O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois não deveria jogar lá. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
O cassino não está respondendo a nenhum e-mail. Depositei € 1135 sem nenhuma verificação necessária, muito estranho, pois isso significa que pessoas menores de idade podem depositar mais e mais sem qualquer controle.
Os jogos ficam pulando e dando erros, ao falar sobre isso simplesmente encerram o chat.
Lala.bet é de propriedade do Casbit Group NV e que é propriedade de Mykhailo Yemets e só foi aberto desde este ano. Embora também o provedor de pagamento Retrust OU também seja de propriedade dessa pessoa. Localizado na Ucrânia, mas a licença está em Curaçao e o 'endereço' é apenas um prédio em Curaçao com centenas de empresas naquele endereço.
Ao enviar uma reclamação, eles fecharam minha conta diretamente, sem responder à minha reclamação, e de repente me enviaram um e-mail informando que o KYC é necessário. Muito estranho que seja necessário ao enviar a reclamação.
Os jogos não são jogados como qualquer outro cassino neste mundo. O RTP é quase zero, jogando com o valor acima e não tendo quase nada que saiu dele.
Também acabei de descobrir que este cassino nem mesmo tem permissão para fazer anúncios na Holanda, e eles nem mesmo têm permissão para operar na Holanda, pois não possuem nenhuma documentação legal que os permita operar aqui. O cassino não deveria ter aceitado jogadores da Holanda em primeiro lugar.
Este cassino precisa reembolsar meus depósitos feitos. Irei buscar justificativas até o final e tomarei todas as providências que forem necessárias.
Olá Mikeeeey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lalabet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Quanto você depositou lá no total? Você tem atualmente algum saldo real em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que a Holanda não é mencionada nos termos do cassino como um país restrito, portanto, você pode jogar lá. Se houver alguma restrição diretamente em seu país, é responsabilidade do jogador segui-la e não do cassino.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
As inscrições devem ser feitas até o dia 30 de abril. Com um depósito total de € 1135 em euros. Não há mais dinheiro na conta.
Falei hoje com eles depois de enviar minha longa reclamação ontem para eles. A ação imediata deles foi bloquear minha conta e iniciar o procedimento KYC. Enquanto eles estão ridiculamente pedindo selfies, telefone, banco e outros detalhes como passaporte etc.
Afirmou novamente que o dinheiro pode ser reembolsado para o número de pagamento oficial de onde veio. (De onde vieram os depósitos) e que eles realmente não precisam de toda a minha documentação particular para isso.
E pode não estar nos Termos e Condições no site, mas eles estão oficialmente infringindo a lei holandesa ao fornecer jogos de cassino na Holanda, pois oficialmente não têm o direito de anunciar ou aceitar jogadores, pois não têm o direito documentação. Como eles deveriam ter bloqueado a opção de aceitar jogadores holandeses, já que outros cassinos fora da Holanda estão fazendo.
A KSA holandesa (do governo) pode cobrar uma grande multa por eles se souberem disso. Assim como fizeram com a N1 Interactive.
Olá Mikeeeey,
Depende totalmente do cassino aceitar jogadores da Holanda ou não e, como eles não são baseados na Holanda, as leis podem ou não ser aplicadas a eles.
Infelizmente, não lidamos com reclamações relacionadas a licenças ou leis, pois agora é decisão do cassino reembolsar os depósitos ou não. Do nosso ponto de vista, eles não são obrigados a reembolsar nada, pois basicamente qualquer pessoa do seu país pode se registrar lá e reclamar quando perder o saldo. Se você conhecia a lei, não deveria ter se registrado lá a princípio.
Você sempre pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino ou consultar um advogado, mas não podemos obrigar o cassino a fazer nada, pois eles seguiram seus termos e condições.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?