O jogador da Espanha deposita 50€, recebe um bônus e cumpre com sucesso os requisitos de apostas ganhando 7000€. Após tentar sacar 3500€, o jogador enfrenta problemas de verificação e depois descobre que seus ganhos desapareceram de sua conta. Apesar de receber de volta o depósito inicial, o saque é cancelado sem explicação, e ele não consegue entrar em contato com o suporte.
Olá, recebi o bônus inicial do cassino, depositei 50e que eles converteram em 100. Ok, li as condições do bônus e fiz tudo certo, fiz x36 do valor porque ganhei até 7000e e mais de 40 apostas. Retirei o valor quando perdi 3500, então retirei 3500 no dia 9 deste mês. Fiquei uma semana enviando informações para verificar minha conta e quando foi verificado, eles me disseram para esperar mais 48 horas, então entrei em contato com o suporte e me disseram que havia um problema interno com a validação do saque. Então agora eu verifiquei e nos ganhos registrados da minha conta os ganhos de 7000 enriquecidos desapareceram magicamente quando uma semana depois apareceram. Hoje, dia 18, eles me devolveram os 50e iniciais e cancelaram meu saque de 3500 sem nenhuma explicação por e-mail ou algo assim me dizendo o que acontece com meu dinheiro. Também, mesmo sendo a primeira vez desde que comecei nesta página, agora eles não estão me atendendo no chat, dizem que não há agentes e que deveria ser suporte 247. Não entendo nada. Graças a Deus, tenho vídeos e provas de tudo. Eu os carrego. Também tenho vídeos de todas as apostas que fiz, também jogando naquele dia, ganhando os 7000 e como agora não aparece nos logs (não sei como carregar vídeos, mas me mostre e eu carrego mais se precisar). Estou muito bravo, espero que você possa me ajudar, por favor.
Caro AngelDiaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Acabei de verificar o chat ao vivo e descobri que os agentes estão disponíveis no momento. No entanto, observe que o serviço de chat não está disponível 24/7, então você pode tentar acessá-lo em outro horário.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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