O jogador da Argentina foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu familiar e amigo tinha uma conta no mesmo cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes do cassino de que o jogador se envolveu em comportamento suspeito e não agiu de acordo com os termos e condições do cassino.
Bloquearam a minha conta porque me dizem que quebrei as regras quando não o fiz, dizem que dupliquei a minha conta e não me mostram provas do que me dizem! não me devolvem o dinheiro,
A única coisa que fiz foi recomendar o cassino para minha irmã e meu namorado,
A gente se conecta pelo mesmo Wi-Fi e talvez pensem que a conta está duplicada aí, mas não é!
Prezado ezequielrojo1905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seus amigos compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo método de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seus amigos ativaram alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A única coisa que compartilhamos é o Wi-Fi, o endereço é no andar de baixo da minha casa, eles moram no térreo e eu moro no andar de cima.
Gostaria de recuperar a conta, pois a única coisa que fiz foi recomendar o cassino
Prezado ezequielrojo1905,
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você foi informado sobre os endereços de e-mail dessas contas que supostamente estão conectadas à sua? Se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a para mim assim que possível. Obrigada.
Eu usei bônus! mas também já brinquei com o meu dinheiro!, e não me dão informação sobre os emails, dizem que por política não os podem enviar, só me dizem que quebrei as regras e não me dão uma explicação, e a prova de que é esse o caso, eles me dão Eles enviam, por exemplo, "você digita o e-mail diferente" javiergarcXXX@gmail.com
No momento de sacar meu dinheiro, eu não tinha nenhum bônus ativo
Muito obrigado, ezequielrojo1905, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ezequielrojo1905,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas adicionais. Quando você abriu sua conta no IceCasino mais ou menos? Quando as outras pessoas em questão abriram suas contas no IceCasino? Você tem uma conta de cassino no Vulkan Vegas Casino? Como você encontrou e entrou em contato com o jogador nicoo.r***o2017@gmail.com? Como é que o jogador tem problemas muito semelhantes aos seus? Esta situação abre muitas questões.
Gostaríamos de convidar o IceCasino para participar da conversa.
Caro IceCasino,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada cancelada do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte sobre este jogador para michal.k@casino.guru
Fiz a conta do ice casino nos últimos dias de dezembro de 2022, vulkan vegas também! Vi um anúncio na internet e experimentei os cassinos! Uma semana depois de jogar, recomendei o cassino para minha irmã e seu namorado, que se decidiram! e a partir de então, uma semana depois, eles bloquearam minha conta.
e a conta que você me fala, a pessoa entrou em contato comigo por e-mail, depois conversamos por whatsapp e ele me disse que estava vinculado a minha conta, eu não sabia da existência dele até o momento em que ele me contatou (isso foi há uma semana ), isso segundo ele me disse, ele mora na província de santa fe, argentina, e eu sou de buenos aires, argentina, há mais de 500km entre nós, não entendo porque o associam a mim!
Não entendo como funciona o ice casino, nem os fundamentos que tem!
Obrigado pela resposta, ezequielrojo1905.
Caro IceCasino,
Você pode fornecer mais informações sobre a retirada cancelada do jogador? Forneça qualquer evidência de suporte sobre este jogador para michal.k@casino.guru
Olá Michal,
A informação acabou de ser enviada.
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail IceCasino, recebi com sucesso.
Prezado ezequielrojo1905,
Por que você deposita com um método e saca por outro?
Você pode explicar por que você solicita uma retirada depois de fazer apenas algumas rodadas ou apostas com muito pouco lucro e cada vez que você concorda com uma taxa de retirada bastante alta?
Eu uso essa metodologia porque não gosto de deixar dinheiro em plataformas virtuais, ainda não entendo porque me fazem essa pergunta, se o que está sendo julgado é que me acusam de duplicação de contas, não entendo o que tem a ver com isso, por que se eles podem verificar se as contas de depósito e saque são pessoais, não de terceiros também
Prezado ezequielrojo1905,
Você pode, por favor, responder claramente às perguntas acima?
Como fica mais confortável para mim depositar o saldo do astropay na plataforma, o skrill me cobra muita comissão para depositar, é por isso que deposito e retiro de carteiras diferentes
Em todo o caso, insisto que me liguem a várias contas, e bloquearam o meu utilizador por abrir várias contas quando não é o caso
Prezado ezequielrojo1905,
Você pode explicar por que você solicita uma retirada depois de fazer apenas várias rodadas ou apostas com muito pouco ou nenhum lucro e cada vez que você concorda com uma taxa de retirada bastante alta? Isso não o deixa perdido?
Eu retiro porque não gosto de deixar dinheiro nas plataformas! Se eu ganhar, jogo muito bem e se não, aceito a perda, entendo que se não jogar 3 vezes o que depositei, não vão descontar 20%, aceito sem perguntar, entendo que é assim que as comissões são
E eu sempre deposito não mais que 320.000 ars,
Além disso, toda vez que eu falo, eles me dizem que posso depositar e sacar quantas vezes quiser, desde que eu entenda que, como disse na mensagem anterior, eles tirariam 20% de mim, se eu não jogasse. 300% do que depositei, ainda não entendo porque tantas perguntas, não quebrei as regras em nenhum momento, me culpam por algo que não fiz e já estão pensando muito em mim!
Prezado ezequielrojo1905,
Recebemos evidências do IceCasino de que você e alguns outros jogadores estão envolvidos na mesma jogabilidade ou muito semelhante e no comportamento do jogador que mostra sinais de lavagem de dinheiro. Suas respostas acima ainda estão deixando muitas perguntas, o que nos faz acreditar que a decisão do IceCasino de cancelar seu saque e bloquear sua conta não é injusta e está agindo de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado aqui:
11.Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa
11.5. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e sobre qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar qualquer atividade desse tipo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao aqui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
