A jogadora argentina fez quatro depósitos na sua conta do casino, mas estes nunca foram refletidos. Ela havia exigido uma resolução na forma de crédito ou retificação dos depósitos. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois isso pode levar aproximadamente um mês. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.
Ontem fiz 4 depósitos: dois de mil, um de quatro mil e outro de dois mil e duzentos, mas nunca foram concretizados. Preciso que eles sejam creditados em minha conta ou retificados. Este jogo me foi recomendado e é muito bom, mas esse problema precisa ser resolvido.
Querida angélica_6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Quero um reembolso ou ter meu dinheiro creditado no cassino
Entendo perfeitamente sua frustração, angelica_6. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 22 dias para permitir-lhes um mês inteiro para investigação. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
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