A jogadora do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida sem nossa intervenção e a necessidade de envolver o cassino na resolução da reclamação.
Eu solicitei uma retirada originalmente de 1500, que foi devolvida, pois me pediram para enviar vários documentos e, em seguida, saquei 4500, pois depositei mais e ganhei mais. Eles continuam dizendo que eu preciso enviar documentos que já fiz várias vezes me pedem para fazer o upload para o site onde não há opção, pois a conta já está verificada nele
Prezada Danielle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou a retirada e solicitou a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não fui informado sobre o problema específico, enviei meus cartões bancários de identificação, extrato mostrando o número do IBAN, tudo o que recebi uma resposta dizendo verificado, então, no dia em que minha retirada deve ser compensada, ela volta para minha conta com uma mensagem dizendo que é necessário enviar ID no site, não no e-mail, no entanto, fiz os dois
Muito obrigado, Danielle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, isso já foi resolvido, por favor, o caso pode ser encerrado.
Muito obrigado, Danielle, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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