O jogador de Minnesota estava esperando há mais de um mês pelo saque de US$ 10.000. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Dado que o casino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.
Saquei e eles me disseram que eu precisava fazer um depósito de $ 50. Eu fiz isso, joguei e retirei $ 10.000. Disseram-me então para depositar $ 30 para que eu fosse um membro de fidelidade com status superior e pudesse sacar meu dinheiro em 5 a 30 minutos. Depositei mais $30 e depois de alguns dias perguntei o que estava acontecendo e agora eles continuam me dizendo que preciso inscrever 10 novos jogadores e isso é para conseguir o saque rápido. Vou apenas esperar pela retirada regular, que já faz mais de 30 dias. Eles conversam ao vivo e às vezes respondem, mas é sempre a mesma pessoa. Janet e Hildegard me responderão um e-mail e continuarão dizendo que você precisa inscrever 10 pessoas.
Caro Bigbassbaby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Gamblemax Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Enquanto isso, eu recomendo fortemente não pagar quaisquer depósitos adicionais para alcançar um status VIP mais elevado, nem pedir a outros jogadores que se juntem, pois recentemente nos deparamos com um caso suspeito muito semelhante .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Perguntei se precisava fazer alguma coisa para verificação e eles disseram que não. Não, nunca retirei deste cassino. Mesmo depois de se inscrever, eles não enviam nenhum e-mail de boas-vindas. Nada. Seus métodos de depósito são muito limitados. Acho que só há duas opções. Tenho quase 100% de certeza de que este cassino é uma farsa. Espero estar errado e espero receber meus ganhos, mas não estou apostando nisso.
Muito obrigado, Bigbassbaby, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Bigbassbaby,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Gamblemax Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Gamblemax,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Bigbassbaby,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
