mBitCasino - O problema de acesso impede que o jogador retire os ganhos.

guru do cassino,

Eu preciso de sua ajuda! Joguei neste casino pela primeira vez. Depositei meu dinheiro arduamente ganho para me divertir e ganhei. Eu nunca ganhei nada assim na minha vida e isso mudaria para sempre e me ajudaria com muitos problemas e eu estava ansioso por isso. Quando fiz uma retirada. Recebi um e-mail dizendo que tinha várias contas e que eles estavam recebendo meus fundos. Expliquei que deve ser um engano e só tenho uma conta, enviei todas as informações que eles queriam. sobre meu nome, minha identidade e uma foto minha segurando minha identidade para verificar minha identidade depois que eles pediram essas coisas. Eles bloquearam minha conta e nunca responderam após aquele e-mail até que eu entrei em contato com o suporte pelo site deles. Depois de enviar e-mails e mensagens para a equipe deles, eles finalmente disseram que eu poderia fazer login e fazer uma retirada, mas o problema é que nunca consigo fazer login, tentei várias vezes e até tentei redefinir minha senha, mas nada funciona. Eu sinto que eles estão tentando enganar meus ganhos e precisam de alguma ajuda. Eu incluí tudo o que posso.

Prezada Carlarose84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei,

Obrigado pela resposta. Criei esta conta há alguns meses quando experimentei casinos online e ouvi falar de Mbit de outro site que oferecia um jogo de bónus. Depositei XRP e tive muita sorte. Fiz um saque e logo depois recebi um e-mail sobre como eu tinha várias contas. Eles estavam pegando os fundos devido a alguns termos que eu nunca vi e fizeram acusações que não eram verdadeiras. Eu tenho apenas uma conta com eles e ainda não entendo porque alguém criaria mais de uma. Eles enviaram esse e-mail e não responderam por um bom tempo. Eles me pediram para verificar minha identidade e KYC ou algo assim. Eu fiz tudo o que eles pediram. Eles me disseram que eu poderia fazer login e retirar meus ganhos depois de defender meu caso e pedir provas e comunicar sobre suas reivindicações. Eu tento e tento fazer o login, mas nunca consigo, recebo Captchas que nunca terminam e quando tento alterar meu Pw, ele diz que algo deu errado e entre em contato com o suporte ao cliente. Toda vez que eu fiz e eles afirmam que o sistema deles está bom e sou eu para limpar tudo e tentar novamente. Agora eles não vão responder. Não consigo fazer login e não estou chegando a lugar nenhum. Tive sorte de ter algumas fotos da minha conta quando estava jogando e conversas que tivemos, mas parece que eles simplesmente não querem me pagar e não sei por quê! Se for a quantidade? Se é mesmo um cassino legítimo e estou muito desapontado porque pensei que fossem. Aqui está tudo o que reuni e espero que você possa ajudar.

Eu só jogava caça-níqueis, cadastrava e mandava tudo pra eles, minha carteira de identidade, eu segurando minha carteira de identidade e mais um monte de coisas para um Luis. Tive uma partida de bônus ou algo assim, mas quando ganhei, cumpri os requisitos e acertei o que fiz. Enviei um e-mail com tudo isso. Obrigado

Muito obrigado, Carlarose84, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Carlarose84 ,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o mBitCasino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado mBitCasino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que o jogador não consegue fazer login?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

O cliente fez 2 depósitos e não tinha ganhos confiscados no momento do fechamento, eles também nunca foram informados de que seus ganhos foram confiscados. Seu saldo no momento do fechamento era de 0,00000037 BTC.

A conta do cliente foi encerrada devido ao uso de várias contas.

Nossos termos e condições afirmam claramente que é proibido.

https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms

7. CONTA DO JOGADOR

7.1. Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário levará ao encerramento das contas. Todas as contas de apostas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e todas as apostas podem ser anuladas. Dependendo da gravidade do caso, o mBit Casino detém o direito de reter ou retirar quaisquer fundos depositados para pagar por danos e/ou prevenção de má conduta futura.

7.1.1. Se você perceber que possui mais de uma conta de membro registrada, deverá nos notificar imediatamente. Não fazer isso pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso.

Nosso departamento de Risco e Fraude determinou que o cliente tem várias contas, cada uma com ainda mais duplicatas com implicações de abuso de bônus.

A conta mencionada acima foi permanentemente fechada.

Atenciosamente

Prezado mBitCasino ,

Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino e T&C de bônus, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Além disso, gostaria de perguntar se você pode explicar isso : "O cliente fez 2 depósitos e não teve nenhum ganho confiscado no momento do fechamento, eles também nunca foram informados de que seus ganhos foram confiscados. Seu saldo no momento do fechamento foi de 0,00000037 BTC."

O que isso significa? O que aconteceu com os fundos do jogador em um total de 41.533 XRP?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

O cliente depositou apenas BTC nesta conta, um valor total de 0,00755215 BTC em dois depósitos:

14/05/2023 08:13:05 0,00400064 BTC

2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC

Não houve outros depósitos nesta conta, com e-mail do cliente desta reclamação.

Vamos fazer com que o cliente compartilhe o e-mail que usou para a conta na qual afirma ter depositado XRP.

Atenciosamente

Prezada Carlarose84 ,

Antes de prosseguirmos, você pode compartilhar o endereço de e-mail da conta na qual você depositou XRP?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás e Mbit,

Obrigado a ambos por responder. Eu faria algumas perguntas. Mbit você afirma que eu depositei apenas duas vezes? Você também afirma que eu apenas depositei BTC? Você também está reivindicando e fornecendo datas em que depositei o BTC. Você também afirma que eu tinha um certo saldo de BTC. Você está alegando que nunca me informou sobre fundos que estavam sendo confiscados e é muito específico. Como você obteve isso quando nada disso foi fornecido a você? Por que você precisa de um endereço de e-mail? Sinto que há algo que você deve dizer para não pagar uma retirada que não seja pequena. Você pode fornecer um endereço de carteira criptográfica para as duas moedas criptográficas em questão que você fornece para um jogador depositar para jogar em seu site?

obrigado!

carla

Prezada Carlarose84 ,

Não podemos prosseguir com a investigação até que você nos forneça o endereço de e-mail solicitado. Acredito que não seja uma tarefa difícil, não é mesmo?

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

ótima pergunta,

Eu irei e adoraria fornecer o e-mail, estou apenas confuso e curioso sobre como eles podem dizer que depositei uma quantia ou uma moeda criptográfica sem ter nenhuma informação sobre mim e minha conta? É uma tarefa difícil perguntar como eles podem fazer essas reivindicações e como as obtiveram e têm certeza dos valores e datas em que isso foi feito? Não posso solicitar e coletar informações necessárias para prosseguir com minhas reivindicações? Essa é realmente a única maneira de prosseguirmos e é uma pergunta ruim de se fazer e responder antes de fornecer meu endereço de e-mail?

Prezada Carlarose84 ,

Vamos apenas fornecer o endereço de e-mail (posso ocultá-lo do público, se você quiser) e investigaremos mais a fundo, fique tranquilo.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado mBitCasino ,

Agora que você tem o endereço de e-mail do jogador, poderia fornecer mais informações sobre o problema?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

se eles não tivessem meu endereço de e-mail antes? Como eles podem reivindicar qualquer informação, incluindo depósitos e as informações que tinham? Estou muito curioso para saber como eles conseguiram essa informação?

Prezada Carlarose84,

Só para confirmar, você tem alguma prova de que depositou XRP no cassino?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

ótima pergunta. Tenho provas de que enviei XRP para eles e fiz um depósito. Como não consigo acessar minha conta no Mbitcasino.io, no entanto, posso fornecer uma carteira que usei para enviar o XRP e o endereço da carteira que eles forneceram que tenho certeza que provará que fiz um depósito porque eles possuem o endereço da carteira que eu fiz para

Para ajudar na investigação, forneça evidências da transação de sua carteira de criptomoedas. Você pode compartilhá-lo aqui mais uma vez e garantirei que permaneça privado.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Eu fornecerei o que você pedir na esperança de obter meus ganhos e só peço que todas as minhas perguntas sejam respondidas. Espero que este seja um site justo e que você possa me ajudar. Agradeço toda a sua ajuda e estou muito curioso sobre o que vem a seguir. Aqui está o ID da transação e a carteira em que ela entrou. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D

carteira: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB

Obrigado, Carlarose84. Vamos agora esperar que o casino responda.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Após uma investigação minuciosa, podemos confirmar o seguinte: a conta foi encerrada por ter sido sinalizada como uma conta duplicada e essas contas foram usadas para explorar a campanha Indique um amigo.

É importante observar que a conta em questão não possui registro de depósitos XRP, e o endereço XRP nunca foi gerado para esta conta específica. No entanto, rastreamos com sucesso a transação para a qual eles forneceram um ID, em uma de suas contas duplicadas.

Todas as contas envolvidas foram encerradas como resultado da violação de nossos Termos e Condições:

"7.1 Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. Criar várias contas de usuário levará ao encerramento das contas. Todas as contas de apostas que você tentar abrir podem ser bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas podem ser anuladas. Dependendo da gravidade do caso O mBitCasino detém o direito de reter ou retirar quaisquer fundos depositados para pagar por danos e/ou prevenção de má conduta futura.7.1.1 Se você perceber que possui mais de uma Conta de Membro registrada, deverá notificar-nos imediatamente. pode fazer com que sua conta de membro seja bloqueada para acesso."

Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

"6. Os bônus só podem ser recebidos uma vez por pessoa/conta, família, residência, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.), a menos que especificamente mencionado de outra forma. O mBitCasino reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude."

Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms

Atenciosamente

Prezado mBitCasino ,

Se for esse o caso, você pode me fornecer evidências relevantes? Você envia os dados para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Também gostaria de saber se os jogadores recebem um e-mail de confirmação depois de terem feito um depósito com sucesso.

Muito obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Mbit casino e Thomas,

Estou desapontado, mas não surpreso com os esforços que a Mbit está fazendo e os jogos disputados para que meus ganhos sejam retirados de mim. Claro que eles enviam a confirmação do depósito. Aqui está o que eles enviaram quando fiz o depósito. Obrigado Tomás pela ajuda. Espero que isso seja suficiente para confirmar o depósito.

Prezada Carlarose84 ,

Para apoiar suas reivindicações, eu definitivamente preciso que você encaminhe esse e-mail para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Encaminhei todos os e-mails que pude encontrar com mbit. Espero que isso seja uma prova de que tive uma conta e fiz depósitos.

Prezada Carlarose84 ,

Quero dizer este e-mail:

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Como eu disse antes. Tenho capturas de tela de certas coisas que tirei enquanto jogava, não tenho esse e-mail na lixeira, no spam ou na caixa de entrada. Deve ter sido deletado. No entanto, forneci o que tenho desde que a conta foi criada.

Caro Tomás,

As informações solicitadas foram enviadas a você por e-mail do nosso endereço de e-mail payments@mbitcasino.io.

Informe-nos se detalhes adicionais são necessários de nossa parte.

Atenciosamente

Prezada Carlarose84 ,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e T&C de bônus ao criar várias contas, usar o mesmo método de pagamento e abusar da campanha Indique um amigo.

O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.

Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, mBitCasino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás