O jogador da Alemanha foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ele abriu duas contas diferentes. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá Guru, meu nome é Henry e comecei a jogar no ICE Casino há algumas semanas. Perdi vários milhares de euros lá também! Agora eu tive sorte e ganhei com o dinheiro que ganhei, queria ter algo pago. Foi quando a verificação começou. Demorou e as pessoas queriam ter cada vez mais documentos, que eu mandei. Mas eu não tinha conseguido uma liberação. Agora eu queria registrar hoje, minha conta está bloqueada. Quando pedi uma resposta ao serviço de atendimento ao cliente, disseram-me que a eliminaram porque eu tinha aberto duas contas. Eles me liberariam, mas excluiriam meu saldo. Caro Guru, abri outra conta antes porque perdi meus dados, fiz uma nova porque nunca recebi novos dados de acesso. Não importa porque deixei cerca de 4000 euros com a conta onde me registei. Eu quero pedir que você me ajude porque eu me sinto traído. Achei que tive sorte uma vez na vida e depois esse golpe. Eu sei há cerca de 4 semanas que tenho câncer. E ser enganado assim. Por favor me ajude.
Mfg Henry
Caro henrybehr,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
"5. ABRIR SUA CONTA
...
5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada"
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como uma violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
" Olá, criei a nova conta porque não consegui um novo link para jogar com a conta antiga. E depois joguei com a nova conta onde apostei cerca de 4000 euros. E não incomodou ninguém onde depositei por semanas Então, quando eu ganhei, eles vieram com uma proibição e me disseram que, ao excluir o saldo, o cassino limparia a conta novamente. Isso é uma farsa, quero que você me ajude, por favor.
Cumprimentos Henry B ***"
Obrigado, henrybehr, por nos retornar. Eu entendi corretamente que você perdeu a senha da sua conta anterior e, em vez de recuperar a senha, você registrou uma nova conta? Você poderia informar se lucrou com alguma oferta promocional em alguma dessas contas? Qual foi a diferença entre a criação de ambas as contas e seus ganhos recentes foram acumulados com um bônus ativo, por favor?
Eu poderia ter tudo zerado e continuar jogando. O que vejo como trapaça.. Tive sorte uma vez e agora isso. Eu só quero justiça.. Eu não enganei ninguém, eu joguei muito dinheiro e ganhei algum e depois eles me acusam de trapacear e eu sou banido. Onde foi parar a justiça? Depositei muito dinheiro nessa conta e estou ganhando e agora isso. Não enganei ninguém nem tive nenhuma intenção. Joguei lá porque queria ganhar o que tinha e depois algo assim. Por favor me ajude!
Correto, não tinha mais a senha. E então me registrei novamente com outro e-mail meu. E joguei sobre isso o tempo todo onde perdi e ganhei no final. Onde eu queria deixar pagar começou essa loucura. o cassino disse que eu poderia redefinir tudo e continuar jogando. O que vejo como trapaça.. Tive sorte uma vez e agora isso. Eu só quero justiça.. Eu não enganei ninguém, eu joguei muito dinheiro e ganhei algum e depois eles me acusam de trapacear e eu sou banido. Onde foi parar a justiça? Depositei muito dinheiro nessa conta e estou ganhando e agora isso. Não enganei ninguém nem tive nenhuma intenção. Joguei lá porque queria ganhar o que tinha e depois algo assim. Por favor me ajude!
Olá henrybehr
Fico feliz em informar que sua conta foi desbloqueada.
Parabéns pela sua vitória!
Atenciosamente
Olá Guru, obrigado do fundo do meu coração. Recebi minha verificação imediatamente. Imediatamente solicitei o pagamento. Se isso funcionar, ficarei muito feliz e poderei realizar um pequeno desejo na minha doença. Por favor, continue assim. Entrarei em contato quando receber o dinheiro, então teria que passar pelo seguro mais rápido agora.
Atenciosamente
henrique
Boas notícias. henrybehr , você poderia confirmar assim que receber sua retirada?
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