O jogador dos EUA acredita que seus ganhos não devem ser reduzidos.
Comecei a jogar no cassino Grand Eagle recentemente, não mais do que 2 meses atrás, e recentemente ganhei uma quantia decente legalmente. Depositei algum dinheiro e felizmente consegui ganhar uma quantia decente do meu depósito. Então, em 7 de dezembro de 2022, tentei sacar meus ganhos e pensei que já estava sendo processado, mas quando verifiquei hoje (15/12/2022), o representante do atendimento ao cliente me disse que não tenho saques pendentes no saque que eu fiz no dia 7 de dezembro foi anulado dizendo que ganhei todo aquele dinheiro de um bônus com um máximo de dinheiro de apenas $ 100, então eles só processaram para me pagar $ 100. Eu tenho todas as provas que mostram que meus ganhos são do meu dinheiro depositado e não de seus jogos de bônus. Eu já fiz saques de outros cassinos online, então estou muito familiarizado com o processo e também sobre como os bônus funcionam e as limitações de quanto posso sacar do bônus. Esses ganhos são do meu dinheiro depositado. O que eles estão fazendo não é certo, eles precisam me dar meus ganhos. Joguei com meu próprio dinheiro de forma honesta e justa, como disse, tenho provas para mostrar que meus ganhos são legítimos.
Caro g2loks3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você tinha algum saldo ativo ao fazer o depósito? Entendo que você jogou com um bônus sem depósito antes de depositar? Você acumulou algum ganho com este bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
oi kristina, deixe-me contar o que exatamente aconteceu desde o início. Então, recebi uma oferta de $ 75 para jogar de graça. Essa é a razão pela qual abri uma conta com eles. Joguei todos aqueles $ 75 e perdi tudo, então depositei algum dinheiro do meu cartão de crédito e ganhei. Foi quando fiz meu primeiro saque e fui pago com esse saque. Então joguei um pouco mais e, às vezes, quando ficava sem fundos, usava a recompensa de fidelidade, mas perdia tudo, fazia outro depósito e, desta vez, comecei a ganhar novamente. Então tentei sacar aquele dinheiro, mas depois usei o saque invertido porque queria jogar um pouco mais e a partir desse saque invertido comecei a ganhar, então tentaria sacar alguns dos meus ganhos e deixar alguns na minha conta. Ele vai e volta até que eu continuei ganhando. Tirei fotos toda vez que faço saques, então se precisar me avise que posso enviar para você. Também notei que alguns desses saques que fiz nem aparecem no meu extrato que estão arquivados. Muito obrigado pela sua ajuda
Nikko E***
Eu realmente espero que possamos nos falar por telefone para que eu possa explicar melhor e contar mais sobre os ganhos. Porque eu até transferi alguns desses ganhos para seus cassinos irmãos, então isso me diz claramente que esses ganhos são legítimos porque eu não acho que eles me deixariam transferir fundos para seus cassinos irmãos se esses ganhos não fossem legítimos.
Peço desculpas, tenho uma correção a fazer, a oferta que eles me enviaram era de $ 120, não de $ 75.
obrigada,
Nikko E***
Muito obrigado pela sua resposta, g2loks3. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) capturas de tela do seu depósito e histórico de bônus?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, em anexo estão as declarações e capturas de tela das minhas retiradas. Também os enviarei para o e-mail que você forneceu.
obrigada,
Nikko
São muitas capturas de tela e estou me perdendo um pouco aqui. Você poderia postar aqui uma captura de tela do depósito com o qual você acredita ter acumulado seus ganhos? Além disso, por favor, envie-me seu histórico de jogo de preferência em uma folha de Excel ou formato PDF. Obrigada.
Oi Kristina, ainda estou trabalhando na planilha do Excel e em breve estarei pronta para você. Quanto a qual depósito, também terei pronto com a planilha excel. Também enviei um e-mail para você, por favor me avise se recebeu.
Obrigada,
Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail de vocês. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos a reclamação.
Oi Kristina, aqui está meu histórico de jogos e a última parte destacada em 02/12/2022 às 5h42 foi o depósito que comecei a acumular todos os ganhos. Como você pode ver, fiz um saque após esse depósito, mas foi revertido. Também enviei uma cópia para o seu endereço de e-mail.
obrigada
g2loks3, este é um histórico de transações, não um histórico de jogo. No entanto, vejo que você usou um grande número de vários bônus e não ficaria surpreso se acumulasse seus ganhos com um deles e simplesmente não percebesse. Por favor, encaminhe as informações necessárias, caso contrário, não poderemos prosseguir com este caso. Obrigado.
Oi Cristina, boa noite! Sim, você está certo ao dizer que usei vários bônus, mas isso é por causa de todos os ganhos que ganhei. Sobre o histórico do jogo, não faço ideia de onde ir para ter acesso a ele. Entrei no site do cassino e o mais próximo que encontrei foi o meu histórico de jogo e são muitas páginas porque registrava meu histórico de jogo por jogo. Estou disposto a fornecer meu login e senha para esse site para que você possa ver do que estou falando. Também anexarei algumas páginas do meu histórico de jogo, onde obtive alguns dos meus ganhos.
Obrigada
Esses são apenas alguns dos meus ganhos, obviamente, não retirei todas as vezes que ganhei, mas me certifiquei de economizar a maior parte. Foi assim que acumulei todos os meus ganhos
oi kristina, não ouvi nada de você. Espero que tudo esteja ok….
Obrigado
Muito obrigado, g2loks3, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá g2loks3,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Caro g2loks3
Veja abaixo a resposta da equipe do Grand Eagle Casino.
De acordo com as notas em sua conta, os Agentes de Suporte foram informados por meio da equipe de Finanças que os ganhos foram obtidos de um bônus grátis. Um tíquete foi registrado com a equipe de back-end para obter mais informações sobre a origem de seus ganhos, pois há muito movimento em sua conta de ganhos de depósito com ganhos de fidelidade, reversões e transferências.
Solicitei um ETA sobre quando essas descobertas serão enviadas e ainda estou esperando uma resposta deles. Vou atualizar este fórum assim que tiver feedback
Cumprimentos
Janine Morton
Gerente de Operações de Aquisição
Caro g2loks3
Tenho algumas boas notícias. Depois de pesquisar mais a fundo sua conta, os Agentes de Suporte concordam e confirmam que os ganhos são realmente devidos a você.
Veja abaixo o que precisa ser feito de sua parte de acordo com a retirada dos ganhos:
"Os fundos serão creditados na conta dos jogadores. Eles terão que iniciar um pedido de retirada e os ganhos serão pagos de acordo com o seu nível."
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que o Casino o veja novamente em um futuro próximo.
Atenciosamente
Janine
Olá Janine,
Antes de mais nada, gostaria de agradecer a sua honestidade e ações rápidas na resolução deste problema. Eu tenho uma última pergunta, eu só queria perguntar quando o dinheiro será creditado de volta na minha conta? Porque assim que terminei de ler sua última mensagem, entrei na minha conta do cassino, mas ainda não vi os fundos lá, mas, novamente, obrigado por cuidar desse problema também obrigado gurus do cassino (Kristina e Matej ) por aceitar e ajudar a resolver esta reclamação. Espero ouvir de você em breve Janine.
Caro g2loks3,
Você poderia, por favor, confirmar que recebeu o dinheiro e podemos encerrar o caso?