Megapari Casino - O depósito do jogador não foi creditado na sua conta de jogo.

Ontem depositei uma quantia de 80 euros no megapari. Normalmente, quando eu deposito, o valor é creditado instantaneamente no meu saldo. Desta vez não foi. Foi rejeitado pela operadora, entretanto o dinheiro foi retirado da minha conta bancária. Estou esperando há mais de 24 horas e quando pergunto no chat ao vivo eles dizem que o departamento financeiro está dando uma olhada e que não podem fazer mais nada do que isso. É muito estranho e sinto que nunca vou receber aqueles 80 euros de volta e preciso muito deles.

Prezado Oscar_10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Então devo entrar em contato com meu banco sobre essa transação? Mas o que meu banco pode fazer? Não creio que possam mudar nada, pois acredito que o dinheiro está no banco do casino, mas estão a fazer tudo isto porque não querem dar-me o meu dinheiro. Meu banco não é o problema, fale com o cassino sobre isso.

Olá equipe Oscar e CasinoGuru.

Caro jogador,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no recebimento do seu depósito. Entendemos que este não é o nível de qualidade que buscamos. Nossa equipe está investigando ativamente seu caso e fornecerá uma solução em breve. Obrigado pela sua paciência.

Eles dizem que sua equipe está investigando ativamente, mas demorou 2 dias e ainda não houve resposta! Então não, eles não estão investigando nada, estão atrasando o processo propositalmente, golpistas

Olá Óscar.

Pedimos desculpas pelo tempo que levou para resolver seu problema.

Quero assegurar-lhe que assumi o controle pessoal do seu caso e garantirei que ele seja resolvido.

Prezado Megapari Casino, obrigado por entrar em contato conosco.

Prezado Oscar_10, você entrou em contato com seu banco a respeito da perda do depósito? O banco poderá rastrear o pagamento e informar se o dinheiro saiu da conta.

Sim, saiu da conta! Já te disse que já não tenho os 80 euros na minha conta bancária, anexei aqui a foto para vocês verem. Eles também tiraram de mim 86 euros, enquanto o depósito foi de apenas 80 euros. Estes são ladrões, uma semana e ainda nada de novo, apenas informe todas as pessoas nesta plataforma que este casino não é confiável e deve ser fechado. Bando de golpistas, deveriam ir para a cadeia.

Olá.

Caro Oscar e equipe do CasinoGuru.

Pedimos desculpas pelo tempo que levou para resolver esse problema.

Queremos que saiba que estamos trabalhando ativamente para resolver esta situação. Só precisamos de um pouco mais de tempo.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Oscar.

Prezado Oscar, entramos em contato com nosso departamento de pagamentos e esclarecemos as informações necessárias.

Precisamos de um extrato bancário que mostre claramente a movimentação dos seus fundos.

Referimo-nos ao seu pedido de depósito de 80 EUR de 25/09/2023 via saltarpay

Enviei a você o extrato bancário da transação no chat ao vivo. Verifique por favor, não posso enviar aqui como arquivo, vou anexar uma captura de tela.

Olá.

Prezado Oscar, encaminhamos o extrato bancário aos nossos colegas. Iremos atualizá-lo em uma discussão sobre esta reclamação assim que tivermos qualquer informação.

Olá.

Investigamos minuciosamente o assunto, contatamos nosso departamento de pagamentos e esclarecemos todas as informações necessárias.

Infelizmente, não foi possível processar seu depósito e creditá-lo em sua conta.

Este pagamento foi reembolsado e os fundos deveriam ter sido devolvidos ao seu cartão.

Olá, posso confirmar que recebi com sucesso os 80 euros na minha conta bancária! Então o caso está resolvido!

Obrigado.

Prezado Oscar_10,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru