com o cupom C-MEL.

Depois de jogar com este bônus, você resgatou HAPPYBDAY20 quando seu saldo era de $ 4.025.

Você então resgatou FDEE7D6 quando seu saldo era de US$ 7.150,64."

• Ao aceitar esses bônus, o requisito de aposta dos bônus anteriores foi cumprido?
• Você poderia especificar o que representa o valor contestado de A$ 10.500 nesta situação?

Sim, está correto, todas as apostas foram cumpridas e o valor contestado foi de aproximadamente $ 10.500, incluindo o saque de $ 2.550 que eles honraram em suas palavras - de boa fé.

Muito obrigado, SlotLover, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Tomas, já perdi a confiança em recuperar algum dos ganhos, mas se houver alguma ajuda posso obter desta plataforma. Eu aprecio tudo. Observe que fechei minha conta com eles e optei pela Abigcandy antes de ler os comentários aqui. E agora tenho uma reclamação separada aqui, pois esperei mais de 2 semanas com eles para ver meus saques sendo revisados ou pagos.

Olá SlotLover,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, como o meu colega Tomas mencionou, houve uma violação da aposta máxima ao jogar com um bónus e vários bónus foram ativados um após o outro. Como isto é uma violação dos termos e condições, os casinos muitas vezes confiscam os ganhos nesta situação. Embora acreditemos que a aposta máxima e a possibilidade de reclamar bónus devam ser implementadas automaticamente pelo software para evitar que os jogadores violem involuntariamente esta regra, ainda não é um padrão da indústria, uma vez que cada casino utiliza o seu próprio software de plataforma. Dado que você já jogou com um bônus, presume-se que você conheça esta regra. O que parece ser um gesto de boa vontade para lhe pagar $ 2.550, infelizmente, depende apenas da decisão do cassino se eles realmente pagarão ou não. Não há obrigação legal de seguir isto, porém, uma vez oferecido o gesto de boa vontade, ele deve ser honrado.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Fair Go Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Fair Go,

Você poderia gentilmente enviar todas as evidências pertinentes que apoiam sua decisão para meu e-mail em michal.k@casino.guru ? Além disso, seria viável rever a proposta anterior de pagar ao jogador US$ 2.550 como um gesto de boa vontade para tentar resolver a situação?

Sim, na reclamação relativa ao confisco de ganhos totalizando $ 10.500, eu entendo perfeitamente agora. Eu era relativamente novo no cassino e não entendia completamente os termos dos bônus. Eu estava simplesmente ativando os bônus pessoais que foram enviados especificamente para mim por e-mail. Eu sinto que é assim que eles preparam muitos de seus jogadores para violar involuntariamente. Se eu soubesse, não arriscaria perder milhares por um bônus de aniversário de $ 100 ou qualquer bônus. Além disso, se você olhar o relatório de atividades, esses bônus não teriam feito muita diferença no aumento dos meus ganhos, pois ocorreram bem depois dos 100$ adicionados ao meu saldo. O cassino deve implementar avisos de sistema para evitar esse tipo de violação involuntária. Eu não sabia na época que não conseguia ativá-los. Além disso, minhas apostas já foram concluídas antes de reivindicar esses bônus adicionais.

Forneci todas as comunicações que tive com seus funcionários que não apoiavam. Se houver mais alguma coisa além disso, por favor me avise.

Ainda estou me culpando por não saber sobre o valor da segunda reclamação de $ 2.550 negado devido a exceder os requisitos de aposta. Novamente, deve haver uma mensagem de erro para aqueles no modo de apostas se tentarem aumentar a aposta. Novamente, é uma armadilha ter os T&Cs e não implementar avisos do sistema para dar aos jogadores uma chance justa.

Eles não me forneceriam um relatório de atividades para provar que meu argumento sobre as apostas estava completo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Te enviei um e-mail

Prezado Cassino Fair Go,

Obrigado pelo seu e-mail, respondi com algumas perguntas adicionais.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro SlotLover,

Apesar de trocar vários e-mails com a equipe do Fair Go Casino, lamento informar que não recebi uma resposta clara sobre o gesto de boa vontade anterior. Como mencionado anteriormente, a decisão de honrá-lo cabe, em última análise, ao casino e não há obrigação legal de o fazer. No entanto, espera-se que, uma vez oferecido um gesto de boa vontade, ele seja mantido.

Embora eu compreenda o seu ponto de vista, e também defendamos a implementação automática de limites máximos de aposta e elegibilidade de bônus dentro do software para evitar violações inadvertidas das regras, esta prática ainda não é adotada universalmente em toda a indústria, já que cada cassino utiliza seu próprio software de plataforma.

Reconheço que a experiência do usuário nesta situação está aquém do ideal. No entanto, é importante notar que a equipa do casino agiu de acordo com as regras estabelecidas, e devemos respeitar a sua decisão neste caso, especialmente considerando que foram de facto detectadas violações dos seus termos.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Aconselho você a revisar cuidadosamente os termos e condições dos bônus antes de ativá-los e garantir o cumprimento de todas as regras para evitar decepções semelhantes no futuro, bem como verificar as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogar apenas em cassinos licenciados e bons. cassinos classificados que possuem limites máximos de aposta, elegibilidade para bônus e outros recursos não forçados automaticamente pelo sistema. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino