O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada há seis meses com base no relatório de um provedor de jogos sugerindo que apostas opostas ocorreram. A reclamação foi encerrada como "não resolvida". O cassino solicitou uma reabertura informando que o jogador estava livre para sacar seus ganhos. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, rejeitamos a reclamação.
Depois de depositado e retirado várias vezes, Mystake recusa minha retirada e bloqueia minha função de retirada.
Perguntei no chat ao vivo sobre esse problema em fevereiro de 2022 e eles disseram que responderão por e-mail em alguns dias (veja fotos do histórico do chat).
Mas não recebo nenhum e-mail desde fevereiro de 2022. Mystake apenas encontra uma desculpa para rejeitar sua retirada e bloqueia sua função de retirada. Não deposite nem um centavo neste cassino.
Caro redthunder7788,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não me lembro quando me registrei neste cassino, mas deve ser de um a dois meses antes de fevereiro de 2022.
Concluí a verificação logo após o registro e depositei e saquei com sucesso várias vezes após a verificação. Eu também usei o mesmo método para todos os depósitos e retiradas.
Joguei no cassino ao vivo e apostei meu dinheiro sem nenhum bônus.
Não vejo nenhum motivo para rejeitar minha retirada e não recebi resposta sobre esse problema por mais de 6 meses. É por isso que eu digo que Mystake é uma farsa.
A propósito, minha conta não está bloqueada. Ainda posso fazer login, mas não consigo depositar e sacar.
Sempre que tento sacar, aparece a mensagem 'Você não tem permissão para fazer uma retirada'. (Veja a foto)
Muito obrigado, redthunder7788, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá redthunder7788,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o MyStake Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
A conta do Redthunder7788 está sob investigação devido a atividades suspeitas. O processo ainda não foi concluído. De acordo com o cheque, podemos precisar de mais 1 mês para tomar uma decisão final.
Para que possamos concluir com sucesso a investigação, por favor, nos dê tempo suficiente.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Prezada equipe do MyStake Casino,
Um mês é muito tempo para uma investigação. No entanto, se não houver outra opção, definirei o cronômetro para quatro semanas.
Olá Peter,
Estamos realizando mais pesquisas, pois as evidências apresentadas não foram suficientes para a resolução do caso.
Temos que aguardar detalhes adicionais do provedor do jogo.
Me desculpe pelo atraso. Estamos fazendo o possível para acelerar o processo.
Atenciosamente,
Prezada equipe do MyStake Casino,
Vou estender o cronômetro por 14 dias. Se não recebermos nenhuma evidência até então, a reclamação ficará sem solução.
Olá redthunder7788 ,
Tentamos o nosso melhor para resolver o caso. Estamos investigando com o provedor do jogo e fazendo todo o possível para agilizar o processo. Peço por gentileza que aguarde a resposta via e-mail.
Atenciosamente,
Prezada equipe do MyStake Casino,
Obrigado por seu e-mail. Receio que não possamos aceitar a decisão de confiscar os ganhos do jogador com base apenas neste relatório do fornecedor do jogo. Tudo o que descobrimos é que houve duas apostas opostas feitas pelo jogador. O relatório pode servir como indicador, mas não como prova relevante de fraude ou lavagem de dinheiro ou qualquer que seja a acusação. No entanto, a menos que haja mais evidências de apoio sugerindo algum tipo de fraude, o jogador deve ser pago integralmente. O cassino tem o direito de restringir o jogador de continuar jogando, mas ele deve receber o que ganhou até agora.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Obrigado por seu e-mail. Infelizmente, nossa conclusão é a seguinte: Entendemos o ponto do cassino, no entanto, não podemos aceitar a decisão de confiscar os ganhos do jogador com base apenas em um relatório do provedor do jogo. Conforme mencionado anteriormente, o relatório pode servir como indicador, mas não como prova relevante de fraude ou lavagem de dinheiro. Receio que a reclamação não seja resolvida e possa influenciar negativamente a classificação do cassino.
Caro redthunder7788,
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, sugiro que você dirija-se à Autoridade de Jogos de Curaçao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) e apresente uma reclamação a eles. Não estou convencido de que a autoridade do jogo irá ajudá-lo com este, mas sempre podemos tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do MyStake Casino. Recebemos informações de que o jogador acabou sendo autorizado a sacar seus fundos.
Caro redthunder7788,
Você pode confirmar isso?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
