O jogador da Espanha teve um problema técnico durante o jogo. Devido ao erro, o jogador recebeu ganhos menores. Como o jogador não nos forneceu provas suficientes, tivemos que rejeitar a reclamação.
Saudações. Estou com um problema no pagamento de uma aposta feita. Quando joguei o jogo Crazy Time no cassino Mystake, a caixa Cash Hunt saiu com uma aposta de 5 euros mais um multiplicador x7. No jogo tirei um x50 e o pagamento não foi feito corretamente pois só me pagaram 45 euros. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles não responderam. Você terá que me ver fazer o pagamento de 1750 euros. 5x50=250 + o multiplicador de 250x7=1750. O que eu posso fazer
Prezado Rulettero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Olá Verônica. Obrigado pela sua resposta. Vou te enviar as screenshots em breve
Olá Veronika, gostaria que confirmasse se recebeu o e-mail com os comprovantes. Obrigado
Olá Rulettero, confirmo que recebi seu e-mail. No entanto, pela captura de tela, posso ver que apenas uma de suas apostas de € 5 ganhou um multiplicador de 7x (foi a aposta no pequeno "alvo de dardos"). Isso significa que você ganhou € 40 (5*7 = 35 mais a aposta de € 5 é igual a 40) e que o dinheiro foi creditado em sua conta.
Bom e o multiplicador x7 segundo o historico foi pago mas o multiplicador de cahs caca onde esta. O x50 que saiu não foi pago para mim. Mesmo assim, ainda falta dinheiro, que seriam aqueles 35 x 50 que saíram no jogo. Ainda é 1750 35x50= 1750. Você sabe o que quero dizer. Recebi x7, mas não x50 do jogo em si
Desculpe, mas não vejo nada sobre o multiplicador x50 nas capturas de tela que você me enviou. Você poderia me fornecer mais evidências sobre essa vitória?
Não tenho capturas de tela do jogo interno quando foi lançado. Mas é lógico. Se esse jogo multiplicar seus ganhos de acordo com o multiplicador que saiu com o canhão. E eles só me pagaram o multiplicador x7. Ainda sinto falta do multiplicador interno que não aparece no histórico. Você pode convidar o representante do mystake para participar da conversa
Oi Veronika, você poderia convidar minha estaca para participar da conversa. Há dias que estou à espera da resposta da minha estaca por correio e não dão sinais de vida. Obrigado
Lamento, mas se o multiplicador do jogo interno não aparecer em nenhum lugar do seu histórico e você não tiver nenhuma evidência de que obteve o multiplicador, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Veronika