O jogador da Suécia não consegue sacar fundos devido a uma transação não autorizada rotulada "System Withdraw" de 1764,67 EUR, deixando um saldo de 128 EUR. Após entrar em contato com o chat ao vivo, o cassino alega que ele violou seus Termos e Condições e, subsequentemente, bloqueou sua conta, apesar de ter concluído uma verificação KYC anterior.
Notei que minha conta tinha uma transação chamada "System Withdraw" de 1764,67 Eur que não era minha. Minha conta tinha um saldo de 1892,67 Eur na época antes do saque e 128 Eur depois. Escrevi para o chat ao vivo e eles disseram que era porque eu tinha violado as seções 9 e 10 dos Termos e Condições. Depois que falei com o chat ao vivo, eles bloquearam minha conta.
Eu já havia feito um saque de 50 euros e tive que fazer a verificação KYC, que foi aprovada.
Tentei pedir para eles serem mais específicos, mas o chat ao vivo não me respondeu. Não sei como eu teria quebrado os termos e condições deles.
Caro Kimgron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou uma VPN?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu sou o único na minha casa.
Eu não uso VPN.
Nunca aceitei bônus.
Enviarei a você por e-mail a conversa que tive com o chat ao vivo e o suporte por e-mail mais tarde esta noite.
Obrigado por ajudar.
Caro Kimgron, obrigado pelas informações fornecidas.
Você depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?
Depositei com meu cartão Revolut que está em meu nome.
Fui aprovado pelo KYC e retirei com sucesso 50 EUR antes de ser bloqueado.
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