Querida Katarina,
Valorizamos a sua perspectiva e o papel que você desempenha na facilitação de uma resolução justa para disputas desta natureza. No entanto, após cuidadosa consideração e análise de todas as provas fornecidas pelo fornecedor do jogo, devemos insistir em manter a nossa posição em relação a este caso.
O fornecedor do jogo conduziu uma investigação completa das atividades do jogador, utilizando registros detalhados e recursos técnicos para avaliar a situação com precisão. As provas recolhidas indicam claramente que o jogador explorou uma falha no jogo de slot "Narcos" para obter uma vantagem injusta. Este comportamento viola diretamente os nossos Termos e Condições, que enfatizam a justiça e proíbem atividades fraudulentas.
Também é importante observar que a investigação e as ações subsequentes da nossa equipe antifraude exigiram tempo e recursos significativos. Os custos associados a estes esforços, juntamente com a comissão paga ao fornecedor de jogos pelas apostas do jogador, resultaram em perdas financeiras que ultrapassam o depósito do jogador.
Compreendemos a importância de proporcionar um ambiente de jogo justo e o papel dos erros de jogo em disputas desta natureza. No entanto, as provas fornecidas e confirmadas pelo fornecedor demonstram uma clara violação dos nossos termos através de comportamento fraudulento. Portanto, acreditamos que temos justificativa em não reembolsar o depósito do jogador.
Embora apreciemos a abordagem geral de reembolso de depósitos em casos em que foram explorados erros de jogo, as circunstâncias deste caso, incluindo a evidência de fraude intencional, obrigam-nos a divergir deste procedimento. Nosso compromisso em manter a integridade do nosso ambiente de jogo e proteger os interesses de todos os jogadores exige uma postura firme contra atividades fraudulentas.
Esperamos que esta explicação esclareça a nossa posição e a lógica por trás da nossa decisão. Permanecemos abertos a novas discussões e estamos comprometidos em resolver disputas de maneira justa e transparente para todas as partes envolvidas.
Obrigado novamente por sua atenção a este assunto e sua compreensão.
Sinceramente,
Rodolfo
Representante do JungliWin Casino
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock