O bônus do jogador não foi concedido, embora o cassino tenha prometido adicioná-lo. Ele parou de responder.
Olá, não consegui coletar minhas 100 rodadas grátis que ganhei em uma semana por causa do meu depósito de 100 euros, pois esta é uma promoção no cassino, porque tinha uma solicitação de saque aberta. O que está bem também. Perguntei várias vezes se receberei isso mais tarde após o pagamento, mesmo que o pagamento seja feito apenas em uma semana. Isso foi confirmado para mim e também anotado na conta e firmemente prometido. Agora após o pagamento fui informado que só é possível aos domingos e novamente me foi prometido recebê-lo. E no domingo me disseram que não receberei nenhuma rodada grátis, embora as rodadas grátis tenham sido prometidas a mim. Eu também tirei screenshots dos chats como prova.
Olá toberoth318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia aconselhar com base no que você deve receber as rodadas grátis - foi por causa de um depósito ou algum tipo de recompensa de fidelidade? O cassino explicou por que você não os recebe? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre esse problema?
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
De segunda a quinta-feira, 10 de janeiro de 2022 a 13 de janeiro de 2021, depositei pelo menos 100 euros e, portanto, devo receber 100 rodadas grátis sem depósito no domingo. No entanto, como havia um pagamento pendente, eles não puderam ser creditados a mim no momento, mas foram firmemente prometidos a mim após a conclusão do depósito
Obrigado toberoth318 por todas as informações e capturas de tela. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas que será o Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá toberoth318,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Goldwin Casino para esta conversa. Casino, você pode trazer alguma luz para esta situação?
Olá Vilian,
Precisamos convidar o usuário a vir esclarecer novamente se o bônus não foi emitido para ele porque já foi emitido no momento em que ele deu uma atualização aqui há 2 dias.
Em primeiro lugar, a sua reclamação foi bastante prematura, visto que lhe foi dada uma razão pela qual os giros não podiam ser reclamados naquele domingo e ele foi informado para voltar para buscá-los.
Ele então voltou no dia 24 e recebeu as 100 rodadas grátis no jogo SAILS OF GOLD. Temos a prova do chat se precisar, assim como as rodadas jogadas pelo jogador nessas rodadas.
Também notamos que isso é muito comum com ele, pois geralmente ele vem alegar que não recebeu um bônus específico apenas para poder obtê-lo mais de uma vez.
Cumprimentos,
Amanda
Além do acima, também posso confirmar que o jogador recebeu as rodadas grátis DUAS VEZES para a semana anterior, ou seja, de 10 a 15 de janeiro e isso foi feito por engano, no entanto, ele não reclamou de recebê-lo mais de uma vez.
No dia 16 de janeiro, ele recebeu o seguinte via chat ao vivo:
100 rodadas grátis no Book of Dead às 11:57:38 GMT
100 rodadas grátis em Jumanji às 15:02:50 GMT
Ambos os conjuntos de rodadas grátis foram devidamente jogados no lado do jogador.
Cumprimentos,
Amanda
Caro toberoth318,
você pode confirmar que recebeu o bônus mencionado, por favor?