Funclub Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Recebi o bônus de boas-vindas de $ 325 e ganhei mais de $ 1.500 e tentei sacar apenas $ 250, fiz a retirada e o sistema passou sem problemas. Esperei alguns dias e enviei uma mensagem com chat ao vivo e agora me dizem que minha conta será redefinida para zero e perderei todos os ganhos devido à minha esposa abrir uma nova conta em seu telefone com seu e-mail e o FunClub diz que eu tenho dois contas quando eu só tenho uma

Caro Mojofilter6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e sua esposa compartilham algum dos seguintes itens: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você depositou algum dinheiro em sua conta ou os ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Basta viver na mesma casa. Eles disseram que temos o mesmo endereço IP. Então não pode retirar

Você depositou algum dinheiro em sua conta ou os ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis, por favor?

Acumulado de bônus

Foi um bônus grátis, por favor?

Sim. Bônus sem depósito

Eu vejo. Você poderia informar se você passou com sucesso na verificação da conta KYC no passado?

Acho que é um não porque eu não sei o que é isso

Eu entendo. Além disso, verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

"Ocasionalmente, o Cassino oferecerá Cupons Promocionais como Fichas Grátis. O valor máximo de saque para qualquer ficha grátis fornecida é de US$ 100. Por exemplo, se você receber uma ficha grátis de US$ 100 e solicitar um valor de saque de US$ 500, você só será aprovado por US$ 100. "

"A menos que a direção anterior seja expressamente dada pela administração do Cassino, os bônus de boas-vindas são restritos a uma promoção por jogador, por família, por endereço, por computador."

Se os seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um Free Chip, o saque máximo dos seus ganhos será limitado a $ 100.

Você poderia informar se sua esposa resgatou o mesmo bônus grátis?

Sim mesmo bônus. Alguns dias depois que tentei retirar

Eu vejo. Você poderia por favor confirmar o seguinte?

• sua conta foi criada antes da da sua esposa
• sua conta nunca passou na verificação KYC
• você nunca depositou fundos em sua conta

Enquanto isso, corrigi o valor contestado de $ 1.500 para $ 100, que é o saque máximo para bônus grátis.

Sim. EU NÃO SEI. não

Por favor, entenda que se houver mais de uma tentativa de resgatar um bônus grátis do mesmo endereço IP, sem você verificar previamente sua conta, é quase impossível para o cassino distinguir quem estava jogando.

Aconselho vivamente a não ativar os bónus grátis do mesmo endereço IP, a menos que a sua conta já tenha sido verificada com sucesso.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.