Lotus Asia Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta fechada.

Eu sou de Cingapura, tive uma experiência muito ruim, sinto que fui enganado por este cassino, primeiro depositei BTC, eles o trocaram por EURO (9300 + Euro depositado na minha conta) com uma taxa de câmbio muito ruim que quase perdi 800 euros em sua taxa de câmbio FORCED. depois joguei roleta por muitos meses e finalmente saí com 4130 euros de crédito em minha conta, pedi para sacar 2000 euros em 14 de abril de 22 (saí com 2130 euros em minha conta, anexei minha página de retirada), depois disso eu enviei meu id para verificação, depois disso joguei com meus 2130 euros restantes e perdi cerca de 1550 euros eft com 580 euros na minha conta do jogo, em 20 de abril, quando queria fazer login para verificar meu status de retirada, percebi que eles bloqueei minha conta sem me informar e quando falei com o suporte on-line eles disseram que sua conta está fechada porque você não tem permissão para jogar em nosso site e quando perguntei por que eles me encaminharam para os T&C deles, o pior é que quando Eu pedi meu saldo restante de Euro 2580+ com muita insolência, eles disseram que meu saldo é 0, pois joguei tudo e perdi tudo !!! depois de mais algumas conversas inúteis, eles fecharam minha janela de bate-papo e foram embora. Isso é besteira, isso é trapaça, isso é óbvio roubo 🙁🙁 você poderia por favor me ajudar a recuperar meu dinheiro?

Prezado Ramazimi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Que as seguintes limitações se aplicam:

1.1 (a) Os jogadores devem ser maiores de idade, ou seja, maiores de 18 anos. A participação nos jogos de cassino está aberta a indivíduos residentes em locais onde jurisdições ou administrações onde tal participação é legalmente permitida. Qualquer participação fica inteiramente a critério e responsabilidade legal do jogador, bem como qualquer risco incorrido.

1.1 (b) Por motivos legais e comerciais e/ou como consequência de regulamentos de transações financeiras, o Grupo de Cassinos Online Lotus Players Club não pode oferecer nenhum registro para os seguintes países:

Austrália

Curaçao

França

Alemanha

Hungria

Holanda

África do Sul

Suíça

Reino Unido

Estados Unidos

Ou qualquer outro país considerado pelo cassino"

Cingapura não está listada como um país restrito.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela

Muito obrigado por me ajudar,

Cingapura não está listada como um país restrito, mas eles têm esta cláusula Ou qualquer outro país considerado pelo cassino "eles podem usar isso para justificar seu mau ato .... no entanto, eles não podem roubar dinheiro dos jogadores usando essa desculpa.

O dinheiro que eles estão roubando de mim é meu próprio dinheiro não está ganhando dinheiro, eu depositei BTC naquele dia no valor de 9300 euros eles trocaram e creditaram na minha conta 9300 EURO eu joguei e perdi 6720 o restante de 2580 euros é meu próprio dinheiro !

Vou enviar-lhe os documentos relevantes por e-mail.

Atenciosamente

Ramin

Prezado Ramazimi,

Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Verifiquei todas as capturas de tela, mas não encontrei nenhuma indicação de que sua conta foi bloqueada devido a uma restrição de país. Em vez disso, descobri que sua conta foi sinalizada como "Alto risco".

Existe alguma outra comunicação entre você e o cassino que sugira que sua conta foi bloqueada devido a uma restrição de país?

Oi

este foi meu bate-papo de ontem, infelizmente não gravei meu bate-papo anterior que outro suporte on-line disse que, sempre que eu falo, eles me dão motivos diferentes, no entanto, me enviam meu id para verificação de que alto risco eles estão falando, isso é apenas uma desculpa para justificar sua trapaça.

se eles fornecerem a você ou a mim a minha declaração, que eles estão relutantes em fazer, é muito claro do que estou falando.

O depósito e retirada do BTC é um dos métodos aceitos de depósito / retirada que é claramente mencionado em seu site, nunca mencionado se você depositar btc você não pode retirá-lo, o que eles usaram como desculpa para não me pagar, a retirada do btc é um dos a opção disponível em seu site que você pode ver no meu arquivo de solicitação de retirada que enviei para você.

obrigado por me ajudar

Ramin

Muito obrigado, ramazimi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Muito obrigado 🙏🌹

Olá ramazimi,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos o que exatamente aconteceu e por que a conta de ramazimi foi sinalizada como de alto risco ou pelo menos qual foi o motivo do confisco de seu saldo.

Oi

Oi

Muito obrigado por seus acompanhamentos

Eu realmente não sei por que eles sinalizam minha conta como de alto risco e por que bloquearam minha conta e confiscaram meu dinheiro.

Eu realmente preciso de sua ajuda para descobrir, eu sinto que eles são trapaceiros e eles estão usando essas desculpas apenas para não reembolsar meu depósito, toda vez que eu converso com o suporte online eles me dão desculpas diferentes como uma vez eles disseram que eu sou de Cingapura e eu não tenho permissão para jogar em seu site! Mas todos esses motivos não permitem que eles confisquem meu PRÓPRIO dinheiro DEPOSITADO (não é ganhar dinheiro)

Sinto que fui enganado por este cassino, primeiro depositei BTC, eles o trocaram por EURO (9300 + Euro depositado na minha conta) com uma taxa de câmbio muito ruim que quase perdi 800 euros em sua taxa de câmbio FORCED.

depois joguei roleta por muitos meses e finalmente saí com 4130 euros de crédito em minha conta, pedi para sacar 2000 euros em 14 de abril de 22 (saí com 2130 euros em minha conta, anexei minha página de retirada), depois disso eu enviei meu id para verificação, depois disso joguei com meus 2130 euros restantes e perdi cerca de 1550 euros eft com 580 euros na minha conta de jogo, em 20 de abril, quando queria fazer login para verificar meu status de retirada, percebi que eles bloqueei minha conta sem me informar e quando falei com o suporte online eles disseram que sua conta está fechada porque você não tem permissão para jogar em nosso site e quando perguntei por que eles me indicaram os T&C deles, o pior é que quando Eu pedi meu saldo restante de Euro 2580+ com muita insolência, eles disseram que meu saldo é 0, pois joguei tudo e perdi tudo !!! depois de mais algumas conversas inúteis, eles fecharam minha janela de bate-papo e foram embora. Isso é besteira, isso é trapaça, isso é óbvio roubo 🙁🙁 você poderia por favor me ajudar a recuperar meu dinheiro?

A TELA DE CHAT QUE EU FORNECI ANTES É MEU 2º bate-papo com eles que disseram que minha conta foi sinalizada como de alto risco, na verdade, é responsabilidade deles fornecer o motivo adequado e por que eles confiscaram meu próprio dinheiro !!!

Gostaríamos de pedir ao Lotus Asia Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Bom dia ramazimi,

Estamos analisando isso e resolveremos isso em breve.

Pedimos desculpas pelo atraso.

Obrigado pela resposta. Vamos aguardar a próxima atualização.

Gostaríamos de pedir ao Lotus Asia Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Muito obrigado

mas eles parecem não responder e eles não se importam, você pode me sugerir uma solução alternativa para a apresentação de reclamação?

🙏

Bom dia ramazimi,

Pedimos desculpas pela resposta tardia, pois estávamos nos certificando de reunir todas as informações antes de responder.

Em primeiro lugar, a razão pela qual sua conta foi bloqueada foi porque quando você abriu sua conta, você indicou que era da Turquia. Percebemos que você também jogou uma vpn desde o registro incluindo países como Alemanha e Estados Unidos que estão na lista restrita.

Falei com nossa equipe financeira e eles informaram que, se você pudesse iniciar o processo de retirada, eles o aprovariam e efetuariam o pagamento a você.

Atenciosamente

Oi obrigado pela sua resposta

Sou residente da Turquia e de Cingapura e, às vezes, devido a meus outros trabalhos, preciso usar VPN e, sim, às vezes posso esquecer de desligar minha vpn e jogar com vpn ativada.

De qualquer forma obrigado pela compreensão

para sua informação agora estou em Cingapura e tentarei fazer o Login novamente e iniciar o processo de retirada.

Saudações

Prezado Ramazimi,

por favor, avise-nos quando você retirar seu saldo, e nós encerraremos a reclamação.

Bom Dia

muito obrigado pela sua ajuda na resolução do meu problema. Enviei minha solicitação de retirada, mas ainda não a recebi, ainda estou aguardando, atualizarei você assim que receber meu dinheiro.

Atenciosamente

Prezado Ramazimi,

estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Avise-nos quando você retirar seu saldo.

muito obrigado pela sua ajuda na resolução do meu problema. Enviei minha solicitação de retirada, mas não recebi nenhuma atualização do cassino, ainda estou esperando, atualizarei você assim que receber meu dinheiro.

melhores tegards

Recebido obrigado

não tenho mais reclamação

Agradecimentos especiais à equipe do Casino Guru por me ajudar a atingir esse objetivo.

Muito apreciado 🙏

Prezado Ramazimi,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.