O jogador sueco havia depositado cerca de US$ 50 em XRP na Fairspin três meses antes, mas o dinheiro havia desaparecido. Apesar de fornecer todas as provas exigidas, a questão permaneceu sem solução. O Fairspin Casino respondeu reconhecendo o problema e iniciou imediatamente o processo para corrigir a transação. O casino confirmou que a transação atingiu o saldo ativo do jogador. O jogador confirmou a resolução do seu problema e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.
Há 3 meses, depositei cerca de 50 dólares em XRP na Fairspin. Meu depósito está faltando. Eles me dizem para esperar alguns dias para "limpar".
Espero um pouco e eles me dizem que ainda está faltando e que preciso enviar o comprovante do depósito por meio de vídeo e capturas de tela para que possam recuperar meu XRP perdido. Eu envio todas as provas e eles me dizem que vai demorar 60 dias.
No dia 13 de dezembro já se passaram 60 dias desde que apresentei as provas e me disseram que o pedido ainda está sendo trabalhado e a data final do pedido foi transferida para 31 de dezembro.
No início de janeiro meu depósito ainda está faltando, entro em contato com eles uma vez durante a 1ª semana e uma vez hoje - 12 de janeiro. Eles ficam me dizendo que o problema é "complicado" e que será resolvido "em breve" – seja lá o que isso signifique.
Entretanto ainda não fui compensado de forma alguma por este inconveniente. Eles alegam que não inseri uma "Tag XRP" quando enviei o depósito (o que é uma besteira).
O suporte não ajuda em nada e nunca há nenhum registro dessa solicitação aberta, exceto por meio do chat de suporte. Eles nunca enviaram nenhuma atualização por e-mail sobre o que está acontecendo e apenas me dizem que isso será resolvido "em breve".
Cada vez que peço ao suporte, eles perguntam sobre um "ID de transação" do site deles, que não existe, pois o depósito nunca chegou.
Experiência terrível ao redor.
Prezado Supahot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fairspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Sempre usei a mesma carteira para os depósitos.
Não tenho "correspondência recente" com o casino porque eles não enviam recibos por e-mail das conversas que tenho com o seu chat. Eles também não são armazenados em seu site. Todos esses depósitos e retiradas são da mesma carteira coinbase que possuo.
Olá!
A equipe Fairspin gostaria de participar nesta reclamação.
A situação que foi objeto desta reclamação ocorreu com uma transação do membro da plataforma de jogo.
Entendemos que as transações são uma grande parte da experiência dos usuários da Fairspin e sempre nos preocupamos com cada depósito/saque.
Após um pedido de um membro da plataforma de jogos, iniciamos imediatamente o processo de correção dessa transação.
Neste momento temos o prazer de informar a todos que a transação objeto desta reclamação já atingiu o saldo ativo do jogador.
Respeitosamente,
Fairspin!
Finalmente, isso foi resolvido. Vou corrigir meu comentário
Prezado Supahot,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Fairspin Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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