O jogador canadense fez um depósito bem-sucedido de 87 CAD e aumentou para 318 CAD, mas encontrou um problema técnico ao tentar sacar seus ganhos. A equipe de suporte do cassino reconheceu o problema, mas não conseguiu resolvê-lo após 5 dias. Apesar da retirada bem-sucedida de 79 CAD do jogador, a mesma mensagem de erro de “dinheiro insuficiente para pagar” persistiu. O jogador também não conseguiu usar outros métodos de saque sugeridos pelo cassino porque sua conta foi bloqueada. Apesar das nossas tentativas de atendimento, o jogador não forneceu as capturas de tela solicitadas de sua conta e histórico de transações, levando ao indeferimento da reclamação por falta de informações suficientes.
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