Estou escrevendo para solicitar sua ajuda em relação a um problema que estou enfrentando em minha conta no Ignition Casino. Recentemente, descobri que violei involuntariamente os Termos e Condições ao criar uma conta duplicada. A política específica afirma que "cada jogador só pode ter uma (1) conta registrada em nosso site". Esta violação foi totalmente acidental e eu não tinha intenção de infringir as suas regras.
Como cliente fiel que gosta da plataforma, lamento profundamente esse erro. Tenho uma quantia significativa de dinheiro, US$ 1.100, em minha conta duplicada que foi bloqueada e estou muito preocupado com a possibilidade de perder esses fundos, incluindo meu depósito inicial. Entrei em contato com a equipe de suporte do Ignition Casino para explicar a situação e solicitar a exclusão da outra conta sem fundos, mantendo a duplicata, que é a que utilizo principalmente.
Agora estou buscando sua experiência para me ajudar a navegar nesta situação e compreender minhas opções para recuperar meus fundos. Você poderia me aconselhar sobre a melhor ação para resolver esse assunto de maneira favorável?
I am writing to seek your assistance regarding an issue I am facing with my account on Ignition Casino. Recently, I discovered that I unintentionally violated their Terms and Conditions by creating a duplicate account. The specific policy states that "each player is only allowed to have one (1) account registered with our site." This violation was entirely accidental, and I had no intention of contravening their rules.
As a loyal customer who enjoys the platform, I deeply regret this mistake. I have a significant amount of money, $1100, in my duplicate account that has been locked, and I am very concerned about potentially losing these funds, including my initial deposit. I have reached out to Ignition Casino's support team to explain the situation and to request the deletion of the other account with no funds while keeping the duplicate one which is the one I primarily use.
I am now seeking your expertise to help me navigate this situation and to understand my options for recovering my funds. Could you please advise me on the best course of action to resolve this matter favorably?
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