O jogador do Texas enfrentou problemas de retirada devido a alegações de ter uma conta duplicada, o que ele negou, afirmando que só soube do cassino quando o bloquearam. Ele afirmou que havia cumprido todos os requisitos e exigiu a devolução de seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Eles alegam que eu tinha uma conta duplicada na qual eu nunca tinha ouvido falar do island casino até o dia em que me bloquearam, eu atendi a todos os requisitos e pesquisei todos os e-mails para ter certeza de que não fiz isso sem querer, o que não fiz. Daí a razão pela qual estou tirando um tempo para fazer esta reclamação. Eles nunca deveriam conseguir escapar dessa porque eu sei de fato, eu não tenho uma conta duplicada, então, eles me devem MEU DINHEIRO!! Imediatamente..
Caro akujamoma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você encontrou com o Island Reels. Antes de prosseguirmos com seu caso, eu agradeceria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais para nos ajudar a seguir em frente.
Suas respostas nos ajudarão a entender melhor a situação. Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
