O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O problema foi investigado e descobriu-se que o provedor de pagamento causou atrasos. O casino decidiu reemitir o saldo através de transferência bancária e restringiu a conta do jogador até que o reembolso fosse processado. O jogador confirmou que os saques já foram concluídos. A reclamação foi marcada como resolvida.
2 saques, primeiro por US$ 1.000 (15/06) e segundo US$ 2.000 (16/06)
Já tive vários saques para uma conta bancária sem problemas, incluindo $ 7.500 na semana anterior, todos processados e o valor em meu banco dentro de 3 dias após o depósito no banco Visa.
Ambos os saques voltaram para o cartão usado para depositar, não receberam fundos e meu banco não consegue ver nenhuma transação nem bloqueou nenhuma. Ainda aguardando investigação do fastpay
Os saques foram rejeitados no mesmo dia pela minha instituição financeira. Recebi os números da transação e os códigos de autorização do meu banco, que forneci ao fastpay junto com os extratos da conta bancária. Está em análise desde então e não há comunicação sobre quanto tempo até que meu dinheiro seja devolvido à minha conta.
Ainda não recebi ganhos em conta bancária ou reembolso em conta do cassino. Ainda não recebi resposta do cassino depois de solicitar uma atualização
Obrigado 85mccurley por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Eles alegaram que as transações não foram rejeitadas. Forneci outro extrato de conta atualizado comprovando que não recebi os fundos
Prezado 85mccurley,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do FastPay Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino FastPay,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá, desculpe por esta situação. Estamos investigando o problema com o provedor de pagamento. Pelo que eu sei, o jogador recebeu o número ARN da transação para entrar em contato com seu banco. Não se preocupe, só levará algum tempo adicional para resolver o problema.
Meu banco me forneceu os números de autorização, números de identificação da transação, valores e datas em que as transações foram feitas, rejeitadas e devolvidas ao provedor de pagamento. Quase não fazendo jus ao seu nome, cassino fastpay
Prezado Cassino FastPay,
Você poderia nos informar se recebeu alguma atualização do provedor de pagamento?
Obrigado.
Enviamos ao jogador provas do provedor de pagamento de que ambos os saques foram enviados com sucesso e não houve devolução. Depois pedimos-lhe que contactasse o seu banco com estes documentos e nos fornecesse a resposta oficial do banco confirmando que os fundos não chegaram. No sábado recebemos esta informação do jogador e transferimos para o fornecedor de pagamento. Esperamos que eles respondam em breve.
Você enviou, do seu provedor de pagamento, o que pareciam ser "recibos de pagamento" caseiros que parecem incorretos, se não flagrantemente fraudulentos.
Forneci vários extratos de conta comprovando que o dinheiro não foi depositado em minha conta bancária.
Procurei meu banco em busca de provas em várias ocasiões.
Não fui eu quem causou este problema, mas fui eu quem teve que trabalhar para resolvê-lo.
Semanas entre atualizações Do seu departamento financeiro, que parece consistir em 1 pessoa com um ábaco e alguém asiático contratado apenas por sua etnia.
Prezado Cassino FastPay,
Você recebeu alguma nova informação sobre o problema de retirada do jogador?
Obrigado
Olá, ainda estamos aguardando informações do provedor de pagamento.
Eu forneci tudo o que você pediu, então tenho que esperar uma semana por uma resposta que confirme o que eu disse, então você pede outra coisa. Isso vem acontecendo há 2 meses. O erro não é minha culpa, seu provedor de pagamento deveria estar fazendo o trabalho; eu não.
No mês passado, você me enviou por e-mail recibos de pagamento informando que a transação foi aceita e concluída. Agora você está admitindo que não é o caso, então de onde vieram esses recibos de pagamento incorretos?
Apenas me pague para que eu possa levar meu negócio para outro cassino respeitável, porque você perdeu toda a credibilidade
Olá, recebemos uma resposta do provedor de pagamento e parece que levará mais tempo. Por isso, decidimos emitir-lhe o saldo para retirá-lo por transferência bancária. Restringiremos sua conta até que o provedor de pagamento receba o reembolso e adicione-o ao seu saldo. Depois disso, retiraremos esse saldo da sua conta e as restrições acabarão. Espero que possamos economizar muito tempo para você dessa forma. Desculpe novamente por tal situação, estamos enfrentando isso pela primeira vez.
Prezado 85mccurley,
Você recebeu alguma atualização no processo de retirada?
Prezado 85mccurley,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
