CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando com a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando com a verificação da conta.

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MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/06/2023 | Resolvido : 20/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades com a verificação da conta. Ele confirmou que o problema foi resolvido e nos pediu para encerrar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Saudações, estou entrando em contato com você porque o cassino me pediu para verificar o cartão com o qual faço os depósitos. Pedindo-me fotos de frente e verso, cobrindo certos números. A coisa para a qual os enviei e eles não me dão uma resposta de verificação.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Rulettero,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que o problema parece estar nos documentos que você forneceu para verificar o método de pagamento usado? Que documentos já forneceu e que resposta recebeu do casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Saudações, acabei de confirmar a confirmação. Demorou mais do que o previsto, mas chegou. Obrigado pela resposta.

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Público
Público
há um ano
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Você pode fechar a reclamação

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Público
Público
há um ano
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Você pode encerrar a reclamação, pois não posso abrir outra até que seja encerrada

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Público
Público
há um ano
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Prezado Rulettero,

Obrigado pela confirmação. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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