CasaReclamaçõesGoldwin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o acesso à conta está restrito.

Goldwin Casino - A retirada do jogador está atrasada e o acesso à conta está restrito.

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Montante: 61.000 €

Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/09/2024 | Caso encerrado : 14/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar dinheiro do Goldwin Casino após ter sua conta verificada. Apesar de ter carregado todos os documentos necessários anteriormente, ele agora foi solicitado a fornecer verificação adicional e encontrou uma restrição de acesso por país após iniciar um saque de € 200. A Equipe de Reclamações analisou a situação e observou que o jogador havia violado os termos do cassino ao usar um método de pagamento não registrado em seu nome. Eles enfatizaram que sem o conjunto completo de documentos solicitados pelo cassino, o processo de verificação não poderia prosseguir e, portanto, a assistência na resolução da reclamação foi limitada. No final das contas, a decisão sobre o reembolso dos depósitos do jogador ficou com o cassino, e a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à recusa do jogador em cumprir os requisitos de verificação e ao uso de linguagem ofensiva ou intimidadora

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Público
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há 2 meses
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Bom dia,


Aqui está o meu problema: estou com a Goldwin há muito tempo e depositei bastante. Esta manhã, como mostrado na captura de tela, fiz um saque. Quando perguntei no chat, eles disseram que não é possível fazer mais depósitos e que os bônus são excluídos até que o registro seja concluído. Perguntei quanto tempo isso levaria!? Eles disseram de 3 a 5 dias, já que os saques só podem ser feitos para uma conta IBAN, infelizmente. Isso foi bom para mim. Então, de repente, eles me disseram para enviar meus documentos para acelerar as coisas!! O quê?? Meu documento de identidade e outros documentos foram enviados há muito tempo e minha conta foi verificada?? Supostamente, embora eu tenha visto que o tique foi aprovado, eles alegaram que não foi reconhecido devido à necessidade de a captura de tela ser original 🙄😡. Tudo era original 😡. Então, eles pediram documentos como contas para confirmar o saque. Tirei fotos de todos os documentos e os enviei novamente. Isso aconteceu por volta das 05:50-06:00 da manhã, e eu já estava cansado 😕.

No final de tudo, eu queria fazer login, e adivinha? Meu pressentimento estava certo... Agora diz que o acesso é restrito por país. Muito estranho, pois nunca tive esse problema antes. Agora que solicitei um saque, nada funciona?? Eu chamo isso de FRAUDE FRAUDE 😡. Saque de € 200 não permitido + saldo de € 100 ainda disponível ❌AVISO🚫.

Nem estamos falando do dinheiro depositado... 😡



file

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há 2 meses
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Olá barkowrene59,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia me informar desde quando você está registrado no cassino?
  • Existe alguma prova de que sua conta foi verificada no passado?
  • Você já usou VPN para acessar o site do cassino?


Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Sou membro, não faço ideia, 3-6 meses, queria ver se você consegue ver na conta, infelizmente não. Então, há quanto tempo sou membro, mas por um tempo. Nunca usei uma VPN, mas sempre entrei sem problemas. Ontem consegui uma VPN e agora tenho acesso. Sim, cancelei o pagamento entre ontem à noite e hoje, pois meu caso ainda não havia sido processado, foi o que me disseram via chat. E então toda essa conversa de 1-3 dias, blá blá blá, normalmente isso não deveria mais ser como era e foi verificado. E meus novos documentos atuais que eu deveria enviar não foram processados. Então, por causa das novas descobertas atuais sobre o cancelamento, acabei de fazer outra mudança na minha conta, depósito mais ganhos. Um novo saque agora não é € 200-300, mas como você pode ver na captura de tela, € 2.000 e ainda há € 9.000 nele. E como isso aconteceu com o upload de documentos novamente e não há movimento, fiquei desconfiado. Fiquei pensando se seria melhor pagar tudo imediatamente. E depois fechar a conta. Esse seria meu objetivo, o mais rápido possível, porque não quero perder tempo com tudo isso. Conheço dois cassinos onde tudo funcionou perfeitamente. Verificação rápida, pagamento com cartão de crédito, que aqui só funciona via IBAN, o que não consigo entender. Dinheiro lá em 2 dias, quando um estava em 1 dia. Devo colocar o novo status da captura de tela aqui ou um endereço de e-mail específico seu? Para que você tenha o status atual de pagamento e saldo?

Seria possível que eles fechassem os dois ao mesmo tempo? E então pagar todo o dinheiro restante quando solicitado e fechar a conta inteira após o pagamento? Eu preferiria isso mais do que qualquer outra coisa 😏

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Público
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há 2 meses
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Primeiramente, gostaríamos de salientar que a oferta no site que você mencionou (goldwin.com) é um jogo ilegal na Alemanha; a participação nisso é punível pela Seção 285 do Código Penal Alemão. O provedor não tem a licença alemã necessária para sua oferta de jogo na Alemanha. Uma licença de outros países, como Curaçao, não é suficiente para uma oferta de jogo na Alemanha. Isso já foi confirmado pelo tribunal superior.



No futuro, você poderá descobrir facilmente se o jogo é legal ou ilegal usando a chamada lista branca, que pode ser acessada em https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Os provedores listados aqui, incluindo seus domínios, são permitidos na Alemanha. A lista é constantemente atualizada. Se os provedores e seus domínios não estiverem na lista branca, isso é jogo ilegal na Alemanha.


Não tenho dúvidas se essa informação está correta. Como está correta, gostaria que o pagamento e o saldo restante fossem pagos o mais rápido possível. Após o pagamento total, a conta será encerrada imediatamente.


Sem ifs e buts, sem desejo de punição ou qualquer outra coisa!! Obrigado

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há 2 meses
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Agora eles solicitaram novamente todos os documentos que enviei a eles, e novamente está quase invisível ou reconhecível. Já estou farto 😡 Enviei o que me foi dito no chat novamente, tirei fotos de tudo novamente e carreguei. Mais dias se passarão até que eles digam novamente que não está visível, que estão apenas ganhando tempo e querem meu dinheiro. E então eles fecharão a conta imediatamente. Caso contrário, tomarei outras medidas com as autoridades. Eles devem escolher pagar meu dinheiro ou as autoridades com as quais estou em contato devem atirar neles e acusações criminais seguirão. 😡

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há 2 meses
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Então acabei de fazer contato no chat, o que devo dizer, aqui e ali, cantos aparentemente estão cortados dos documentos😡😡😡 Eu refiz alguns deles para que os cantos fiquem visíveis. Então, de repente, mais solicitações de documentos aparecem, eu não carrego mais nada, ela disse que se eu não carregar o que eles querem nos próximos 30 dias, a conta será encerrada..😡😡😡 Eu quero meu pagamento na minha conta primeiro. Depois disso, está tudo bem para mim. Quero um acordo de que os € 2.000 serão pagos e que a conta pode ser encerrada após a confirmação do pagamento. Não tenho mais documentos, já fiz tudo várias vezes... agora acabou 😡

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Anexo sensível
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há 2 meses
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NOVO STATUS

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Anexo sensível
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há 2 meses
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Olá


casino bloqueou minha conta depois que tentei chegar a um acordo por e-mail. E meu saldo foi afetado porque ainda joguei um pouco com uma aposta de € 240 por rodada, o saldo agora é de € 61.000 💶 😡😡😡

Eu só queria tentar chegar a um acordo por e-mail e disse que se não fosse esse o caso, então eu provavelmente entraria em contato com um advogado assim que eles pudessem me contatar. Como isso não é sobre € 100 ou € 1000, mas € 61.000, terei que esperar que uma solução seja encontrada, caso contrário, terei que ir a advogados e ao tribunal, o que eu realmente não quero. Eu até disse no e-mail que receberia o pagamento que solicitei e parte do saldo restante. Eu desistiria de parte do saldo restante, mas como você pode ver, está bloqueado, eles não podem fazer mais nada. Eles preferem seguir outros caminhos, como tribunais. Bem, então, por favor 👍



61.252,95€ COMO RECONHECER

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há 2 meses
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Olá barkowrene59,

Até agora, as solicitações do cassino são completamente normais. Se as capturas de tela não atenderem ao padrão exigido, eles podem solicitá-las várias vezes. Além disso, muitos cassinos bloqueiam a conta do jogador até que a verificação seja concluída.

Eu simplesmente recomendaria seguir todas as solicitações deles, mesmo que eles façam isso várias vezes.

Enquanto isso, você também pode encaminhar os documentos para nós (aquele rejeitado pelo cassino) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 meses
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Bem, pelo que notei e pelo que me disseram, eles não ajudam muito. Não envio mais documentos para lugar nenhum, a conta foi verificada, não há objeção. Estava tudo bem e de repente, quando o dinheiro foi pago, supostamente havia algo errado com os documentos.?! Bem, percebo que eles não podem, ou não querem... então estou deixando isso para os advogados, eles não vão fazer muito com sucesso de forma alguma. A conta foi verificada e pronta e não estou enviando mais documentos, não importa quem os envie para quem. Especialmente quando eles escrevem no chat o que devo enviar, os macacos dizem que de repente tudo não é suficiente e eles sempre querem mais. Eles querem ver se meus depósitos são cobertos pela conta. Eu digo que é um cartão pré-pago MasterCard e, se não houver crédito nele, nenhum depósito pode ser feito. Também enviei a eles os termos e condições do gutKarte, onde está minha conta. Que nenhum pagamento pode ser feito enquanto a conta não for coberta. Então não faz sentido me pedir documentos quando já está escrito na descrição. A conta não será debitada sem saldo e não posso pagar em lugar nenhum, seja online ou no caixa. Então as perguntas são supérfluas e não há razão para querer ver mais nada. A única opção que eles têm é no meu cartão de crédito que está salvo, para reservar todos os depósitos no meu MasterCard como um crédito. Então, desistirei de quaisquer malditos ganhos. Recebi meu dinheiro de volta, eles podem então excluir e bloquear todos os dados, não me importo, só quero meu depósito de volta na minha conta, seja no MasterCard ou IBAN por transferência bancária. Então o assunto está encerrado para mim. Caso contrário, será com os advogados!!

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há 2 meses
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Então, se eu receber uma resposta aqui a cada 6 dias, ainda não estarei pronto para obter o resultado até o Natal. Então, não vejo quanta ajuda isso é, já enviei muitas coisas por e-mail. Mas não adianta reclamar porque isso não vai te levar a lugar nenhum. Se você fizer concessões, envie mais informações para o funcionário responsável aqui. Posso procurar uma solução sozinho em vez de perder meu tempo aqui. Embora isso não vá te levar a lugar nenhum. 😡👎


Como ser humano, tenho muita paciência, mas até ela de alguma forma se esgotou... desculpe, mas preciso desabafar...

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há 2 meses
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Caro Barkowrene59,

Espero que você esteja bem. Percebi que os documentos solicitados ainda não foram encaminhados para nós. Esteja ciente de que a verificação do cassino pode levar até 14 dias, e documentação adicional pode ser solicitada se houver problemas com os envios iniciais.

Se você optar por não fornecer os documentos solicitados, o cassino não poderá concluir o processo de verificação e, infelizmente, também não poderemos ajudar mais se a cooperação não for mantida.

Além disso, lembre-se de que o prazo de resposta de 7 dias em nosso site existe para gerenciar o volume de reclamações que processamos, que pode ultrapassar centenas de uma vez.

Você poderia gentilmente confirmar se cumpriu com todas as solicitações do cassino? Se não, observe que talvez não possamos oferecer mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há 2 meses
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Bom dia


Explico novamente que enviei todos os documentos que solicitei, mas por 2 dias seguidos fui enganado várias vezes e um dia criei a solicitação constantemente e ela continua sendo rejeitada. 😡👎 Eles me contam contos de fadas que não são visíveis e que cantos foram cortados. Já estou farto dessa porcaria aqui, tentando enganar as pessoas. 😡 Já estou farto disso, fui generoso novamente recentemente, me superei e enviei o que poderia ter sido enviado novamente, também escrevi sobre todos os documentos. Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou qualquer outra coisa. Também ofereci um acordo de que eles simplesmente transfeririam meus pagamentos de volta para mim em um MasterCard ou um IBAN, que eu poderia então enviar a eles. Eu até abriria mão dos ganhos se recebesse o depósito de volta, então o assunto estaria encerrado aos meus olhos. Como nunca verei os ganhos de qualquer maneira, gostaria do depósito de volta. Também enviei a eles os termos e condições do meu método de pagamento, que afirmam que só posso fazer pagamentos se houver crédito, pois o MasterCard é um cartão pré-pago e os pagamentos só podem ser feitos se houver crédito nele, para evitar ficar no vermelho. Mesmo assim, eles não responderam ou reconheceram. 😡 Eles deveriam me dizer os detalhes do banco onde eles vão pagar meu depósito de volta para mim e então estará tudo bem. Mas tentar me enganar com ganhos e depósitos é ir longe demais. Também cancelei um método por razões de segurança, o que é compreensível. Isso significa que algumas coisas não podem mais ser enviadas. Enviei tudo isso a eles e não recebi resposta 😡 É triste e doloroso desistir dos ganhos como resultado, mas meus depósitos estão indo longe demais, eu os quero de volta. O mais rápido possível, não importa como eles façam isso. 😡

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há 2 meses
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Caro Barkowrene59,

Também solicitei que você nos envie esses documentos para nikolas.b@casino.guru uma semana atrás e ainda não recebi nenhum e-mail seu.


Por favor, encaminhe-o para uma análise mais aprofundada para que possamos verificar o que o cassino pode considerar inaceitável.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 meses
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Tenha no endereço de e-mail nikolas.b@casino.guru

Envie todas as informações e documentos necessários que Goldwin recebeu há alguns dias.

Verifique sua caixa de entrada de e-mail.


Obrigado

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há 2 meses
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tanto para o timer? Expirou horas atrás, mas você espera uma semana?? Como eu já mencionei, não há solução aqui... Pura perda de tempo 🚫 👎 😡 🤬

Talvez eu encontre outra maneira. Eu deveria ter me poupado do trabalho de ficar na expectativa por uma semana, mas não estou ganhando nada com isso. Estou irritado que foi inútil relatar isso a você. O que você conseguiu até agora? Nada, apenas brincando, desperdiçando tempo valioso. Nada foi alcançado ou realizado. Se você olhar para trás, da data em que enviei minha reclamação até hoje... triste.

Já que você não consegue ajudar ou alcançar as pessoas, podemos encerrar isso aqui. É motivo de chacota, incompetente, não vou falar mais nada sobre isso, e também não tenho vontade de fazer um relato ou reclamação aqui. ❌🚫👎😡🤬🚫❌


Não precisa mais me contatar sobre essa porcaria, não quero mais colocar esperanças aqui, só estou me perguntando por que você existe? Ah, bem, nem quero, só sei palavras vazias de qualquer maneira 👎 😡

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há 2 meses
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Caro Barkowrene59,

Peço desculpas pela demora na resposta, mas espero que você entenda a importância do processo que descrevi anteriormente. É essencial que coletemos o máximo de informações possível do jogador antes de contatar o cassino para garantir uma compreensão abrangente da situação.

Informe-me se você prefere encerrar a reclamação ou se gostaria que entrássemos em contato com o cassino em seu nome para ajudar com seu caso.

Atenciosamente,

Apelido

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há 2 meses
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Enviei a eles o que era possível por e-mail, mas eles não me deram nenhuma resposta ou confirmaram nada. No dia anterior ou posterior, enviei ao cassino as informações possíveis. Eles ainda não responderam, então pensei em tentar novamente. Enviei as opções por e-mail e escrevi algo sobre algumas coisas. Apesar disso, tudo continua igual hoje e eles não aceitaram nada que enviei ou escrevi. Exatamente a mesma coisa acontecerá se você entrar em contato com eles. Eles procurarão desculpas e erros e mentirão até as vacas voltarem para casa. Você ainda não aprovou meu feedback sobre este cassino. Estou me perguntando por que está demorando tanto para publicar isso? Em segundo lugar, eles também evitam o ponto de que é um cassino ilegal... eles são golpistas de cabo a rabo, e têm a mesma chance de mudar isso, tenho 1000% de certeza disso. Mas por favor, talvez alguém possa me ensinar o contrário e que eles podem fazer a diferença, isso me faria perder a fé, mas tente a sorte... 😏👍 Recebi informações suficientes sobre os golpistas, bem como de uma advogada que conhece o cassino e tem boas informações... Ela disse que se eu quisesse conseguir algo, precisava de um advogado da área de Kürazauth, onde é difícil entrar em contato com eles. Como eles não são da UE, não há opções daqui, ela me disse que eles escolheram este local de propósito porque ela sabe exatamente quem pode entrar em contato com eles daqui. Normalmente, depois de algumas execuções, você deve ter a oportunidade de denunciá-los. Para um banimento completo às autoridades que podem providenciar isso. Com sua cooperação e informações, investigações adicionais não devem ser realizadas de sua parte. Em vez disso, como eu disse, você deve encaminhar as informações e bloquear a conta. Completamente das autoridades, se elas tiverem informações suficientes de você. Mas, para encurtar a história, boa sorte e divirta-se com eles, eu tentei e fiz tudo o que era possível. Acabou para mim agora, estou contando com as habilidades deles ou sabendo como resolver isso de alguma forma. E como sugeri meu acordo, que eles paguem meu depósito. Para que eu receba o dinheiro de volta, estou dolorosamente abrindo mão dos € 61.252,95 se eu receber o depósito de volta sem nenhuma confusão. E eles param de me incomodar com documentos que supostamente estão borrados, ilegíveis ou com cantos e bordas faltando. Kkkk

A conta de reembolso será encerrada assim que o pagamento for efetuado.

Para que eu possa terminar isso e também me acalmar, porque meus nervos já estão completamente exaustos.


Atenciosamente, René

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há um mês
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Caro Barkowrene59,

Encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que entrará em contato com o cassino para tentar determinar a causa do problema de verificação.

No entanto, observe que se você se recusou a fornecer um documento solicitado pelo cassino, nossa capacidade de ajudá-lo será limitada. Sem atender à solicitação deles, a responsabilidade de verificar sua conta não cabe mais ao cassino.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Boa noite


Forneci vários documentos, 3 dias seguidos, e no penúltimo e-mail e contato com você aqui, tentei tudo o que era possível novamente, forneci documentos e descrevi todos os necessários e comentei. Até o momento, não recebi nenhuma resposta da última vez, que também foi em 19 de setembro. Então, de alguma forma, é bom que eu não tenha que me deixar enganar por mais tempo. 3 dias seguidos e 2-3-4 vezes por dia, verifiquei o jogo e tentei enviar o que funciona e o que não funciona e escrevi algo sobre isso. Então agora você deve pensar cuidadosamente sobre quem está fazendo algo errado e quem você está fazendo de bobo!! ^^

OK, então encaminhe e veremos como fica.


Atenciosamente, René

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há um mês
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Olá Barkowrene59,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e as evidências que você nos forneceu, e acredito que todas as fotos estão claramente legíveis. Embora seja notado que os cantos do seu GutKarte estão aparados, estou confiante de que você pode fornecer novas imagens. Além disso, pelo seu e-mail, parece que a preocupação diz respeito ao pagamento do paysafecard.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto. Gostaríamos de convidar o Goldwin Casino para participar da conversa.


Caro Goldwin Casino,

Eu apreciaria sua ajuda para esclarecer os motivos por trás da rejeição dos documentos do jogador, especialmente considerando que sua conta foi verificada anteriormente. O jogador indicou que enviou as evidências necessárias; você poderia explicar por que isso ainda é considerado insuficiente? Se houver detalhes adicionais que não podem ser divulgados publicamente, encaminhe-os para mim em michal.k@casino.guru

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Público
há um mês
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Olá Michal,


Espero que você esteja bem!


O jogador não respondeu ao último pedido de documentos, que lhe foi enviado em 19 de setembro de 2024.


Foi-lhe pedido que fornecesse:

  • Uma conta de gás/eletricidade recente (não mais de 3 meses) ou extrato bancário (apenas extratos emitidos por bancos comerciais);
  • Um extrato bancário completo mostrando todos os depósitos que ele fez no cassino em setembro de 2024;
  • Um histórico de transações do PaySafe exportado em formato PDF, mostrando os depósitos feitos em nosso cassino com o PaySafe.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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Anexo sensível
há um mês
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Bom dia


Estou mais ou menos...sobre o tópico 19.09.

Eu respondi ao e-mail. Posso atestar isso com a captura de tela, desde então não recebi nenhuma resposta. Eles deveriam parar de mentir e não enganar as pessoas ou fazê-las esperar. Anexei as capturas de tela para que você possa ver que este cassino está apenas mentindo.

Eu escrevi algo sobre isso que responde a todas as suas necessidades 😡

Estou lentamente começando a gostar de mim, estou farto desses golpistas 😡 👎 😡 ❌ 🚫 👎

Eles devem pagar meu depósito e me dar novos detalhes bancários, e eu vou desistir de todos esses ganhos. E então, quando eu tiver recebido meu depósito, a conta pode ser fechada após o pagamento ter sido confirmado. Essas são minhas condições justas. É doloroso desistir dos ganhos legais, mas pelo menos eu teria meu depósito de volta. Eu posso então colocar o assunto de lado... então todos podem ter paz!


MfG René

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há um mês
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Olá Michal,


Obrigado pela sua resposta!


Por favor, revise minha resposta anterior para ver exatamente o que você precisa enviar.


O e-mail do qual você forneceu uma captura de tela não contém os arquivos que você foi solicitado a enviar.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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há um mês
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Enviei o que é possível, você deve ler meus e-mails com mais cuidado e então você saberá e entenderá o ponto de vista!! Aqueles que sabem ler têm uma vantagem clara, se você não consegue ler e-mails de jeito nenhum ou apenas parcialmente, então me encontre um funcionário que consiga fazer isso. E você deve repensar sua escolha de carreira 😏 👍 Consegui resumir em parte tudo o que foi solicitado e foi enviado várias vezes, seja por e-mail ou chat. Foi há dias ou semanas, então lide com isso com cuidado ou alguém que consiga fazer isso. Obrigado 👍

Tudo o que não pode mais ser provado foi alterado por mim e as coisas associadas devido à sua desconfiança e fraude. Da minha parte, é por isso que alguns documentos não estão mais disponíveis. É por isso que você deve ler e-mails; tudo foi comentado sobre os documentos perdidos. Então, tudo foi dito e feito da minha parte. Você pode enganar os outros sobre o tempo de jogo, eu li sites de referência e relatórios suficientes. Você é um cassino ilegal que deveria ser fechado novamente. Na verdade, você não tem o direito de fazer exigências; nenhum cassino da UE está aberto em Kürazauth porque nada pode ser feito com você tão facilmente. Mas sua hora chegou; as investigações estão a todo vapor. 😉 O que seria importante para mim é que você me pagasse pelo meu depósito!! Eu abrirei mão de quaisquer ganhos a menos que meu depósito de setembro seja reembolsado. Não me importa o que você deduzir depois disso, caso contrário, se você quiser jogar comigo? Então eu jogarei com você enquanto as investigações e acusações criminais contra fraude continuam. Há um ditado que diz que mais cedo ou mais tarde todos nós pegamos, mas então você não pode mais esperar uma pequena multa. E para terminar tudo sobre o assunto de status, porque estou farto de você. Avise-me para minha confirmação de pagamento que receberei meu depósito de setembro de volta. Se eu lhe enviar novos detalhes bancários, desistirei dos ganhos!! Se você não concordar em me pagar meu depósito, mesmo que eu desista de todos os ganhos, só então!! Não temos mais nada a discutir aqui e o processo criminal continuará com uma queixa contra você!! Caso contrário, farei com que seja arquivado após um acordo. Está em suas mãos...^^


Fabricante

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Público
Público
há um mês
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Olá René e Michal,


Obrigado pela sua resposta!


Primeiro você precisará enviar exatamente o que foi solicitado.


Assim que os documentos forem fornecidos, informaremos você.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Eugénie.


Caro Barkowrene59,

Agradeço seus esforços em enviar os documentos que você tem. No entanto, é importante enfatizar que sem o conjunto completo de documentos razoáveis solicitados pelo cassino, provavelmente não poderemos dar prosseguimento à sua reclamação. É obrigação do jogador fornecer a documentação necessária, seja ela referente a ganhos ou depósitos. Você poderia esclarecer a situação sobre por que você usou o cartão paysafe que não está registrado em seu nome? Este parece ser um fator significativo no processamento do seu reembolso. Acredito que você entenda que utilizar um método de pagamento de terceiros é normalmente considerado uma violação grave dos regulamentos do cassino. Esta política está claramente descrita nos termos e condições que você aceitou quando criou sua conta no Goldwin Casino.

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Parece que a situação surgiu devido a uma violação dos termos e condições da sua parte. Consequentemente, a decisão sobre o reembolso dos seus depósitos cabe à equipe do cassino. Infelizmente, não podemos fornecer mais assistência quando os padrões fundamentais da indústria não foram respeitados.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
há um mês
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Bom dia


errado, não teve nada a ver com o Paysef o tempo todo. Houve um problema logo no início que de repente transforma uma conta verificada em uma conta não verificada. Não tem nada a ver com o Paysef, o problema já existia antes disso. Usei a conta Paysef do meu cunhado porque o suporte do Paysef é simplesmente muito ruim. E ainda está demorando muito para minha conta Paysef ser liberada, ou então a conta do meu cunhado ser transferida. Já enviei vários e-mails dizendo que essa conta será alterada para meu nome. Isso pode levar semanas ou meses, mas tudo já foi enviado para lá. Que estou usando a conta que meu cunhado usou. E mesmo que eu coloque o pagamento com o Paysef no anexo aqui, pode ser comprovado. Mesmo que os termos e condições digam o contrário, quem perde tempo lendo termos e condições por horas?? Quase ninguém, mas o Paysef não é suficiente para eles, pois também paguei com meu MasterCard pré-pago. Expliquei então que um MasterCard pré-pago só pode ser usado com crédito, pois é baseado em crédito. Então parece lógico que meu depósito também foi feito com meu MasterCard pré-pago. Havia crédito, o que expliquei então, devido às circunstâncias e à desconfiança. Bloqueei tudo por razões de segurança. E cancelei porque tudo me parecia duvidoso. Em vista disso, não posso mais fornecer nenhuma prova do depósito. Eles não entenderam isso ou não querem entender ou reconhecer. Não posso mais fornecer nenhuma prova disso, graças também à Goldwin. Você deve entender que tudo está bloqueado e cancelado por causa de tais ações por medo e fraude. Como eu disse, posso provar o pagamento Paysef até agora. Mesmo que ainda não tenha sido reescrito, não posso mais fornecer o depósito integral de setembro. Seria justo da Goldwin devolver os depósitos. Devido às circunstâncias, estou dolorosamente desistindo dos meus ganhos de € 61.000. Então seria justo e correto ter encontrado um acordo. Eu gostaria apenas de traçar uma linha sob isso, porque não são apenas os processos criminais que estão me dando nos nervos, os custos, a coisa toda, para atrasar tudo, eu preferiria acabar no tribunal do que consertar essa coisinha. Pague os depósitos, eu enviaria novos dados bancários para onde eles podem ir. E então os ganhos, não tenho ideia do que eles fazem com eles, não me importo nem um pouco, mesmo que doa. Mas um acordo foi alcançado, podemos fechá-lo e pronto. Não posso fazer mais do que contribuir para isso, está nas mãos deles. E talvez também dependa de você concordar com isso com eles. Abra mão dos ganhos em troca de um retorno dos depósitos. Para fechá-lo!! 🤧😏

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Público
Público
há um mês
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Olá René e Michal,


Obrigado pela sua resposta!


Infelizmente não podemos prosseguir com a verificação com base estritamente em suas declarações.


Por favor, envie os documentos que lhe foram solicitados, conforme solicitados pela nossa equipe.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Goldwin, você recebeu todos os documentos e informações de que precisa. Todo o resto é ridículo porque não é possível. Somente os documentos que foram enviados várias vezes e para você fazer outro depósito Paysef são possíveis. Os depósitos de setembro não são mais possíveis porque cancelei tudo por motivos de segurança. Se você não reconhecer e aceitar isso... e não pagar os depósitos, eu renunciaria aos ganhos. Serei forçado a deixar o processo contra você continuar. Caso contrário, eu o interromperia se você estiver preparado para me pagar meus depósitos de volta. Não adicionarei mais nada, apenas se você precisar de novos dados bancários e pagar os depósitos para minha nova conta. Só renunciarei aos ganhos nesse caso. Não tenho mais nada a dizer sobre esse assunto. Só quero um acordo e uma conclusão, ou irei ao tribunal. Depende de você...


Muito obrigado


MfG René


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há um mês
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Olá René e Michal,


Obrigado pela sua resposta!


Receio não entender exatamente o que você quer dizer.


Todos os documentos que foram solicitados são documentos de verificação regulares e não deve haver motivo para você não fornecê-los.


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

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Público
há um mês
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bom dia Sr. Eugénie Lacroix


Os documentos foram enviados várias vezes e não uma ou 2,3,4,5,6,7,8,9,10 e assim por diante.

Documentos suficientes foram fornecidos com frequência suficiente, ponto final!!

Os documentos que não podem e não puderam ser fornecidos sempre foram respondidos separadamente, sobre o motivo pelo qual esses documentos específicos não puderam mais ser fornecidos neste momento. Uma resposta muito precisa foi dada. Mas parece que você não leu ou entendeu os pontos, porque você continua se repetindo e não aborda ou não quer abordar mais nada. Esta também é a última resposta que dei. Então, tudo foi dito neste e-mail, ou você responde à minha solicitação e oferece para que possamos acabar com isso. Ou você deixa ir para o tribunal e então veremos o que acontece com você. Então, hoje é a última vez que responderei, se você estiver disposto a chegar a um acordo comigo sobre isso para que possamos acabar com isso, me avise. Pague meus depósitos e eu lhe darei meus novos dados bancários. Então, desistirei de todos os meus ganhos se receber meu depósito de volta pelo MasterCard. Também estou abrindo mão dos depósitos do Paysef, só quero os depósitos do MasterCard de volta, não me importo com mais nada... se você não aceitar esta oferta, não temos mais nada a dizer um ao outro. Não responderei a nenhuma pergunta ou solicitarei documentos aqui, mais. Ou? Você decide traçar uma linha sob isso e pagar os depósitos para minha nova conta. Desista dos ganhos e então feche a conta. Se não for esse o caso, se você quiser levar tudo ao tribunal comigo, então por favor 👍 😎

Não há mais nada a dizer!!


Muito obrigado


Fabricante


Feliz quarta-feira 👍

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Público
Público
há um mês
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Caro Barkowrene59,

Deixe-me garantir que entendi sua situação corretamente: você conscientemente usou um método de pagamento não registrado em seu nome para fazer depósitos, o que é uma violação clara dos termos e condições do cassino, e agora você está considerando uma ação legal contra o cassino. Isso está correto? Embora você tenha mencionado que solicitou a transferência da conta Paysafe do seu cunhado para seu nome, isso ainda não foi concluído, correto? Estou com dificuldade para ver como isso envolve o cassino, dado que usar o método de pagamento de outra pessoa é uma violação dos termos com os quais você concordou e você não é capaz de fornecer os documentos necessários que a equipe do cassino solicitou de você.

Embora eu entenda sua frustração com toda a situação e apreciaria se o cassino considerasse reembolsar os depósitos feitos por meio do seu MasterCard (que está em seu nome), essa decisão, em última análise, cabe à equipe do cassino, pois, em última análise, suas ações causaram todo o problema. Receio não poder fornecer nenhuma assistência a você.

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Público
Público
há um mês
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não é sobre o Paysef Boa, é sempre chato ver e ler uma coisa 😡 eles querem um extrato bancário de setembro, que não posso mais enviar ... porque cancelei... eles não querem ver apenas o depósito do Paysef 😡 uuh violação? Quem está cometendo violações aqui, de repente criando uma conta não verificada com uma conta verificada... isso é uma violação e fraude e não meu pequeno depósito onde cometi um erro 😡 Termos e condições blá blá procurando erros quando o cassino é um cassino ilegal, isso é fraude, fique esperto, garoto, chega dessa merda. Disseram-me que o Goldwin é um cassino fraudulento e está negociando ilegalmente 😡 não tem realmente o direito de fazer exigências aqui 😡 e minha conta foi verificada o tempo todo e foi confirmada para mim há muito tempo. 😡 Se a conta verificada não fizer um saque e nunca pensou em querer sacar nada, então meu pequeno depósito não deveria ser o foco aqui 😡 ou como devo interpretar seu comportamento agora?! Foque no essencial e no sentido real, o que quem, como e onde está fazendo aqui!? 😡😡 Você não tem competência nenhuma para lidar com isso corretamente e está me atacando por uma violação acidental?? 😡

Onde o cassino golpista está jogando em slots de tempo, o que é ilegal? Convertendo uma conta verificada em uma não verificada? Você deveria se perguntar agora mesmo em que posição você e o cassino estão, em nenhuma!!!!


Então é tudo o que precisa ser dito aqui, você não estava em posição de ajudar e está me atacando por causa de uma violação acidental?? Especulando sobre esse assunto que é completamente absurdo, embora talvez sua cooperação com Goldwin ainda seja certa, não tenho ideia do que vai acontecer. E então Goldwin viola tudo o que acompanha a fraude, constantemente ganhando tempo, incapaz de ler ou entender meus e-mails. Que não há mais documentos porque tudo foi cancelado da minha parte, devido à desconfiança do cassino. O que é completamente compreensível, todos agiriam o mais rápido possível. E constantemente a mesma tagarelice sobre os documentos, embora tenha havido várias respostas sobre isso. 😡 Goldwin pode continuar sua fraude, procurar pequenos erros onde eles deveriam começar com eles mesmos. Um tribunal preferiria me dar aprovação para um pequeno erro descuidado. Porque a maior violação é Goldwin alterando contas que foram verificadas. Constantemente alegando que os documentos são ilegíveis, defeituosos, cantos estão faltando e assim por diante 😡


Então a situação não acabou, só com Goldwin e com você também. Pense bem sobre seu comportamento e comentários😡


e encontrar os erros mais corretamente na reclamação do cliente 😡


feliz criação e divirta-se 👍


Comunicação encerrada com ambas as partes incompetentes!!! Obrigado

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Público
Público
há um mês
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Caro Barkowrene59,

Embora suas respostas sejam bastante extensas, você ainda parece ignorar intencionalmente pontos importantes.

Independentemente de sua conta ter sido verificada anteriormente, é evidente que houve uma violação dos termos e condições do cassino. Embora você possa ser da opinião de que os vários e-mails (incluindo uma quantidade significativa de informações não relacionadas) que você enviou para a equipe do cassino devem provar seu ponto, no entanto, você foi informado de que a equipe do cassino não pode prosseguir com a verificação estritamente com base em suas declarações. É importante enfatizar que sem o conjunto completo de documentos razoáveis solicitados pelo cassino, o processo de verificação não pode prosseguir.

O encerramento da conta para a qual você foi solicitado a fornecer o extrato de setembro foi iniciado por você, complicando assim a opção de fornecer o extrato.

Além disso, vale a pena notar que seu registro no cassino foi uma decisão voluntária; ninguém o obrigou a fazê-lo. Se você agora percebe o cassino como ilegal, isso levanta a questão de por que você não reservou um tempo para revisar a reputação do cassino antes de criar sua conta para garantir que ela atendesse às suas expectativas. Dado que este não é seu primeiro problema com um cassino, e a maioria de suas reclamações enviadas a nós foram eventualmente fechadas como rejeitadas, pode ser prudente considerar quem tem a responsabilidade de verificar completamente a legitimidade do cassino e aderir às suas regras para evitar quaisquer complicações futuras.

Além disso, é realmente notável que você tenha conseguido transformar sua frustração em um completo desrespeito às nossas políticas do fórum de reclamações. Infelizmente, isso significa que não poderemos continuar a ajudar com sua reclamação. Lamentavelmente, sua escolha de usar linguagem ofensiva nos forçou a rejeitar sua reclamação.

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou quaisquer membros da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso objetivo principal é ajudar os jogadores, e temos uma política de tolerância zero para esse comportamento.

Com tudo isso dito, a decisão de reembolsar os depósitos feitos por meio do seu MasterCard (que está em seu nome), mesmo sem a conclusão bem-sucedida do processo de verificação, cabe, em última análise, à equipe do cassino. Se o cassino insistir na conclusão do processo de verificação antes de considerar um reembolso de seus depósitos, compreendo perfeitamente a posição deles. Embora você tenha o direito de expressar uma opinião diferente sobre esse assunto, lamento informá-lo de que não posso oferecer mais assistência e prosseguirei para encerrar sua reclamação como rejeitada.



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