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Jungliwin Casino - A retirada do jogador está atrasada por dois meses.

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Montante: 1.000 €

Jungliwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/03/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador sueco ganhou 1.000 euros e tentava retirar os ganhos há mais de dois meses. O casino afirmou repetidamente que o pedido de levantamento estava sob análise. Outros 100 euros, ganhos após a tentativa inicial de levantamento, permaneceram não processados. A conta do jogador foi encerrada pelo casino, que alegou que o jogador tinha explorado um bug num dos jogos para obter uma vantagem injusta. O casino recusou-se a reembolsar o depósito do jogador ou a pagar os ganhos. A Equipe de Reclamações recomendou que o jogador apresentasse uma reclamação oficial ao regulador, Gaming Curacao, e o caso ficou pendente da decisão do regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Ganhei 1000 euros e solicitei um saque, mas não recebi meu dinheiro. A retirada ainda está listada como em andamento.


Estou tentando sacar o dinheiro há dois meses, mas continuo recebendo explicações de que meu saque está em andamento e sob análise do suporte ao cliente. Depois de mais de um mês, eles escreveram: "Todas as solicitações são processadas por ordem de chegada, então você terá que esperar um pouco".


Tentei fazer o primeiro saque no início de janeiro. No final de fevereiro ainda não tinham processado o levantamento, então cancelei e joguei e ganhei mais cerca de 100 euros. Agora tenho um saque pendente de 25 de fevereiro que ainda não foi processado.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro CMano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi verificada com sucesso no passado?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

  • Recebi um saque não processado de 7 de janeiro de 2024 de 869,5 euros. Cancelei o saque em 19 de fevereiro porque eles ainda não haviam processado o saque. Entrei em contato com o suporte deles por e-mail cerca de 10 vezes e sempre fui informado que a retirada é analisada de diferentes maneiras. Joguei um pouco nas apostas desportivas e ganhei a quantia de 1000 euros, que levantei agora (25 de fevereiro). Essa retirada ainda está pendente, assim como minha primeira retirada em mais de 1,5 meses.


  • Não recebi nenhum conselho sobre o motivo do atraso da retirada, mas eles continuam dizendo que ela está sob revisão por vários motivos


  • Não, perguntei se eles precisam de algum documento e eles responderam: Queremos informar que sua solicitação está sob análise, lamentamos a demora no processamento de sua solicitação, aguarde um pouco. Assim que tivermos alguma atualização ou precisarmos de algo seu, entraremos em contato por e-mail.


  • Sem bônus ativo.


Sinceramente

Vamos





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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, cmano, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro CMano,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Jungliwin Casino para participar desta conversa.

Prezado Jungliwin Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Ansioso por sua resposta,

Catarina

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Katarina, logo depois que você convidou o cassino Jungliwin para participar desta conversa, recebi um e-mail do suporte deles onde eles basicamente dizem que encerraram minha conta e não pagarão nenhum ganho ou depósito. Dizem também que têm o direito de não divulgar o motivo do fechamento.


Enviei-lhe um e-mail com o e-mail completo.


Este não é um cassino sério, primeiro os saques aguardam dois meses e depois não pagam nenhum ganho. Em seguida, feche a conta assim que o cliente registrar uma reclamação


Na verdade, seu índice de segurança 8,8 (Alto) é um mistério para mim quando você trata os clientes dessa maneira.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro CMano,


Obrigado pela atualização sobre este problema. Eu recebi seu email.

O casino foi notificado por nós sobre este problema ontem. Minha sugestão é ser paciente e esperar até que respondam a esta reclamação pública.


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Público
Público
há 2 meses
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Querida Katarina,

Agradeço sua ajuda na resolução do caso.

Desejo informar que o atraso no processamento do saque de fundos é resultado de uma extensa investigação sobre a atividade de jogo do jogador.

As conclusões da investigação do fornecedor do jogo foram enviadas a você por e-mail. Caso necessite de mais detalhes, sinta-se à vontade para responder ao e-mail ou me informar aqui. Estou à sua disposição para prestar qualquer assistência necessária.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Rodolfo

Representante do JungliWin Casino

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro CMano,

Recebemos comunicações por e-mail do Jungliwin Casino. Estamos trabalhando ativamente para resolver este caso fora do fórum público. Eu vou manter você informado.


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Público
Público
há 2 meses
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Querida Katarina,


Estendemos nossa sincera gratidão por sua divulgação. Em relação ao seu pedido de informações adicionais, gostaríamos de enfatizar a nossa convicção de que os dados já fornecidos respondem de forma abrangente a quaisquer possíveis consultas.


No espírito de promover uma resolução amigável para o assunto em questão, tomamos medidas proativas para lhe fornecer mais detalhes sobre o caso. No entanto, encontramo-nos um pouco limitados pelas disposições do RGPD e a nossa equipa jurídica está a explorar ativamente os limites permitidos para fornecer as informações necessárias, contribuindo para alguns atrasos inevitáveis.


Agradecemos imensamente sua compreensão e solicitamos gentilmente uma breve prorrogação para garantir que possamos apresentar as informações necessárias de maneira completa e compatível.


Obrigado pela sua consideração.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Cassino Jungliwin,


obrigado pela sua resposta.

Eu entendo que lidar com esse tipo de problema às vezes pode parecer bastante complicado. E tenho certeza de que você tem mais coisas em mãos do que apenas este caso. No entanto, devo dizer que não sinto que tenha pedido muito. A solicitação foi apenas para o log do jogo e o relatório do fornecedor do jogo. Estamos aqui para chegar a uma solução que seja satisfatória para todas as partes envolvidas.

Agora estou estendendo o cronômetro por mais uma semana. Caso não haja resposta de sua parte, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida e posteriormente diminuir a classificação de acordo.

Ansioso por sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Querida Katarina,


Pedimos desculpas por demorar tanto para responder, enviamos uma carta com a opinião do provedor sobre esta situação.


Obrigado pela sua consideração.


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Público
Público
há um mês
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Caro Cassino Jungliwin,

Muito obrigado pela sua resposta ... Após extensas discussões com a administração, foi determinado que há uma razão válida para acreditar que algum tipo de bug foi usado neste caso específico. E graças a esse bug o jogador conseguiu uma vantagem e portanto venceu. No entanto, o bug parece estar do lado do fornecedor do jogo. Além disso, é difícil determinar se o jogador estava ciente deste mau funcionamento.

Nossa recomendação seria devolver ao jogador seu depósito. Este é o nosso procedimento habitual nos casos desta natureza. Espero que esta solução satisfaça ambas as partes envolvidas.

Ansioso por sua resposta.


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Público
Público
há um mês
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Olá,

Eu tenho uma pergunta:

Joguei vários jogos diferentes neste casino e ganhei cerca de 300 euros num jogo, 400 euros noutro e 50 euros num terceiro jogo. Também fiz apostas desportivas e ganhei 110 euros. Tenho jogado estes jogos de vez em quando há mais de cinco anos em vários casinos, com vitórias e derrotas. Em qual jogo existe um bug?


Obrigado pela sua consideração.

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Público
Público
há um mês
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Caro CMano,

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista. É definitivamente uma ideia que vale a pena considerar. O bug aconteceu no jogo Narcos, e já foi corrigido desde então, pelo fornecedor do jogo.

Caro Cassino Jungliwin,

você pode confirmar os ganhos exatos do jogo Narcos? Quais foram os ganhos de outros jogos que o cmano jogou, por favor?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Querida Katarina,


Valorizamos a sua perspectiva e o papel que você desempenha na facilitação de uma resolução justa para disputas desta natureza. No entanto, após cuidadosa consideração e análise de todas as provas fornecidas pelo fornecedor do jogo, devemos insistir em manter a nossa posição em relação a este caso.


O fornecedor do jogo conduziu uma investigação completa das atividades do jogador, utilizando registros detalhados e recursos técnicos para avaliar a situação com precisão. As provas recolhidas indicam claramente que o jogador explorou uma falha no jogo de slot "Narcos" para obter uma vantagem injusta. Este comportamento viola diretamente os nossos Termos e Condições, que enfatizam a justiça e proíbem atividades fraudulentas.


Também é importante observar que a investigação e as ações subsequentes da nossa equipe antifraude exigiram tempo e recursos significativos. Os custos associados a estes esforços, juntamente com a comissão paga ao fornecedor de jogos pelas apostas do jogador, resultaram em perdas financeiras que ultrapassam o depósito do jogador.


Compreendemos a importância de proporcionar um ambiente de jogo justo e o papel dos erros de jogo em disputas desta natureza. No entanto, as provas fornecidas e confirmadas pelo fornecedor demonstram uma clara violação dos nossos termos através de comportamento fraudulento. Portanto, acreditamos que temos justificativa em não reembolsar o depósito do jogador.


Embora apreciemos a abordagem geral de reembolso de depósitos em casos em que foram explorados erros de jogo, as circunstâncias deste caso, incluindo a evidência de fraude intencional, obrigam-nos a divergir deste procedimento. Nosso compromisso em manter a integridade do nosso ambiente de jogo e proteger os interesses de todos os jogadores exige uma postura firme contra atividades fraudulentas.


Esperamos que esta explicação esclareça a nossa posição e a lógica por trás da nossa decisão. Permanecemos abertos a novas discussões e estamos comprometidos em resolver disputas de maneira justa e transparente para todas as partes envolvidas.


Obrigado novamente por sua atenção a este assunto e sua compreensão.


Sinceramente,

Rodolfo

Representante do JungliWin Casino

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Devo dizer que acho muito triste que o casino acuse os seus jogadores de comportamento fraudulento e de tirar partido de bugs. Jogo esses jogos há cinco anos e ganhei e perdi. Neste caso, ganhei aprox. 250 euros neste jogo específico e 750 em outros jogos de casino e apostas desportivas.


Entendo que a aposta específica seja devolvida se houver algo errado no jogo, mas os outros 750 euros foram roubados de mim pelo cassino. E agora eles nem querem reembolsar meu depósito, é muito ruim.


Eles tratam os clientes de forma injusta, fazem retiradas ininterruptas esperando por meses e respondem neste fórum no último segundo, após 6 a 7 dias de espera. O atendimento ao cliente é rude e responde que todas as solicitações são processadas por ordem de chegada, então você terá que esperar um pouco mais de um mês desde a retirada solicitada.


Não creio que o casino mereça a sua classificação elevada.

Escolha outro cassino!


Obrigado pela sua consideração.

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Público
Público
há um mês
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Caro Cassino Jungliwin,

Obrigado pela sua extensa explicação do seu ponto de vista sobre esta situação bastante complexa que ocorreu.

No entanto, gostaria de lhe pedir mais provas para apoiar a sua afirmação. Você poderia me enviar o histórico de jogo do cmano, com partes destacadas ou explicadas onde você determinou que o comportamento dele violou seus termos e condições?

Como cmano mencionou em seu post anterior, ele é seu cliente há anos e devemos levar esse fato em consideração também.

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Público
Público
há um mês
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Querida Katarina,


Agradecemos a oportunidade de fornecer evidências adicionais para apoiar a nossa posição.

Em resposta à sua pergunta sobre a permanência do jogador no nosso cassino, pode ter havido um mal-entendido. O jogador mencionou ter mais de cinco anos de experiência de jogo, mas esta duração não se refere exclusivamente à sua história com o nosso casino. Nossos registros confirmam que a data de registro deste jogador é 27/12/2023 às 14:25:48. Enviamos o respectivo comprovativo de confirmação desta data de registo para o seu email pessoal.


Nosso foco continua sendo garantir um processo justo e transparente e, como tal, acreditamos que é crucial corrigir quaisquer imprecisões nas informações em discussão.


No que diz respeito ao fornecimento de provas adicionais, devemos transmitir que a nossa capacidade de partilhar informações detalhadas é limitada pelo nosso fornecedor de jogos. Fornecemos todas as informações disponíveis e permitidas para apoiar nosso caso. A investigação minuciosa do fornecedor do jogo, que transmitimos, constitui a base da nossa posição sobre o assunto.


Obrigado mais uma vez pela sua atenção a este assunto e por facilitar uma avaliação completa e justa. Aguardamos seu feedback e estamos prontos para nos envolvermos ainda mais para resolver este caso que defende os princípios de justiça e integridade.


Obrigado mais uma vez pela sua diligência neste assunto.


Sinceramente,

Elon

Representante do JungliWin Casino

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Público
Público
há um mês
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Caro Cassino Jungliwin,

Obrigado por sua resposta. Sua ajuda neste caso é muito apreciada.


Caro CMano,

Neste ponto, estou preocupado que as nossas opções possam ser limitadas. O casino forneceu provas que apoiam o caso, mas, na nossa opinião, não são suficientes para determinar quem pode estar errado. Outra opção para você pode ser registrar uma reclamação oficial na Gaming Curacao. Reserve algum tempo e leia nosso guia sobre como enviar uma reclamação aos reguladores. Eu recomendo fortemente fazer isso. O Jungliwin Casino é regulamentado pela Gaming Curaçao, https://www.gamingcontrolcuracao.org/ e o endereço de e-mail é complaints@gaming-curacao.com .

Após enviar uma reclamação oficial a eles, envie-nos uma cópia e manteremos este tópico aguardando a decisão do regulador. Manterei este tópico aberto até que você envie as informações necessárias.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,

Estou determinado a apresentar uma reclamação oficial ao regulador, só preciso de um pouco mais de tempo.


Existe a possibilidade de eu ter acesso ao relatório do fornecedor do jogo?


Atenciosamente

Martinho

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Público
Público
há um mês
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Caro CMano,

Fico feliz que você tenha decidido prosseguir com sua reclamação.

Depois de enviar sua reclamação à autoridade oficial, ela solicitará os documentos necessários a ambas as partes envolvidas. Você também pode pedir ao cassino que lhe forneça este documento.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o caso. E tenha em mente que é sempre melhor apresentar a sua reclamação mais cedo ou mais tarde.

Nós lhe desejamos boa sorte.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) cmano,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro CMano,

como não há atividade há algum tempo, encerrarei esta reclamação. Se desejar nos manter atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento, não hesite em nos contatar.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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