O jogador dos Estados Unidos enviou um pedido de saque há duas semanas com todos os documentos KYC exigidos anexados. Suas consultas ao suporte receberam apenas respostas automatizadas. Embora o casino tenha respondido e sido útil, o jogador não conseguiu confirmar que recebeu os seus ganhos.
Solicitei um pagamento em 20 de agosto. Neste mesmo dia também enviei todos os documentos KYC exigidos. Eu os enviei através do canal apropriado no site, bem como os anexei a uma correspondência por e-mail com a profundidade do suporte. Enviei vários e-mails perguntando sobre quando minha conta seria verificada e tudo que recebo em troca é um e-mail padronizado de um bot. Eles me dizem a mesma coisa todas as vezes. A verificação pode levar vários dias úteis para ser concluída, então receberei um e-mail com a profundidade correta. Bem, já se passaram 2 semanas inteiras. Isso é significativamente mais do que vários dias, na minha opinião. Estou tentando ser paciente, mas a falta de comunicação é irritante. Eu só gostaria de saber se eles realmente conseguiram minhas fotos ou não.
Prezada Kristenchilders3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados inteiramente a partir de um bônus grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, meus ganhos são de um bônus grátis. Não me disseram se há algum problema ou não. Concluí tudo o que era necessário e agora estou aguardando uma resposta há duas semanas. É evidente que este prazo é superior aos "vários dias úteis" que eu esperava. Em algum momento uma pessoa real me dará mais informações sobre o que está acontecendo? Deixei claro nos e-mails anteriores que enviei à equipe de suporte que nada havia sido resolvido. Não sei o que mais posso fazer ou quem posso contatar.
Muito obrigado, kristenchilders3, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Endri ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Kristenchilders3,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Limitless Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Limitless Casino,
Você poderia explicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Você poderia também mencionar se há algum documento problemático ou se há algum problema em relação ao bônus sem depósito?
Se o jogador já enviou os documentos e os documentos estão OK, poderia também indicar qual o prazo estimado para processamento do pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Endri,
Olá Kristenchilders3,
Confiamos que você está bem.
Observe que a conta do jogador foi revisada e como podemos ver o procedimento de verificação foi concluído em 5 de setembro e o saque foi finalizado em 6 de setembro.
Se houver alguma informação adicional necessária, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Gerenciamento ilimitado de cassino
Olá equipe do Limitless Casino,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até a confirmação da desistência do jogador.
Prezada Kristenchilders3,
Você poderia confirmar aqui que recebeu seus ganhos e que o pagamento foi bem-sucedido?
Manteremos esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Estamos ansiosos para ouvir suas novidades.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
No entanto, o jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock