Caro hpadu006,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o M88 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Entendi corretamente que você foi solicitado a enviar documentos para verificação e, nesse meio tempo, sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar capturas de tela ou uma transcrição do bate-papo do cassino detalhando as alegações contra você? (quais regras você quebrou de acordo com o cassino)
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear hpadu006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with M88 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- Do I understand correctly you were asked to submit documents for verification, and in the meantime, your account was blocked?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- Could you please share screenshots or a chat transcript from the casino detailing the allegations against you? (which rules you broke according to the casino)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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