Locowin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, recebi o bônus inicial do cassino, depositei 50e que eles converteram em 100. Ok, li as condições do bônus e fiz tudo certo, fiz x36 do valor porque ganhei até 7000e e mais de 40 apostas. Retirei o valor quando perdi 3500, então retirei 3500 no dia 9 deste mês. Fiquei uma semana enviando informações para verificar minha conta e quando foi verificado, eles me disseram para esperar mais 48 horas, então entrei em contato com o suporte e me disseram que havia um problema interno com a validação do saque. Então agora eu verifiquei e nos ganhos registrados da minha conta os ganhos de 7000 enriquecidos desapareceram magicamente quando uma semana depois apareceram. Hoje, dia 18, eles me devolveram os 50e iniciais e cancelaram meu saque de 3500 sem nenhuma explicação por e-mail ou algo assim me dizendo o que acontece com meu dinheiro. Também, mesmo sendo a primeira vez desde que comecei nesta página, agora eles não estão me atendendo no chat, dizem que não há agentes e que deveria ser suporte 247. Não entendo nada. Graças a Deus, tenho vídeos e provas de tudo. Eu os carrego. Também tenho vídeos de todas as apostas que fiz, também jogando naquele dia, ganhando os 7000 e como agora não aparece nos logs (não sei como carregar vídeos, mas me mostre e eu carrego mais se precisar). Estou muito bravo, espero que você possa me ajudar, por favor.

Caro AngelDiaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os ganhos cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Acabei de verificar o chat ao vivo e descobri que os agentes estão disponíveis no momento. No entanto, observe que o serviço de chat não está disponível 24/7, então você pode tentar acessá-lo em outro horário.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

• Não, nunca fiz um saque antes
• Verificação KYC aprovada
• Eu carrego o histórico de bônus
• Eu já as capturas de tela onde os 3500 são cancelados eu não tenho comunicações disso

Acho que é por causa da aposta máxima de 4€ do bônus de boas-vindas… mas eu não queria o bônus inicial, fui automaticamente forçado a isso… isso é incrível

Verifiquei os termos do bônus e encontrei isto:

"1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Tenha em mente que você sempre tem a opção de cancelar um bônus caso não queira usá-lo ou se ele foi creditado na sua conta automaticamente.

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Caro(a) AngelDiaz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de AngelDiaz. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Ok, e o que mais você precisa? Aí está tudo.

Caro AngelDiaz,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram conforme as reclamações aumentaram em número. Gostaria de poder ajudar mais.

Eu recomendo que você passe pelo processo de disputa do cassino. Você pode ler sobre ele aqui primeiro:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ponto 10. QUEJAS)

Se você acabar entrando em contato com o regulador do cassino, sinta-se à vontade para aproveitar nosso artigo sobre como fazer isso aqui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.