O jogador da Alemanha foi acusado de registrar mais de uma conta. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador criou duas contas, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha foi acusado de registrar mais de uma conta. O cassino forneceu evidências confirmando que o jogador criou duas contas, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, digo que tenho 2 contas, mas só tenho uma. É assim que as coisas são. Meu endereço de e-mail é cf0***@gmail.com. Eu não tenho outro, o suposto operador de e-mail certamente confirmará que o outro endereço de e-mail nem existe.
Eu cometi um erro uma vez ao me inscrever, só isso.
Acredito que isso seja apenas uma desculpa para negar o valor do saque. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Atenciosamente
Cristina F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Caro cf07121958,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar se passou na verificação?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, ganhei o dinheiro com um bônus. Qual a relevância disso.
Minha filha ainda tem uma conta com você. Mas isso não tem nada a ver comigo.
Isso ocorre simplesmente porque minha filha faz parte da minha família,
mas quando questionada, ela provavelmente não vai jogar.
Infelizmente ainda não tenho o resultado do cheque. Mas eu apresentei tudo. A começar pelo cartão de crédito e passaporte até 6 contas para comprovar meu endereço. Se isso ainda não for suficiente, posso obter uma prova no cartório da minha cidade. Por outro lado, também adicionei meu aviso de pensão. Mas ainda não obtive nenhuma resposta sua de que algo está faltando.
Atenciosamente
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Caro cf07121958
Lamento que você tenha enfrentado problemas. Por favor, informe-nos se você reconhece a conta "chri***ne0712@gmx.de"?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Foi o que respondi no último contato.
Olá, eles apenas viram a mesa. Este e-mail que você forneceu foi alterado a meu pedido após uma semana de mendicância. E agora você vem com a coisa da esquina, seriam 2 contas. Isso é difícil. Como eu suspeitava, sua única preocupação é reter o pagamento.
Peço a verificação da minha declaração.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
cf07121958, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Cristina,
talvez você possa me explicar por que de repente só tenho uma conta se não pagar. Aos meus olhos, tudo isso é fraude.
Desculpas são constantemente encontradas para não ter que pagar.
Atenciosamente
Cristina F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Obrigado IceCasino pelo seu e-mail.
cf07121958, depois de revisar as evidências fornecidas pelo cassino, fica claro que duas contas foram criadas por você em alguns meses - uma em novembro e outra em janeiro. Ambas as contas foram criadas com o seu nome e endereços de e-mail mencionados nesta conversa, e o mesmo bônus (oferta de boas-vindas) foi ativado em ambas as contas, o que indica claramente que não se trata apenas de um endereço de e-mail alterado.
Receio que não possamos prosseguir com este caso, pois acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus T&Cs. Só posso recomendar que você evite criar mais de uma conta em cada cassino para evitar situações como essa.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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