A jogadora da Nova Zelândia percebeu que um pedido de autoexclusão foi aplicado à sua conta, embora ela não o tenha solicitado. O casino recusou-se a levantar a exclusão antes do final do período de 6 meses. Nesse ínterim, ela não conseguiu acessar o saldo restante de US$ 588. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada anteriormente e que ela já havia sacado fundos com sucesso antes. Tentamos nos comunicar com o cassino para resolver o problema, mas eles não responderam. Como resultado, a reclamação foi classificada como «não resolvida».
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