O jogador da Louisiana está enfrentando um problema de retirada. Ele completou o processo de verificação e ganhou, mas o cassino insiste em obter o código de segurança do seu cartão para processar o saque. Seu banco desaconselhou o compartilhamento.
Fiz meu processo de verificação ontem antes de fazer meu depósito. Quando ficou claro, depositei e ganhei. Solicitei um saque e enviei um e-mail informando que eles não conseguiram ler minhas informações, por isso reenviei a foto exata da noite passada e a frente do cartão usado. Eles conseguiram lê-lo, mas insistiram em ter uma cópia do verso do meu cartão com meu código de segurança. Notifiquei meu banco e eles me disseram para não dar isso. A frente do cartão era tudo o que era necessário. Acabei de falar com um representante do atendimento ao cliente que me informou que se eu não fornecesse meu código de segurança não seria pago. Isso está roubando de mim. Se eles não vão pagar por um serviço pelo qual paguei, estou contestando o valor do meu depósito porque não recebi o que paguei e ele será entregue ao departamento de fraude. Jogo em muitos cassinos e nunca fui obrigado a enviar uma cópia do meu código de segurança. Esperamos que você possa ajudar a resolver esse problema.
Olá Cmathis24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Red Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Falei com o atendimento ao cliente na última quinta-feira, antes de depositar. Fui aconselhado a verificar minha conta para ter tudo concluído. Enviei meu documento de identidade, a frente do cartão que usei para depositar e minha selfie. Tive certeza de que estava tudo bem. Fiz meu depósito e queria sacar meus ganhos de $ 589. Liguei na sexta-feira e fui informado que os documentos não estavam claros e que precisavam do verso do cartão com o número de segurança. Reenvio os documentos, exceto meu código de segurança. Jogo em casinos online e nunca me pediram o meu código de segurança: liguei para o meu banco e disseram-me para não enviar o código de segurança porque não era necessário para depositar no meu cartão. Fiz outra ligação e fui informado que, a menos que eu fornecesse o código de segurança, não seria pago. Isso foi sexta-feira. Recebi e-mails reclamando que comecei a enviar uma documentação, mas tive que ligar para receber uma resposta. Disseram-me novamente que, a menos que eu enviasse o código de segurança, não seria pago: eu disse que não o enviaria. Solicitei o correio, pois pagaria $ 25 para receber meu dinheiro e fui recusado e informado que deveria enviar o código de segurança. Eu disse a eles que tinha feito tudo o que me pediram: eles não tiveram nenhum problema em receber meu dinheiro e se quisessem roubar meus ganhos, eu contestaria as cobranças e os entregaria à fraude, já que paguei por um serviço que não não entendo. O departamento de fraude está monitorando minha conta agora. Liguei novamente hoje e me disseram exatamente a mesma coisa que eu deveria enviar meus números de segurança e eu disse não; e me disseram que eu "não queria ir para lá". Afirmei que não tive problemas em "ir lá" e continuaria reclamando até que alguém me levasse a sério e não demorasse de 5 a 7 dias para depositar meus ganhos porque seria instantâneo, assim como meu depósito foi feito instantaneamente, e senti que estava sendo enganado. Desliguei na cara do homem rude e esse foi o último contato que tive com o cassino. Nenhuma empresa jamais exigiu meu código de segurança: não há absolutamente nenhuma razão lógica para reter meus ganhos por 5 a 7 dias ou exigir meu código de segurança. Só entrei em contacto com este departamento desde que hoje me disseram que não queria ir para lá. Fiz tudo o que era necessário, tenho os e-mails e a captura de tela do que devo. Eu só quero o que ganhei. Eu jogo diariamente em outros sites e NUNCA fui cobrado $ 25 para receber meu dinheiro ou NUNCA pedi meu código de segurança e fui pago instantaneamente. Só estou querendo o que ganhei; e nunca mais usarei este site. Estou preparado para seguir em frente até receber meu dinheiro. Obrigado novamente pela sua resposta e se precisar de alguma coisa minha, exceto o código de segurança, por favor me avise. Eu só quero seguir em frente com esse pesadelo.
Enviei as informações da solicitação
Tentei enviar os e-mails mas ultrapassou o limite
Recebi 6 horas para responder às informações que você solicitou. Recebi a informação para você com bastante antecedência.
Isso vem acontecendo há 3,5 dias. Forneci-lhe documentos que comprovam tudo o que reclamei.
Não entendo por que esta "investigação" está demorando tanto. Recebi um prazo para responder, o que fiz; Forneci os documentos solicitados: os dados solicitados e sinto que devo ter uma resposta em 6 horas, no mesmo prazo que me foi dado. Forneci documentos incontestáveis; todo mundo sabe que não é necessário um código de segurança para receber um pagamento e, legalmente, eu não deveria ter que fornecê-lo para minha proteção. É claramente óbvio que me devem US$ 559. É fato que quando você deposita dinheiro em um cartão de débito bancário, ele entra imediatamente, da mesma forma que foi retirado da minha conta. Estou solicitando que o dinheiro que me é devido seja depositado de volta no meu cartão hoje. Não há absolutamente nenhuma razão para atrasar o pagamento, porque não vou fornecer meu código de segurança, que é a única razão pela qual isso está acontecendo. Não deve levar de 5 a 7 dias: tecnologia Não deveria ser cobrado US$ 25 para receber o dinheiro, mas aceite-o. Eu li as reclamações e quase todas são porque este cassino não está pagando as pessoas em tempo hábil, se é que elas estão sendo pagas. Perder negócios por algo que este casino exige é a situação mais ultrajante que já experimentei. Não vou parar, então por que não me pagar o que é legalmente meu e seguir em frente? Esta é uma das práticas de negócios mais pobres que já vi. Só posso imaginar quanto isso custou a este cassino. Mesmo que isso não seja nada comparado ao que traz, eventualmente a perda constante de clientes e o boca a boca custarão dinheiro. Isso é ridículo e estou realmente desapontado por isso ter continuado por tanto tempo, por causa de uma questão que legalmente nunca deveria ter sido exigida de mim.
Deixemos a paralisação e os jogos pararem e apenas façamos a coisa certa e paguemos o que é legalmente devido.
Olá Cmathis24,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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