O jogador da Alemanha está enfrentando problemas para sacar dinheiro do Goldwin Casino após ter sua conta verificada. Apesar de ter carregado todos os documentos necessários anteriormente, ele agora é solicitado a fornecer verificação adicional e encontrou uma restrição de acesso por país após iniciar um saque de € 200.
Bom dia,
Aqui está o meu problema: estou com a Goldwin há muito tempo e depositei bastante. Esta manhã, como mostrado na captura de tela, fiz um saque. Quando perguntei no chat, eles disseram que não é possível fazer mais depósitos e que os bônus são excluídos até que o registro seja concluído. Perguntei quanto tempo isso levaria!? Eles disseram de 3 a 5 dias, já que os saques só podem ser feitos para uma conta IBAN, infelizmente. Isso foi bom para mim. Então, de repente, eles me disseram para enviar meus documentos para acelerar as coisas!! O quê?? Meu documento de identidade e outros documentos foram enviados há muito tempo e minha conta foi verificada?? Supostamente, embora eu tenha visto que o tique foi aprovado, eles alegaram que não foi reconhecido devido à necessidade de a captura de tela ser original 🙄😡. Tudo era original 😡. Então, eles pediram documentos como contas para confirmar o saque. Tirei fotos de todos os documentos e os enviei novamente. Isso aconteceu por volta das 05:50-06:00 da manhã, e eu já estava cansado 😕.
No final de tudo, eu queria fazer login, e adivinha? Meu pressentimento estava certo... Agora diz que o acesso é restrito por país. Muito estranho, pois nunca tive esse problema antes. Agora que solicitei um saque, nada funciona?? Eu chamo isso de FRAUDE FRAUDE 😡. Saque de € 200 não permitido + saldo de € 100 ainda disponível ❌AVISO🚫.
Nem estamos falando do dinheiro depositado... 😡
Olá barkowrene59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Há alguma prova de que sua conta foi verificada no passado? Você já usou VPN para acessar o site do cassino?
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Sou membro, não faço ideia, 3-6 meses, queria ver se você consegue ver na conta, infelizmente não. Então, há quanto tempo sou membro, mas por um tempo. Nunca usei uma VPN, mas sempre entrei sem problemas. Ontem consegui uma VPN e agora tenho acesso. Sim, cancelei o pagamento entre ontem à noite e hoje, pois meu caso ainda não havia sido processado, foi o que me disseram via chat. E então toda essa conversa de 1-3 dias, blá blá blá, normalmente isso não deveria mais ser como era e foi verificado. E meus novos documentos atuais que eu deveria enviar não foram processados. Então, por causa das novas descobertas atuais sobre o cancelamento, acabei de fazer outra mudança na minha conta, depósito mais ganhos. Um novo saque agora não é € 200-300, mas como você pode ver na captura de tela, € 2.000 e ainda há € 9.000 nele. E como isso aconteceu com o upload de documentos novamente e não há movimento, fiquei desconfiado. Fiquei pensando se seria melhor pagar tudo imediatamente. E depois fechar a conta. Esse seria meu objetivo, o mais rápido possível, porque não quero perder tempo com tudo isso. Conheço dois cassinos onde tudo funcionou perfeitamente. Verificação rápida, pagamento com cartão de crédito, que aqui só funciona via IBAN, o que não consigo entender. Dinheiro lá em 2 dias, quando um estava em 1 dia. Devo colocar o novo status da captura de tela aqui ou um endereço de e-mail específico seu? Para que você tenha o status atual de pagamento e saldo?
Seria possível que eles fechassem os dois ao mesmo tempo? E então pagar todo o dinheiro restante quando solicitado e fechar a conta inteira após o pagamento? Eu preferiria isso mais do que qualquer outra coisa 😏
Primeiramente, gostaríamos de salientar que a oferta no site que você mencionou (goldwin.com) é um jogo ilegal na Alemanha; a participação nisso é punível pela Seção 285 do Código Penal Alemão. O provedor não tem a licença alemã necessária para sua oferta de jogo na Alemanha. Uma licença de outros países, como Curaçao, não é suficiente para uma oferta de jogo na Alemanha. Isso já foi confirmado pelo tribunal superior.
No futuro, você poderá descobrir facilmente se o jogo é legal ou ilegal usando a chamada lista branca, que pode ser acessada em https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist. Os provedores listados aqui, incluindo seus domínios, são permitidos na Alemanha. A lista é constantemente atualizada. Se os provedores e seus domínios não estiverem na lista branca, isso é jogo ilegal na Alemanha.
Não tenho dúvidas se essa informação está correta. Como está correta, gostaria que o pagamento e o saldo restante fossem pagos o mais rápido possível. Após o pagamento total, a conta será encerrada imediatamente.
Sem ifs e buts, sem desejo de punição ou qualquer outra coisa!! Obrigado
Agora eles solicitaram novamente todos os documentos que enviei a eles, e novamente está quase invisível ou reconhecível. Já estou farto 😡 Enviei o que me foi dito no chat novamente, tirei fotos de tudo novamente e carreguei. Mais dias se passarão até que eles digam novamente que não está visível, que estão apenas ganhando tempo e querem meu dinheiro. E então eles fecharão a conta imediatamente. Caso contrário, tomarei outras medidas com as autoridades. Eles devem escolher pagar meu dinheiro ou as autoridades com as quais estou em contato devem atirar neles e acusações criminais seguirão. 😡
Então acabei de fazer contato no chat, o que devo dizer, aqui e ali, cantos aparentemente estão cortados dos documentos😡😡😡 Eu refiz alguns deles para que os cantos fiquem visíveis. Então, de repente, mais solicitações de documentos aparecem, eu não carrego mais nada, ela disse que se eu não carregar o que eles querem nos próximos 30 dias, a conta será encerrada..😡😡😡 Eu quero meu pagamento na minha conta primeiro. Depois disso, está tudo bem para mim. Quero um acordo de que os € 2.000 serão pagos e que a conta pode ser encerrada após a confirmação do pagamento. Não tenho mais documentos, já fiz tudo várias vezes... agora acabou 😡
Olá
casino bloqueou minha conta depois que tentei chegar a um acordo por e-mail. E meu saldo foi afetado porque ainda joguei um pouco com uma aposta de € 240 por rodada, o saldo agora é de € 61.000 💶 😡😡😡
Eu só queria tentar chegar a um acordo por e-mail e disse que se não fosse esse o caso, então eu provavelmente entraria em contato com um advogado assim que eles pudessem me contatar. Como isso não é sobre € 100 ou € 1000, mas € 61.000, terei que esperar que uma solução seja encontrada, caso contrário, terei que ir a advogados e ao tribunal, o que eu realmente não quero. Eu até disse no e-mail que receberia o pagamento que solicitei e parte do saldo restante. Eu desistiria de parte do saldo restante, mas como você pode ver, está bloqueado, eles não podem fazer mais nada. Eles preferem seguir outros caminhos, como tribunais. Bem, então, por favor 👍
Olá barkowrene59,
Até agora, as solicitações do cassino são completamente normais. Se as capturas de tela não atenderem ao padrão exigido, eles podem solicitá-las várias vezes. Além disso, muitos cassinos bloqueiam a conta do jogador até que a verificação seja concluída.
Eu simplesmente recomendaria seguir todas as solicitações deles, mesmo que eles façam isso várias vezes.
Enquanto isso, você também pode encaminhar os documentos para nós (aquele rejeitado pelo cassino) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Bem, pelo que notei e pelo que me disseram, eles não ajudam muito. Não envio mais documentos para lugar nenhum, a conta foi verificada, não há objeção. Estava tudo bem e de repente, quando o dinheiro foi pago, supostamente havia algo errado com os documentos.?! Bem, percebo que eles não podem, ou não querem... então estou deixando isso para os advogados, eles não vão fazer muito com sucesso de forma alguma. A conta foi verificada e pronta e não estou enviando mais documentos, não importa quem os envie para quem. Especialmente quando eles escrevem no chat o que devo enviar, os macacos dizem que de repente tudo não é suficiente e eles sempre querem mais. Eles querem ver se meus depósitos são cobertos pela conta. Eu digo que é um cartão pré-pago MasterCard e, se não houver crédito nele, nenhum depósito pode ser feito. Também enviei a eles os termos e condições do gutKarte, onde está minha conta. Que nenhum pagamento pode ser feito enquanto a conta não for coberta. Então não faz sentido me pedir documentos quando já está escrito na descrição. A conta não será debitada sem saldo e não posso pagar em lugar nenhum, seja online ou no caixa. Então as perguntas são supérfluas e não há razão para querer ver mais nada. A única opção que eles têm é no meu cartão de crédito que está salvo, para reservar todos os depósitos no meu MasterCard como um crédito. Então, desistirei de quaisquer malditos ganhos. Recebi meu dinheiro de volta, eles podem então excluir e bloquear todos os dados, não me importo, só quero meu depósito de volta na minha conta, seja no MasterCard ou IBAN por transferência bancária. Então o assunto está encerrado para mim. Caso contrário, será com os advogados!!
Então, se eu receber uma resposta aqui a cada 6 dias, ainda não estarei pronto para obter o resultado até o Natal. Então, não vejo quanta ajuda isso é, já enviei muitas coisas por e-mail. Mas não adianta reclamar porque isso não vai te levar a lugar nenhum. Se você fizer concessões, envie mais informações para o funcionário responsável aqui. Posso procurar uma solução sozinho em vez de perder meu tempo aqui. Embora isso não vá te levar a lugar nenhum. 😡👎
Como ser humano, tenho muita paciência, mas até ela de alguma forma se esgotou... desculpe, mas preciso desabafar...
Caro Barkowrene59,
Espero que você esteja bem. Percebi que os documentos solicitados ainda não foram encaminhados para nós. Esteja ciente de que a verificação do cassino pode levar até 14 dias, e documentação adicional pode ser solicitada se houver problemas com os envios iniciais.
Se você optar por não fornecer os documentos solicitados, o cassino não poderá concluir o processo de verificação e, infelizmente, também não poderemos ajudar mais se a cooperação não for mantida.
Além disso, lembre-se de que o prazo de resposta de 7 dias em nosso site existe para gerenciar o volume de reclamações que processamos, que pode ultrapassar centenas de uma vez.
Você poderia gentilmente confirmar se cumpriu com todas as solicitações do cassino? Se não, observe que talvez não possamos oferecer mais assistência.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Bom dia
Explico novamente que enviei todos os documentos que solicitei, mas por 2 dias seguidos fui enganado várias vezes e um dia criei a solicitação constantemente e ela continua sendo rejeitada. 😡👎 Eles me contam contos de fadas que não são visíveis e que cantos foram cortados. Já estou farto dessa porcaria aqui, tentando enganar as pessoas. 😡 Já estou farto disso, fui generoso novamente recentemente, me superei e enviei o que poderia ter sido enviado novamente, também escrevi sobre todos os documentos. Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou qualquer outra coisa. Também ofereci um acordo de que eles simplesmente transfeririam meus pagamentos de volta para mim em um MasterCard ou um IBAN, que eu poderia então enviar a eles. Eu até abriria mão dos ganhos se recebesse o depósito de volta, então o assunto estaria encerrado aos meus olhos. Como nunca verei os ganhos de qualquer maneira, gostaria do depósito de volta. Também enviei a eles os termos e condições do meu método de pagamento, que afirmam que só posso fazer pagamentos se houver crédito, pois o MasterCard é um cartão pré-pago e os pagamentos só podem ser feitos se houver crédito nele, para evitar ficar no vermelho. Mesmo assim, eles não responderam ou reconheceram. 😡 Eles deveriam me dizer os detalhes do banco onde eles vão pagar meu depósito de volta para mim e então estará tudo bem. Mas tentar me enganar com ganhos e depósitos é ir longe demais. Também cancelei um método por razões de segurança, o que é compreensível. Isso significa que algumas coisas não podem mais ser enviadas. Enviei tudo isso a eles e não recebi resposta 😡 É triste e doloroso desistir dos ganhos como resultado, mas meus depósitos estão indo longe demais, eu os quero de volta. O mais rápido possível, não importa como eles façam isso. 😡
Caro Barkowrene59,
Também solicitei que você nos envie esses documentos para nikolas.b@casino.guru uma semana atrás e ainda não recebi nenhum e-mail seu.
Por favor, encaminhe-o para uma análise mais aprofundada para que possamos verificar o que o cassino pode considerar inaceitável.
Cumprimentos,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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