Lottoland Casino UK - Os ganhos do jogador não foram recebidos e a conta foi encerrada.

Joguei £ 10 e recebi 50 rodadas. Ganhei um total de £ 366. Retirei o dinheiro da minha conta, ainda não entrou e quando vou entrar na minha conta diz que minhas contas foram encerradas. Quando tento entrar em contato com a Lottoland, eles me ignoram.

Prezada Shaznie01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Você depositou algum dinheiro em sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Registrado na tarde de domingo, foi fechado na noite de domingo.

Eram slots ao vivo.

Sim, depositei £ 10 e depois £ 5 extras.

Muito obrigado, Shaznie01, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Shaznie01,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Lottoland Casino UK para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lottoland Casino do Reino Unido ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dela foi bloqueada/fechada? O cassino processará o saque pendente ou os ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Shaznie01,

Apenas informando que consegui entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e estou aguardando detalhes e informações adicionais. Portanto, estou estendendo o cronômetro do cassino mais uma vez.

Assim que tiver novidades ou atualizações, irei informá-los.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado

Prezada Shaznie01,

Infelizmente, como não recebemos mais nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte o ADR - IBAS do casino ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Eles colaboram com a Gaming Authority e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Então, o próximo passo poderia ser registrar uma reclamação diretamente no próprio UKGC , mas de acordo com as últimas informações, eles não tratam mais dos problemas dos jogadores.

Em caso de dúvidas ou novidades, não hesite em contactar-me através do email ( branislav.b@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru