O jogador de Minnesota estava esperando há mais de um mês pelo saque de US$ 10.000. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Dado que o casino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.
Saquei e eles me disseram que eu precisava fazer um depósito de $ 50. Eu fiz isso, joguei e retirei $ 10.000. Disseram-me então para depositar $ 30 para que eu fosse um membro de fidelidade com status superior e pudesse sacar meu dinheiro em 5 a 30 minutos. Depositei mais $30 e depois de alguns dias perguntei o que estava acontecendo e agora eles continuam me dizendo que preciso inscrever 10 novos jogadores e isso é para conseguir o saque rápido. Vou apenas esperar pela retirada regular, que já faz mais de 30 dias. Eles conversam ao vivo e às vezes respondem, mas é sempre a mesma pessoa. Janet e Hildegard me responderão um e-mail e continuarão dizendo que você precisa inscrever 10 pessoas.
Caro Bigbassbaby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gamblemax Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Enquanto isso, eu recomendo fortemente não pagar quaisquer depósitos adicionais para alcançar um status VIP mais elevado, nem pedir a outros jogadores que se juntem, pois recentemente nos deparamos com um caso suspeito muito semelhante .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Perguntei se precisava fazer alguma coisa para verificação e eles disseram que não. Não, nunca retirei deste cassino. Mesmo depois de se inscrever, eles não enviam nenhum e-mail de boas-vindas. Nada. Seus métodos de depósito são muito limitados. Acho que só há duas opções. Tenho quase 100% de certeza de que este cassino é uma farsa. Espero estar errado e espero receber meus ganhos, mas não estou apostando nisso.
Muito obrigado, Bigbassbaby, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Bigbassbaby,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Gamblemax Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Gamblemax,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Bigbassbaby,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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