O jogador da Irlanda espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Infelizmente, a jogadora perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Ireland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost her winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Irlanda espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Infelizmente, a jogadora perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Tenho um saque pendente no ICE CASINO desde 25 de abril, ainda nada. Contatei o chat ao vivo e a resposta é sempre a mesma que não é culpa deles, é do banco intermediário. Eles ofereceram que eu cancelasse o saque e tentasse a transferência bancária. aceleraria as coisas e responderia que não podemos prever isso!!!!! Eu perguntei se eles poderiam descobrir qual é o atraso e me disseram que não podem fazer isso, o que é uma loucura. Não entendo como eles podem dizer que são 5 dias para uma retirada desse tamanho e, quando confrontados, dizem que não podem prever uma data de pagamento. Estou totalmente verificado. e KYC verificado
Have a pending withdrawal at ICE CASINO since April 25 ,still nothing.Contacted live chat and response is always the same that it's not their fault it's the intermediary bank.They have offered that I cancel the withdrawal and try bank transfer I asked them if that would speed things up and reply was that we can't predict that!!!!! I asked if they could find out what the delay is and was told they can't do that ,which is crazy.I don't understand how they can say it is 5 days for a withdrawal this size and then when confronted say they cannot predict a payment date.I am fully verified.and KYC checked
Dear GURUFAN67,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dia 14 agora ainda nada do Ice Casino os contatou novamente via chat e e-mail, mas apenas a mesma resposta de que não é culpa deles e eles não podem verificar por que está atrasado. Eles dizem que está sendo processado, mas não sabem quanto tempo leva aceitarei Também perguntei se eles poderiam rastrear o pagamento que fizeram e a resposta foi não, apenas não é bom o suficiente, pois meus depósitos passam muito rapidamente
Day 14 now still nothing from Ice Casino contacted them again via chat and email ,but just the same response that it's not their fault and they cannot check why it is delayed.They say it is being processed but they don't know how long it will take Also asked if they could trace the payment they made and the answer was no,just not good enough as my deposits go through very quickly
Obrigado pela sua resposta, GURUFAN67. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou e se você tentou algum método de retirada alternativo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you for your reply, GURUFAN67. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for and if you tried any alternative withdrawal methods?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Obrigado por toda a sua ajuda, o dinheiro foi colocado em meu saldo do cassino e, infelizmente, eu o perdi. Talvez seja essa a ideia de um atraso de 17 dias.
Thanks for all your help money was put bk onto my casino balance and unfortunately I lost it.,maybe that's the whole idea of an 17 day delay.Am closing my ice account as the service is dreadful.Once again thanks.
Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Eu realmente espero que você encontre um cassino que ofereça saques mais rápidos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
I am sorry to hear that you have lost your winnings. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. I really hope you will find a casino that offers faster withdrawals.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação