CasaReclamaçõesIgnition Casino - Conta do jogador com ganhos bloqueados devido a duplicação.

Ignition Casino - Conta do jogador com ganhos bloqueados devido a duplicação.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$1.100

Ignition Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/05/2024 | Caso encerrado : 17/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Austrália violou involuntariamente os Termos e Condições do Ignition Casino ao criar uma conta duplicada. A conta preferencial do jogador, que continha US$ 1.100, foi bloqueada. O jogador contactou o casino e solicitou a eliminação da conta vazia e o desbloqueio da duplicata. O cassino reembolsou o depósito inicial do jogador de $ 300, mas anulou os $ 800 em ganhos, afirmando que várias contas levaram ao encerramento imediato e anularam saldos. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 6 meses
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Estou escrevendo para solicitar sua ajuda em relação a um problema que estou enfrentando em minha conta no Ignition Casino. Recentemente, descobri que violei involuntariamente os Termos e Condições ao criar uma conta duplicada. A política específica afirma que "cada jogador só pode ter uma (1) conta registrada em nosso site". Esta violação foi totalmente acidental e eu não tinha intenção de infringir as suas regras.

Como cliente fiel que gosta da plataforma, lamento profundamente esse erro. Tenho uma quantia significativa de dinheiro, US$ 1.100, em minha conta duplicada que foi bloqueada e estou muito preocupado com a possibilidade de perder esses fundos, incluindo meu depósito inicial. Entrei em contato com a equipe de suporte do Ignition Casino para explicar a situação e solicitar a exclusão da outra conta sem fundos, mantendo a duplicata, que é a que utilizo principalmente.

Agora estou buscando sua experiência para me ajudar a navegar nesta situação e compreender minhas opções para recuperar meus fundos. Você poderia me aconselhar sobre a melhor ação para resolver esse assunto de maneira favorável?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá V1S1ON,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ignition Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você criou sua primeira e quando sua segunda conta? Você também teve depósitos e bônus em sua primeira conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que a criação de múltiplas contas é uma violação em todos os cassinos online e eles têm o direito de confiscar qualquer saldo e bloquear qualquer conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Minha conta foi verificada através do meu número de telefone, o que me permitiu depositar fundos. Ainda não tinha feito nenhuma verificação de identidade até tentar sacar dinheiro. Criei minha primeira conta há aproximadamente 6 meses, minha segunda conta foi criada há 2 dias. Depositei dinheiro na minha primeira conta e tinha um bônus em execução, essa conta está inativa há cerca de um mês. A segunda conta não tinha bônus. Falei ontem com o cassino sobre esse assunto, a equipe de suporte disse que não pode me ajudar ou me dizer se meus fundos estão seguros porque a equipe de investigações é um departamento separado. Falei especificamente sobre a recuperação dos meus fundos, sem saber que isso era uma violação e solicitando o bloqueio da primeira conta que criei e a manutenção da segunda junto com os fundos. Infelizmente, não acredito que a equipe de investigação tenha recebido esta informação.

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Público
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há 5 meses
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A equipe de investigação me respondeu com o seguinte: "Como resultado, devolvemos seu depósito e o saldo restante apreendido. A descoberta de quaisquer contas criadas e/ou acessadas por você resultará no encerramento imediato de sua conta e qualquer saldo associado será anulado. Esta decisão foi tomada com consideração cuidadosa, dadas todas as evidências apresentadas e julgamos esta decisão como final". Eles reembolsaram meu depósito inicial de $ 300 em meu cartão e anularam meus $ 800 em ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá V1S1ON,

O casino fez tudo corretamente de acordo com a sua descrição. Quaisquer ganhos em contas múltiplas deverão ser anulados e a conta deverá ser bloqueada para sempre.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) V1S1ON,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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